封面话题 Cover Stories 随着出境自驾市场的不断细分,多元化需求时代已悄然来临。

自驾旅行

特约撰稿人 王玮 /

近年来,出境自驾游消费市场不断成熟完善,在选择出境自驾游产品方面,市场的需求更加明确化。从配套服务、车型选择、目的地等诸多方面,满足出境自驾群体丰富而多元的消费需求,已成为相关旅游从业人士当下着力的方向。随着出境自驾市场的不断细分,多元化需求时代已悄然来临。

出境自驾市场日渐成熟

随着中国私人轿车保有量不断增长,驾照普及率持续提升,越来越多的中国出境游客选择个性化的自驾游,更方便、自由、灵活地深度体验异域风情。据《2015中国出境自驾游报告》统计,2015年,中国互联网境外租车市场交易规模达到131.3亿元人民币,2016年交易规模将环比增长88.6%。持中国驾照已可在全世界近180个国家和地区租车自驾,出境自驾游成为高层次旅游需求群体的出行风潮。在这一串喜人数字的背后,蕴藏着巨大的商机与挑战。

华远国旅副总裁兼海外事业部总经理王卿耀在接受《旅讯》采访时表示:近两年来中国出境自驾市场呈现出从参团人员相对随机的团队产品向小而精的亲友型产品形态转型的现象;定制型产品的市场消费比例逐渐高出常规型产品。越来越多的自驾人群会对机票、酒店、车型、租车时长及花费,以及信用卡使用偏好、还车偏好等提出非常具体的个人需求。而在目的地的选择方面也越来越丰富,中国出境自驾消费者除了传统的澳新、美加等成熟自驾目的地外,还将车轮延展到了欧洲,特别是北欧与东欧,以及神秘的非洲大陆。这些现象都是中国出境自驾市场日趋成熟的表现。

北京鼎悠假日定制旅游俱乐部负责人朱晓刚表示:随着出境自驾的不断升温,越来越多的商业机构进军自驾游市场,在北京就有上百家旅行社及相关机构推出自驾产品,但销售反馈理想的以主题明确的深度定制型自驾产品为主,如果用一个词来概括现阶段中国自驾游市场特点,那么“个性化”再合适不过。以鼎悠假日主要经营的北美自驾项目为例,同一目的地根据自驾客群的需求不同,可衍生出不同主题的深度体验,如今的中国自驾游市场已从最开始的大众式销售,转变成为了分众式销售。无论在目的地的线路规划,还是住宿、餐饮、车型的安排上,本土化体验与私人化空间都已成为中国出境自驾客群最关注的内容。

赫兹汽车租赁(北京)有限公司区域销售经理魏冬梅向《旅讯》介绍:和四五年前出境自驾刚刚起步时相比,近两年来中国出境自驾游客在目的地的选择上范围阔大,这与去年不少国家放宽签证政策有密不可分的关系,欧洲成为现在中国人出境自驾的一大选择,而作为赫兹这样的大型国际租车公司,租车网络覆盖全球,为中国出境自驾客群提供了良好的自驾条件与保障。另外,自驾消费群体近两年内呈现出年轻化趋势,90后日渐成为自驾消费新贵。在销售渠道方面不少商业机构也从传统渠道向互联网销售发生了转化,通过互联网平台对全球自驾目的地资源的整合推广以及对租车服务和价格的优化,已让出境自驾游在预算和时间上有更多选择。

自驾消费人群不断细分

在刚刚过去的2015年,中国出境自驾市场高速发展,根据业界发布的《2015中国出境自驾游报告》,在人群方面,以男性驾驶员为主,70%出境自驾游游客均为70及80后拥有较强消费力的群体,而逐渐具备经济实力的90后,也进入到了出境自驾消费人群。互联网、金融、传媒等时兴行业参与者最多。90后增长迅速,2015年同比增长485.5%。

出境自驾游游客仍以一线城市居民为主,北上广深合计占比高达50.3%,但2015年,成都、苏州、杭州、南京等二线城市增长快速,热衷自驾的成都人开出了国门,同比增长489.7%。

众信UWAY自驾产品中心经理邓利媛介绍:在选择UWAY自驾产品的自驾客群中,除了年轻人,不少老年人也参与到境外自驾体验当中。目前不少70及80后拥有较强消费力的群体现在常会带上父母以家庭为单位进行境外自驾,家庭自驾常常会选择租赁房车,家庭成员各有分工,子女负责驾驶,老年人则负责家人餐食,“家庭出行+房车”的自驾出行方式,实现了名副其实的“移动的家”这一理念。

