MSC地中海邮轮公司首席执行官Gianni Onorato先生出席第二届中国邮轮峰会(北京站)并作主题演讲。

MSC地中海邮轮公司首席执行官Gianni Onorato:中国游客需要属于自己的特色服务

2016年9月22日,由North Star Group旗下的《Travel Weekly China旅讯》主办的第二届中国邮轮峰会(北京站)在北京金茂威斯汀大饭店3层金茂宴会厅里顺利召开。本次峰会以“开启中国的邮轮时代”为主题,邀请了数百名旅行社精英及邮轮行业领袖,就目前快速发展的中国邮轮市场现状,未来市场发展方向等话题,进行了热烈的交流和经验分享。 

在本次活动中,MSC地中海邮轮公司首席执行官Gianni Onorato先生带来了精彩的演讲,就MSC地中海邮轮公司在中国的发展和在场嘉宾进行了深度的观点分享。Gianni Onorato先生认为,和意大利一样,中国也是一个拥有悠久历史和独特风俗习惯的国家,因此对于中国人来说大家需要拥有自己独特的定制服务,而地中海邮轮公司的产品恰好为中国游客提供了融入了地中海式的优雅风情的特色服务。他说:“不同的邮轮公司都有自己的特性和独特的特点,无论每个公司来说,都需要进一步的采取努力,我觉得我们现在已经有了正确的战略,这也是我们公司开始考虑新的邮轮投放最佳的时机。”

主题演讲实录

Gianni Onorato:你好!MSC地中海邮轮是一个非常有悠久历史的公司,他是一个历史悠久的公司,地中海公司已经有300年的悠久历史了,他当时成立的时候是一个航运公司,他也是一个1970年成立的家族企业,是世界上第二大集装箱的船运公司,所以我们已经有了400多年的历史,他在我们不同的家族代际之间传承着。所以,我们是一个非常悠久历史的公司。但是,现在MSC已经成为世界上第二大集装箱的船运公司,大概我们有500多艘货船,遍及世界各地不同的国家。

MSC公司同时又是一个非常年轻的公司,也就是说从2003年,也就是13年前我们成立了地中海邮轮,地中海邮轮是地中海航运公司的一个全新业务,所以相对而言在邮轮行业地中海MSC公司又是比较年轻的。地中海邮轮又跟其他一些老牌的邮轮公司相比比较年轻。地中海邮轮是全球最大的私有邮轮企业,已经成为全球第四大的邮轮品牌,我们目前有12艘邮轮,业务遍及45个国家,有16000名在册员工,我们现在有非常宏大的发展计划,可以说是一个品牌来说最为激进的发展计划。

在未来十年,我们将新增11艘超级现代的邮轮,这也就意味着我们总共对于这11艘的超级现代邮轮要进行超过90亿欧元的投资,大概90亿欧元的投资会让我们的MSC插上全新的翅膀。

到目前为止,我加入地中海航运公司已经有30年的历史,2016年我更多的开始关注中国市场,我们不断在中国市场继续扩张,带来更多的邮轮。所以,对于我来说,2016年是我职业生涯当中最重要的转折点和里程碑。

现在我们回到了中国的市场。为什么现在我们还是一个年轻的公司?我们首先要做的第一件事情就是要成为一个领航者。因此我们先要成为这个主场的领先者,也就是在欧洲市场,然后才能在客场实现领先的地位。

我们在南美和南非都是业界领导者,现在我们期待中国的增长。我们有超过150多个全球热门的目的地我们在运营,这是我们现在业务的足迹。我们可以看到航线在地图上的展示,这个是在亚洲中国的,我们可以看到在地中海,在北欧有航线,在中东有分布,南美、北美和南非。

我们一共拥有12艘邮轮,而且每一个邮轮都不一样,并且都非常年轻,其中最年长的邮轮也是2003年的。从品牌来说,我们可能是最年轻的一个团队,平均年龄只有六七年。我们的邮轮的规模各不相同,其中规模最大的大概是14万吨,能够接纳4000多的游客。我们现在最新的几艘邮轮都非常独特,并且设计非常优雅,体现了先进的技术。由于我们是非常年轻的舰队,所以所使用的也是最先进的一些技术在我们的邮轮上。

