嘉年华集团中国区主席陈然峰先生出席中国邮轮峰会并作主题演讲,向在场与会者介绍嘉年华集团的品牌结构和未来部署。

嘉年华集团中国区主席陈然峰:我们对中国有长期承诺

由Northstar Travel Group 旗下《Travel Weekly China旅讯》主办的第二届中国邮轮峰会今日在上海世茂皇家艾美酒店盛大开幕,峰会以“开启中国的邮轮时代”为主题,汇聚邮轮行业大佬、行业领袖与300余位专注邮轮业务的旅行社业者,共话邮轮行业热点话题。嘉年华集团中国区主席陈然峰先生在峰会上作主题演讲,向在场与会者介绍了嘉年华集团的品牌结构和未来部署。

主题演讲现场实录:   

陈然峰:我刚刚加入嘉年华集团才3个月,很多东西都是在学习过程中。小时候有部电影叫《老兵新传》,当然说的不是我,但是跟我差不多。我的职业发展过程已经很多年了,大家刚刚到嘉年华邮轮行业,所以有很多需要学习的地方,希望大家多指点。

今天很多感谢的话要说,也说不过来,先要感谢一下我们合作伙伴,我们在中国走到这一步能够取得这些成绩的,我们的合作伙伴是最重要的因素,大家今天能够来这个会议,能够和大家有机会见面,非常高兴,希望以后和大家多多交流。我的同事Joy(音译)专门不远万里从美国飞过来,也说明这个活动的重要性,也说明嘉年华集团对于这次活动的重视。

我先介绍一下嘉年华集团,重要的事情得说三遍,所以我再讲一遍。嘉年华是一个集团,我们有十大品牌,像歌诗达、公主邮轮以及马上进来的AIDA邮轮和嘉年华邮轮,我们还有其他的邮轮,像荷美邮轮,还有非常新的“Fathom”,它才成立不到一年。另外还有一些比较老牌的像冠达邮轮等等。我们有这么多的品牌,最重要的目的就是为了给客户提供他们所需要的体验。我们是一个有悠久历史的企业,我们把所有品牌的航海历史全部加起来已经有750年了,刚才讲的冠达邮轮已经有175年历史了。刚才讲的“Fathom”实际上才成立不到一年,美国总统奥巴马刚刚访问了古巴,这是历史性的访问,因为过去美国和古巴不怎么来往。“Fathom”拿到了美国到古巴的合作,大家都非常看好“Fathom”邮轮。

我认为嘉年华很大的特点是全球化的,我们的员工来自全球120个国家,我们客户来自全球100多个国家,全球化运作、全球化视野、全球化文化的企业,这也是吸引我加入这个企业的原因。我们是一个非常有规模的企业,每年有1100多万名乘客选择嘉年华旗下的品牌,差不多50%的邮轮游客选择了我们的产品,我想也有一定道理,换句话说365天大概有25万人在我们的游船上,这个规模是很大的。每年淡化的海水就有189亿升,可以完全覆盖整个万里长城2.5cm深度。再看一个数字,我们船上用的鸡蛋,每年就要2.25亿枚鸡蛋,要多少鸡来下呢?这个数字也不好算,结果他们算出来了,要80万只鸡下。可以干嘛呢?中国人喜欢做西红柿炒鸡蛋,做太多西红柿炒鸡蛋了。

每年航程1800万公里,我小时候读过毛泽东主席的一首诗,坐地日行八万里,现在我们一年跑1800万公里,跑地球多少圈呢?435圈,绕太阳4圈。如果只对着火星的话,3年就到火星了。这就是一个规模,规模有时候可以为客户提供他所需要的体验和服务。

刚刚前面几位行业里的前辈,讲了非常有意思的演讲,我也学习了很多。很多游客为什么选择邮轮行业?目的真是不一样,有的人为了追求浪漫体验,有的人是为了冒险或者体验异国文化,有的可能是家庭团聚。跟爱人、孩子、父母亲很多时候在一起,很多人愿意独处,愿意在邮轮上看看大海,思考下人生。大家的目的都不一样,为什么我们有十个品牌?最重要的目的就是为各种各样的客户提供特点各种各样的需要,这是我们很重要的特点。

2006年是中国邮轮产业的元年,跟歌诗达是关系的,这个我们功劳当仁不让了。歌诗达进入中国就是给客户提供他们所需要的体验,我们把我们的邮轮产品从海上意大利和当地风格相结合,提供非常绝美的邮轮品牌。无论是威尼斯狂欢或者是Ciao意大利欢迎你,都是为客户所提供的。去年歌诗达邮轮环游世界,又让我想起小时候一本书法国作家凡尔纳写的《环游世界80天》。这样的产品帮助很多人实现了环游世界梦想,这次活动非常成功,很受欢迎,而且得到好评。因为有了这样的体验,我们今年推出新一次的环球旅行,也是我们的创新产品。南太平洋的海岛游,我相信这个创新产品会得到很多游客的好评。

说完歌诗达也要说一下公主邮轮,公主邮轮2014年进入中国市场,而且给中国游客带来了豪华邮轮的感受。今年黄金公主号也要进入中国,我们公主邮轮会有两艘邮船给中国乘客提供服务。今年对公主邮轮来说,是以一个新的姿态重新回到市场。实际上我们对公主品牌重新做了强化定位,希望通过一个好的故事,拉近和潜在客户之间的关系,能够产生情感上的共鸣。产品很重要,感受也是非常重要的。

其实公主就在我们身边。2017年公主邮轮还将迎来一艘全新的完全为中国市场定制的邮轮。明年我们还有新品牌进入中国,AIDA邮轮,这是完全欧洲的高端定制品牌。是比较随行的邮轮产品,邮轮上会提供很多慕尼黑啤酒节等等非常受欢迎的体验。嘉年华邮轮不久后也会进入中国,是一个美国品牌,我想大家都在期待它来中国的那天。

去年还发生一个非常重要的事情,郑会长在开始的也有讲到,嘉年华和中船工业集团和中投公司签订了战略合作协议,共同推动中国邮轮产业发展,这是一个里程碑式的意见。像2006年嘉年华集团进入中国,去年签署的协议,可能离中国梦更进一步。

实际上我们有很多品牌,我们的品牌目的是为了满足客户不同的需要,最重要是满足客户体验上的需要。我总结一下今天讲的内容,三个字:第一、承诺,我们对中国有长期承诺,大家可以从我们的行动中认同;第二、体验,对嘉年华集团来说最重要的是让客户有非常好的体验,只有客户有了体验,他们才会回到邮轮上来。第二、共赢,要打造一个生态链,只有这个环节都能够成功,我们的邮轮产业才能够健康可持续发展。我的介绍就到这儿,谢谢大家!