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随着中国出境自驾消费者人群的不断细分,在车型选择方面也日趋明朗化。赫兹汽车租赁(北京)有限公司区域销售经理魏冬梅针对自驾客群这一话题表示:中国旅客租车通常会选择高出自己国内常用车型的汽车作为境外自驾之选。而针对不同年龄段的客群,在选择车型方面的需求也不尽相同,70、80后通常会将安全性与舒适度作为首要选择条件,而90后则对前卫个性的新车型情有独钟。

中国自驾客群消费能力的不断提高,以及租车平台的透明化发展,旅行社对消费人群的服务方向也在发生着转变。华远国旅副总裁兼海外事业部总经理王卿耀在谈到不同年龄段自驾客群对自驾产品的个性化需求时与我们分享: 就70、80后自驾客群而言,他们往往不是第一次接触境外自驾,因此在目的地的选择以及线路的制定方面会有自己的成熟主张与判断,随着租车平台的日趋普及与完善,不少消费者会自己搞定租车及线路规划。因此旅行社应在增值服务方面下功夫,如签证办理、根据不同消费习惯的旅客进行机票及特色酒店预定等服务内容,这将成为自驾市场营销重点之一。

单一的自驾产品内容设置已经完全无法满足多元化人群的市场需求。北京鼎悠假日定制旅游俱乐部负责人朱晓刚表示:现在在产品的设计上也要根据不同年龄段消费者的特点进行量身定制。对于80后,乃至90后消费客群来讲,他们追求新鲜感与本土化体验,更渴望与自驾目的地的当地人有所互动与交流,实现旅途中的融入。因此我们会安排在自驾旅程中加入“运动”、“极限挑战”等互动感强的内容,如我们的“黄石+班夫”自驾产品在市场上就备受年轻自驾消费者的青睐,在欣赏沿途壮美风景的同时,可与当地年轻人一起参与运动,深入体验自然与人文结合的魅力。而对于60及70后文化主题的自驾之旅则更受欢迎。

市场服务专业性急需提升

中国出境自驾游市场的高速发展,中国驾照的“含金量”问题备受业界关注:全球有60多个国家或地区签署《联合国道路交通公约》,互相承认驾驶执照。这些国家或地区公民去往其他协议国家或地区时,携带本国或地区驾照管理机构颁发的英文证书,这种证书被称国际驾照。国际驾照须与本国或地区驾照同时使用方为有效。

目前中国内地没有签署《联合国道路交通公约》,不具备签发国际驾照的资格,所以在内地无法申领国际驾照。据赫兹汽车租赁(北京)有限公司区域销售经理魏冬梅介绍:尽管如此,中国公民只要有中国驾照以及公证书,基本上都可以在国外获得短期的驾驶资格。此外,还可在规定时间里,根据各个国家不同的要求,申领当地的合法驾照。华远国旅副总裁兼海外事业部总经理王卿耀表示:在未来,如果国际驾驶政策对中国进一步放开,将会像去年多国签证政策开放带来的效果一样,将会大大促进出境自驾市场产值的增产。

中国出境自驾市场蓬勃发展所带来的另一个问题是:从业人员的专业素质有待快速提升。北京鼎悠假日定制旅游俱乐部负责人朱晓刚表示:目前服务于中国出境旅客的大部分操作、领队、导游,以及每一个环节的相关工作人员,业务方向还停留在传统团旅服务模式,但出境自驾客群大大有别于团旅游客,对旅游服务的需要更加深度而具体,不仅需要丰富的旅游资源知识储备,在自驾线路规划、租车、特色酒店、餐厅、活动内容的本土化体验与选择方面,都需要给出更为专业的建议与有效指导。作为业者将市场起步初期“形式”上的自驾游,逐渐顺应市场需要,不断提升专业服务水平,将其转变成为真正“本质”意义上的自驾游,是全行业未来发展的重中之重。