目前我们已经预订了11艘船,2003-2013年,我们十年投资了12艘,因此现在我们又是进入了一个新的增长周期。

我们一共有三类邮轮的原形,无论是从吨位还是游客运量来看,我们都能够跟世界最大的邮轮进行市场上所有的最大级别的邮轮进行竞争。

我为大家介绍的第一类是传奇号级,它是第一台,2017年6月份投入使用,我们会在地中海运营这艘邮轮。它的运营会是MSC的最高级别Bellissima,交付会在2018年,届时我们会有2艘这个号级的邮轮。

除此之外,我们还有地中海海岸线号级,这是完全不同的一艘邮轮。因为这个号级的一个特点是大面积的甲板可以实现日光浴,是行业里面领先的级别,我们会有3艘这个级别的邮轮,明年我们会推出2艘,2017年会有第三台用于地中海,另外1艘用于地中海和美洲。

最后是世界号级,它的吨位是超过20万吨,能够容纳7000的乘客,目前为止是最大的,乘客数量最多的。所以,这是一个远大的目标,这是整个一个世界的增长,我们可以看到130万到现在的300万这样的一个增长,在短短的这20年间。我们只有一个统一的品牌——地中海邮轮,这就是我们的品牌,延续了我们公司品牌发展的理念。

传奇号级非常独特,所以大家可以到YouTube上去搜索一下相关视频,能够帮助大家全方位的来呈现邮轮的美丽之处。比如,这里所增加的性能就是96米长的地中海式的布道,而且是最长的海上有异地穹顶,另外我们搭载了世界级的娱乐项目,包括马戏团,还有私人日光浴室,这也是我们的一大投资,以打造独一无二的尊享的乘客的体验。

这个是传奇号PLUS级,是原有模型的革新版本,总长度331米。所以,不管是从它的体积和长度上来说都有所增加。随着跟全世界博物馆间的合作关系,我们能够给世界各国的合作伙伴呈现不同的文化遗产的展品,在有史以来第一座海上美术艺术馆当中展出,也是在不同的角度来展现文化遗产。

海岸线号级也是一个创新,我们首先确保它的外在的美观,因为我们希望邮轮带驶出港口和驶进港口的时候也希望看到它优美的姿态。我们可以看到这个是请专门的设计师打造设计的,他们提供了所有的装修和设计。

为什么我们用的这个设计师是家族式的设计师公司呢?因为其实这个也是表现了这个公司的传承,我们也是一个家族的企业。这个是在法国巴黎世界号级签署仪式爱丽舍宫举行的。这也显示了我们作为良好国际公民、企业公民和对减排所做出的承诺。我们有2010、2020、2030这样的一个计划。我们的第一艘邮轮将会在2022年交付。

然后,我们聚焦中国,我们在2010年开始进入中国市场进行深耕细作。我们每年在地中海接待的中国游客达到约25000名,已经成为中国游客前往欧洲独家的首选邮轮公司。

2016年,地中海抒情号经过年初的全面翻新,5月份亮相大中华本土市场。我们一个月之前刚刚进行了此项活动,我们也希望进一步的去部署更多的基础设施和我们的邮轮。

而关于辉煌号,我们即将会进行新闻发布会,我们的船队会在2018年5月入住中国母港,这是我们规划的第一步。第一步往往是非常重要的一步。我们也是通过很多的独家合作伙伴关系实现了在这个市场的进展。

我们看一下旗舰级邮轮地中海辉煌号。它是在中国最大的、最现代的邮轮之一,有私享的阳台,共有1256个船舱配有阳台,82%的床位位于朝外船舱,有107间套房,其中99间位于专属地中海游艇俱乐部,这个在2008年推入市场,我们在邮轮新概念的设计上有非常长的经验。我们也希望带来独一无二的创新,有很多独家特色的设施,有很多亲子设施。我们一共是有5个专门的儿童设施,从6个月的婴儿到17岁的青少年都能够使用我们的设施。

