本届峰会上,国际游轮协会主席、皇家加勒比游轮有限公司全球总裁兼首席营运官Adam M. Goldstein先生接受了《Travel Weekly》主编Arnie Weissmann的现场采访。

皇家加勒比游轮Adam M. Goldstein:十年来,我们从中国邮轮消费者身上学到很多!

Northstar Travel Group旗下《Travel Weekly China旅讯》今日在北京金茂威斯汀大饭店举办第二届中国邮轮峰会(北京站)。去年10月及今年3月在上海举办的两次中国邮轮峰会取得了巨大的成功,于是今年9月《Travel Weekly China旅讯》将峰会拓展至北京站。峰会汇聚邮轮行业大佬、行业领袖与数百位专注邮轮业务的旅行社业者,共话邮轮行业热点话题。本届峰会上,国际游轮协会主席、皇家加勒比游轮有限公司全球总裁兼首席营运官Adam M. Goldstein先生接受了北星旅游集团高级副总裁及内容总监兼《Travel Weekly》主编Arnie Weissmann的现场采访。

峰会实录

北星旅游集团高级副总裁及内容总监兼《Travel Weekly》主编了Arnie Weissmann:非常感谢Adam M. Goldstein。你刚刚提到98%的中国出行游都是陆地发生的,就是说我们丢失了98%的客户,在美国陆上和海上的竞争,在海上来说,邮轮公司更多的是跟陆地竞争,而不是互相的邮轮公司之间竞争。

国际游轮协会主席、皇家加勒比游轮有限公司全球总裁兼首席营运官Adam M. Goldstein:世界各地的邮轮公司竞争非常激烈,这是我们行业的一个业态,也是我们非常熟悉的竞争业态。无论是北美和欧洲都是这样的竞争状态,中国也是同样的。但是最终来说,全球大多数游客会大部分首选陆地旅游,这是非常常见的,但是我们需要改变这样的业态,提高他们在海上出游的意识,这是我们所有邮轮公司和相关行业人员共同需要努力推进的。我们在今年有12亿人出行,也就是说12亿的游客都可以转化成我们现在的海上旅游的游客。

Arnie:目前我们只占到了这12亿的2%,对中国来说,你们公司就在为中国带来很多不同的体验和不同的邮轮,但是现在你们也遇到了很多的竞争,你的销售和营销战略,是不是要从销售产品方面,向别的方面做相应调整呢?

Adam M. Goldstein:我觉得所有的邮轮公司,对自己都是非常感兴趣,非常骄傲的。因为我们的邮轮是属于大众的,属于每一个人的。对于我们的新邮轮,对于我们的产品和服务,我们非常有信心,也非常骄傲。我觉得这是全世界邮轮公司都有的心态,但是在中国有一点不太一样,大家对于邮轮的知识和理解还不太多,大家都不知道为什么我需要去做邮轮,我花了那么多的钱带来什么样的价值,实际上,很多的国际品牌已经铺垫了很多,已经做了很多的基础,我们正在进一步的推动,中国的邮轮分销,以及让中国游客更多了解邮轮产品的宣传。

Arnie:实际上你们的公司相对于其他的美国为主的这样公司来说,更早进入中国市场的。对于你来说,回顾于过去刚刚进入中国的时候,你的记忆是什么样的?你觉得当时的那种期待和实际的现实有什么样的差距吗?

Adam M. Goldstein:当我们十年前刚刚进入中国市场的时候,我们并不知道到底中国市场应该是个什么样子的,会不会发展到中国如此大的一个市场。那我们在回顾过去的时候,我们当时认为截止到2016年的发展进程,可能需要二三十年才会发展,但是没有想到到2016年就有了如此快速的发展,让我们倍感惊讶。另一点,我们从中国消费者身上学到了很多,我们了解到中国消费者有不同的品味和需求,到底他们更愿意在邮轮的哪个地方打发时间,来自于天津和北京以及上海的旅客,对于邮轮的需求是有什么样的差距?和香港的游客有什么样的差距,所以在过去很多年,我们都是在学习和积累知识。

Arnie:我们可不可以举一个例子,你觉得到底有什么样的差距和不同?

Adam M. Goldstein:我觉得中国消费者有一个独特的点,如果说我们广告的时间是11点钟,肯定会有很多人准时在11点钟,会在那边去看。如果他们不喜欢那些活动,他很快就会撤离。这些和欧美的游客是不太一样的,这也是中国市场的一个独特的特点。但是即使是中国的消费者说不同的语言,有不同的邮轮体验,有不同的独特品味,但是每个人最终都是非常喜欢邮轮体验的。

Arnie:我觉得就这个邮轮的载客量,也是越来越快速的发展。现在中国市场的载客量越来越大,你觉得什么时候会达到一个平衡点呢?

Adam M. Goldstein:关于我们行业的载客量是很难去衡量的。无论你什么时候去发这个邮轮,都是要一整个邮轮来发走的。可能这次的销量比较好,下一次多发几班。比如说在上海,我们有整个季节放了两艘船在那里,虽然过去几年我们有很好的客户群基础,但是每年我们仍然有100%的增长。我们有了这样的需求,有些处理平衡和失衡的问题。我们没有有最完美的平衡,也不可能说行业走到最不景气的时候。今年我们有最棒的回报,有的年头是不太景气的。上海今年做得非常好,我们也不预计说,明年也会有上海这样100%的增长。我们会努力寻求像其他市场一样井喷式的增长。

Arnie:非常感谢Adam M. Goldstein。