未来需将自驾游产品做专做精

中国出境自驾市场目前已经完成了初级起步阶段向高速发展阶段的迈进,据赫兹汽车租赁(北京)有限公司区域销售经理魏冬梅预测:未来10年内中国出境自驾市场将会出现非常快速的发展。本次被访业者均表示:亲子自驾将会成为中国出境自驾发展的重要方向——随着中国家庭收入的提升,以及亲子真人秀节目的热播。让孩子在旅途中增长见识成为大部分父母选择亲子出行的理由,出境自驾游也成为“寓教于游”的最佳选择。据统计,和孩子同行占据出行组合分布的41%,根据孩子的作息习惯合理安排游览与休息的时间,是选择亲子自驾家庭最为青睐的旅行优势。

在销售渠道方面,众信UWAY自驾产品中心经理邓利媛与北京鼎悠假日定制旅游俱乐部负责人朱晓刚均表示:将自驾旅游产品做专做精,是产品设置未来发展的趋势,好产品会说话,口碑相传能够更加精准地定位目标客户群,就这一群体有针对性地进行线上、线下销售服务,将会更高效地创造市场价值。赫兹汽车租赁(北京)有限公司区域销售经理魏冬梅认为:利用新媒体平台进行境外自驾产品营销将会成为未来销售渠道发展的一大趋势,以赫兹为例,现在除了相对传统的电话预定服务外,手机端、PC端均可实现此业务,另外新兴社交媒体如微信公众号的推出,也为销售互动提供了新的便捷通道。“互联网+旅游”的优化体验和便利消费,让出境自驾游门槛最大程度降低。

此外,被访业者均表示:行业竞争也将是中国出境自驾市场的一大趋势,随着出境自驾行业的不断成熟,根据消费人群的消费水平、自驾偏好等特点,服务市场将会更加细分,配套服务将会逐渐成熟完善,相关从业机构将会在良性竞争环境中不断优化,进而使得中国出境游市场走向稳定发展之路。

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最受中国自驾客群青睐的目的地

自主、深度体验目的地的自然与人文风情是自驾游的最大魅力所在,在目的地的选择方面中国消费者的自驾疆域不断阔大,北美、澳新等成熟的自驾目的地仍然倍受青睐,而像北欧、南非这些相对小众的自驾目的地也开始快速升温。

得益于十年美签新政,美国再度摘取桂冠,成为超过50%游客出境自驾的选择。美国洛杉矶旅游局驻华首席代表常红在采访中介绍:洛杉矶作为美国重镇之一,其对中国自驾游游客的吸引力不容小觑。据洛杉矶旅游局早前发布的数据显示,2015年赴洛杉矶旅游的中国游客达77.9万人次,再创历史新高。在保持洛杉矶第一大远程客源市场的同时,中国首次超越加拿大成为洛杉矶旅游第二大国际市场。据全球最大的汽车租赁公司赫兹发布的2015年全年报告显示,中国游客在洛杉矶的租车业务较去年上涨了45%;同时,由携程集团主办的“中国旅行者大会“也宣布洛杉矶获得”最佳长假旅行目的地“及”最佳自驾游目的地“两项大奖。洛杉矶已经毫无疑问成为中国游客自驾游的首选目的地之一。

美国是车轮上的国家,汽车文化也成为美国文化的重要组成部分。游客们最耳熟能详便是横贯美国,被誉为美国“母亲之路”66号公路以及沿太平洋修建,风光如画的一号公路。来美国自驾,这两条线路堪称经典,沿途不仅可以领略不同城市的风光,更可以跨越美国各州感受风格各异的风土民情。对于没有足够的时间来体验这种长途自驾的游客来说,其实在天使之城洛杉矶市内自驾也别有一番风味。特别向大家推荐太平洋海岸公路 Pacific Coast Highway自驾线路(从圣塔莫尼卡 Santa Monica到马里布 Malibu祖马海滩 Zuma Beach,20英里),首先你要知晓的是当地人从来不会叫这条线路太平洋海岸公路 (Pacific Coast Highway),他们叫它 PCH。当人们说起洛杉矶,就会想到这条阳光普照的海岸公路,它是洛杉矶最有名的自驾路线。从一边看去,路边的沙滩上有的人在畅快地享受打排球的乐趣,有的人在体验日光浴,还有许多冲浪爱好者等候着一次次的涛浪迭起。而另一边则是重峦叠嶂的山脉,山顶上矗立着常在《人物》杂志上出现的造价喜上百万美元的住宅。