还有在中国我们的一艘邮轮叫做辉煌,因为我们大中华区总裁他的名字里带有“煌”字,所以我们中国的邮轮改革地中海辉煌号,它相当于很好的一个意义,这个名字带来很多积极的信号,因为它代表着辉煌的发展。我是来自于意大利,我们跟中国有着同样的科学以及文化历史渊源。比如说,我们有些日子可以做有些事,有些日子不可以做有些事,像中国一样有一些自己的风俗习惯或者宗教的渊源。

地中海辉煌号将在2018年5月正式亮相中国,并且会巡游中国、日本、韩国等热门旅游目的地,不仅仅是我们在寻找上海、天津、大连、青岛、厦门、深圳,我们的地中海辉煌号将会有着丰富的行程和目的地。

刚刚我已经介绍了地中海邮轮的情况。地中海邮轮我们还首创初次在中国亮相了地中海游艇俱乐部,地中海游艇俱乐部已经有几年的历史了,因为我们希望我们的乘客和用户有着不同的旅游体验。在这里我们可以看到地中海游艇俱乐部的一个情况,有的人可以乘坐邮轮,有的人可以享受游艇的乐趣。

比如说,我们有着不同服务的体验,让我们的客户体验到到邮轮以及航行的不同的乐趣,这能够使得每一个人各得其所,各得其乐,每个人可以根据他们自己的特殊需求有着最极致的享受和需求。

地中海邮轮这种体验,在北美、地中海地区以及欧洲地区都深受欢迎,我觉得它在中国也会大获成功。地中海的游艇俱乐部也有一些独特的亮点,比如说在这里我们可以看到预先登船服务,在主港和其他港都有预先登船,我们有24小时的管家服务,也有游泳池,休息室,以及餐饮服务,船上的这些酒吧,以及大堂吧都是给他们既提供免费的服务,也提供额外的增值服务。

大家可以看出来,其实地中海邮轮已经越来越成为一个行业领袖,我们也想要给行业带来更多的额外选择。除了有我们很棒的邮轮和游艇之外,我们还非常注重邮轮的优雅性,什么叫做优雅性呢,我想有视频来更多的解释一下地中海邮轮之优雅所在。

(播放VCR)

Gianni  Onorato:我们给大家呈现了不同选择和不同的体验。当然,为中国的消费者我们也有很多定制化的服务。比如我是意大利人,到哪里都想喝意大利的浓缩咖啡。所以,其实在不同的地方我们都想要找到满足于自己需求的服务,而对于中国人来说也会拥有自己的定制服务,并且这样的服务也可以融入地中海式的优雅风情。所以,客户通过登陆我们的邮轮就可以邂逅地中海式的优雅风情,能感受到我们地中海式的香水味,享受来自法国、西班牙、意大利等地的西餐服务。所有最正宗的欧洲地中海式的服务,甚至不需要坐飞机去到欧洲就可以设身处地的体验到。

我们采用了非常多的优雅的基础设施和服务,非常优雅的意大利设计,并且我们非常专注于细节方面。今年将会在欧洲和北美推出我们全新的广告,并且也会在中国投放全新的广告,我们整个的广告是13秒,跟大家一起欣赏什么叫做飞一般的邮轮广告。

(播放VCR)

 主题演讲之后,Gianni Onorato先生也接受了北星旅游集团高级副总裁及内容总监兼《Travel Weekly》主编Arnie Weissmann的现场采访。

采访实录

Gianni  Onorato:我们需要在MSC有更多的合作伙伴,并且我们需要更多的旅业合作伙伴帮助我们推广到欧洲,以及中国市场。

我们的客户满意度是非常高的,我们的产品很棒,有更多的人希望去体验地中海邮轮的服务。不同的邮轮公司都有自己的特性和独特的特点,无论每个公司来说,都需要进一步的采取努力,我觉得我们现在已经有了正确的战略,这也是我们公司开始考虑新的邮轮投放最佳的时机。我们渴望更多市场的增长,在欧洲,北美,中国市场进一步的发展。所以,我们已经开始在中国进行发展了。

我们要向客户证明其实我们有不同的选择给到大家,除了现有的邮轮,我们有一些全新的产品,我们给到大家的是一个与其他邮轮公司不一样的体验和探索。所以,我们不仅仅是让客户去探索新的目的地和景点,而是探索一种新的邮轮体验,包括娱乐、服务设施和餐饮设施。