封面话题 Cover Stories 辛巴达旅行网CEO潘云龙表示,本轮融资后,将会继续在扩充技术团队规模、优化用户体验、扩大市场份额等关键方向发力,致力为用户提供“轻奢华,重体验”的高品质旅行服务。

辛巴达旅行CEO 潘云龙:借力互联网 实现规模化定制

陈旖蓝 /

旅行网已于近日宣布完成千万元A轮融资,此轮融资由深圳创新投资集团(简称“深创投”)领投。此前辛巴达曾获著名投资人杨向阳的天使投资。辛巴达旅行网CEO潘云龙表示,本轮融资后,将会继续在扩充技术团队规模、优化用户体验、扩大市场份额等关键方向发力,致力为用户提供“轻奢华,重体验”的高品质旅行服务。

发力高端定制游市场

近两年来,旅游消费的多样化和个性化分层越来越明显,迎来了碎片化旅行资源整合的市场契机,尤其是随着国人自助旅游经验的提升,用户对出境旅游产品提出了更高、更具个性化的需求,出行目的逐渐由以观光购物为主,转向更深层次、更注重文化艺术、人文价值关怀的旅行体验。

在传统的旅游服务中,大团散拼的缺点是行程不自由,往往都是走马观花,无法满足个性化的旅游需求。定制游是区别于跟团游和自由行的一种新兴旅行方式,更适合于服务有个性化旅游需求的人群,这些用户更看重产品和服务的性价比。用户的差异化和个性化,给在线旅游创业公司带来了新的机遇。

辛巴达旅行等定制游细分领域内的创业公司,借助互联网降低了定制游的操作成本,为更多旅行者提供了高性价比、高品质体验的定制服务。高端定制旅游产品已不再单纯地以金钱额度来考量客人,更不是“钱多就能参与”。如何将服务做到深入人心、建立定制游的服务标准和体系,是这些创业公司一直在探索的问题。

潘云龙说:“物美价廉的东西当然吸引人,但是如果一味追求低价,而忽视产品服务的信誉和质量,从长远来看是不利于市场的可持续发展的。定制游市场尚在培育,我们坚持耐心做好用户体验,借助互联网技术最终实现定制规模化。”

最佳体验源自细节

潘云龙和他的团队专注于家庭定制旅行服务多年,致力于为客户提供最佳的旅行体验,精选全球800多家目的地服务商,并对供应商做长期的实地勘察、对比,涉猎多种特色的旅行主题,为不同年龄层的客户设计出不同的旅行体验,让更多热爱旅行的人都能在对的时间去对的目的地。

潘云龙坦言,广东甚至国内的定制旅游市场环境会一年比一年好,客人追求的东西更加个性化有三种旅行的概念:走马观花式的跟团游、重体验的深度游、悠闲的度假游。辛巴达要做的就是度假的概念。但目前定制市场的困境是需要考虑成本问题,国人不愿意为服务埋单,他们不会看里面的内容如何。做高端定制不是旅游产品,而是艺术品,要找到会欣赏它的人,产品才会卖出去。早期的时候有些游客喜欢贪便宜,住三星酒店,甚至招待所,但现在开始不是这种情况了,市场在变,游客的需求在增加,出行基本住5星酒店。除了跟团之外,可能现在人们逐渐喜欢有特色和深度的东西,这就为辛巴达这样的公司创造了机会。

据介绍,辛巴达旅行在服务细节上追求精雕细作。除了“7*24”小时旅行顾问专属服务,还提供机场VIP通道快速通关,全程独立用车和导游,全球紧急救援服务、目的地通讯保障等服务,在业内独树一格。正是这样真诚的服务体系,才能让客户感到与众不同。

“高尚并不仅仅等同于奢侈,它是一种思维方式,一种情怀和品味,一种对于极致的追求,同时也是对我们所处世界的一种责任感和担当。”潘云龙说。

体验式旅游成热门选择

最新发布的胡润百富《中国奢华旅游白皮书2015》显示:体验式旅游成热门选择。报告同时公布了一份由奢华旅游业界高层管理者所推荐的“2015大中华区最受欢迎出境游奢华旅行社”获奖名单。辛巴达旅行网等12家国内一线旅行机构被评选为“中国大陆出境游奢华旅行社Top 12”。

潘云龙坦言:“定制方面有很多人都在做,市场很热,我们注重的是轻奢华,重体验的活动,我们的产品有两个特点:第一,我们有人工去做。因为我们的团队核心有很多是在国外生活过的,还有些是曾在比较大的旅行社做过领队,他们对目的地的国家很熟悉,他们会设计出很有特色的旅游产品。另外一部分是我们当地的商家。他们会发掘很多有特色有意义的产品,他们会上传给我们的用户选择和购买。这些是我们跟别人不一样的地方。”

辛巴达目前做的是出境定制这一块,目标客群是中国中高端的家庭。潘云龙希望通过大数据的方式打造智能化的定制。大家现在定制的时候都遇到一个问题:定制很难规模化。但潘云龙希望将它标准化和规模化:“我们事先可以收集用户的需求,然后我们的后台进驻了海外几百家供应商,他们会上传他们的产品,我们将收集到的用户需求和他们的产品做智能化的匹配,匹配出来的结果有三个旅行攻略和三个旅行方案,给到用户一个资讯和方案,通过这样的方式来做定制旅游,这就是我们目前的业务模式。” 

潘云龙认为,辛巴达目前面临的最大挑战在于,定制旅游的产品很难规模化:“因为每个人对产品的接受程度不一样,所以很难规模化。另外,我个人认为目前定制旅游还处于上升阶段,也就是说不会非常热,用户的习惯还没形成。明年或后年,当用户的习惯形成之后,会有一个爆发期。早期以价格取胜的一些旅行社会逐渐被淘汰,这就是用户习惯和行为的转变。怎样使用户体验极致化,做到每个环节都很细致,这是我们要考虑的问题。” 


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