好莱坞大道(拉布雷亚大道到藤街,1英里)也备受自驾者青睐,这段路是早期好莱坞传奇的来源。男主角们身着条纹西装,坐在昏暗的休息室里啜饮马提尼,而制片人们则在街角发掘年轻的女演员。如今,这里仍然是旅游中心,而且翻新之后变得更加热门。诸如好莱坞高地中心 (大型购物娱乐中心) 和杜比剧院 (奥斯卡颁奖典礼所在地) 这样的景点为这块区域注入了活力,可以说这条自驾线路是体验好莱坞文化的朝胜之路。

中澳签证政策放宽、澳元汇率下降、中澳新开多直飞航线等因素促使澳大利亚成为上升最快的国家。作为境外的自驾游胜地,澳大利亚幅员辽阔、景色秀美,地形地貌丰富多样,此外,由于成熟发达的租车业务以及当地几乎没有收费公路,自驾游相比团游,无论在价格上还是在时间自由把控上,性价比都相对更高。从目的地资源上来看,澳大利亚自驾以海岸线自驾以及内陆地区自驾最为突出,近年来对于中国出境自驾市场而言澳大利亚自驾势头正劲,“温度”有增无减。

对于非初次自驾出行的消费者而言,相对小众的目的地更加陪受青睐。南非旅游局亚太区总裁白文博在采访中表示:2014年南非旅游局联合各大旅行社推出了三种新产品:邮轮上的南非、车轮上的南非、火车上的南非,“车轮上的南非”便是南非自驾产品,之后南非旅游局一直与国内旅行社共同在中国市场推广南非自驾产品和路线,近两年越来越多的人将出境自驾目的地聚焦南非。

对于中国旅游消费者来到南非,建议大家选择半自驾形式感受这片充满魅力的土地:在南非南部,印度洋沿岸,有一条深受旅行者喜欢的风景线,从乔治镇到奈斯纳直到伊莉莎白港,全线风光秀丽,佳景处处,加上公路网畅通,因此被称为“花园大道”(GardenRoute)。Overberg(澳沃贝格)地区以东,沿着国道N2,从Heidelberg(海德堡)到Storms River(风暴河),一条夹在山脉与海洋之间的狭长地带,一侧是茫茫无尽的万顷波涛,一侧是令人眼花缭乱的陆地景色,湖泊、山脉、黄金海滩、悬崖峭壁和茂密原始森林丛生的海岸线与道路并行伸展,一个又一个的美丽风景展现在眼前。这里气候温暖,可以进行游泳、赛艇、帆船、划水、冲浪、鸟类观察、高尔夫、网球、骑车旅行等大部分陆上、水上运动,此外,还有蒸汽火车通过这个地区最美的地带。奔驰、宝马等国际知名汽车品牌会选择来这里拍摄宣传片,并设置为专业试驾道路。特别提示大家,南非为右舵驾驶,在自驾开始前,需要简单适应。而体验南非野性魅力,深入自然保护区,考虑到安全问题,建议游客根据当地专业向导安排进行游览,不建议以自驾形式体验。南非旅游局新近推出“行走南非,极致体验”推广主题,除众所周知的Safari(野生动物巡游)外,观鲸、美食美酒、蹦极、与鲨鱼共舞、乘坐直升飞机鸟瞰桌山等新鲜独到的旅游体验,都是自驾南非不可错过的精彩内容。

北欧旅游局大中华区首席代表王宇在采访中介绍:挪威与南非一样,属于近两年来自驾目的地新贵。挪威峡湾自驾是深度体验挪威自然之美的最佳形式之一。“挪威三大峡湾深度巡游(盖朗厄尔峡湾、松恩峡湾、 哈当厄尔峡湾)+ 大西洋之路探索”这一线路浓缩了挪威的震撼风景,被誉为世界未受破坏的自然美景之首,建议摄影爱好者自驾体验。自驾旅客可以欣赏到由冰川切割而成深入挪威腹地的峡湾奇景,形态各异的大小瀑布奔腾而下,点缀于山岳之间。这无穷尽的曲折峡湾和无数的冰河遗迹所构成的壮阔精彩的峡湾风光是狂野而宁静的挪威灵魂,它将带给旅行者无比的激情与惊叹。同时,挪威自驾路况非常好,自驾配套资源完善,随着中国自驾市场的升温,挪威在未来将有望成为中国游客热捧的欧洲重要的自驾目的地之一。


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