译讯 Translated Articles 马航借助Amadeus技术公司,试水新技术提升用户体验。

旅客越来越难伺候?马航试水新技术以提升用户体验

Amadeus 丛霄/译 /

在这样一个旅行者拥有众多选择的时代,为了赢得用户,航空公司的职能必须从简单的售卖机票座位向提供优质的服务体验转变。实际上,这样的变化已经在业内悄然发生。马来西亚航空公司选择Amadeus技术公司来帮助其完成这一目标,该公司的技术能从革新乘客体验、开拓收入渠道和提高游客在线购物体验等方面给马航带来新的改变。

今天的旅客不仅希望通过消费得到有形的价值,同时也渴求与消费相关的服务能够更加无微不至。通过新的技术,马来西亚航空公司将能够从各个渠道将这一服务带给旅客。另外,移动互联网的预定节约方案也将进一步解决马来西亚航空公司的在线购物体验。对于旅客来说,这意味着更加轻松和个性化的购物体验,而对于航空公司来说这会带来更多的利润前景。

 “我们希望能够更加简化顾客进行大额预订时的程序。Amadeus这样一个新兴系统能够给我们带来最为简单和快捷的体验,让旅客在预定上更加省力。Amadeus的系统能够满足顾客的个性化需求,从订票到预付行李、参与费用甚至是积分管理,都能够通过简单的点击操作完成。”马来西亚航空公司首席执行官及集团董事总经理Peter Bellew说道。

在这一协议下,马来西亚航空公司将在预定、库存管理和离境管理等方面全面启用Amadeus Altéa乘客管理系统(PPS)。马来西亚航空将与其合作伙伴进一步加深联系,票价、旅客和预定信息等方面的信息也将实时分享给合作者,在为游客提供无缝衔接的服务体验的同时也为其他的联盟成员提供更多的盈利机会。

Bellew补充道:“技术将在马来西亚航空的变革中扮演一个重要的位置,我有信心Amadeus和他的技术将使得我们的系统流程更加合理,并将最好的服务带给我们的用户。拥有这样强大的技术系统为我们未来的成功添加了砝码。”

Amadeus亚太、土耳其和东欧区域行政副总裁Hazem Hussein说:“我对于马来西亚航空加入Amadeus Altéa大家庭而感到非常高兴。同时我们也为能够加入这场革新而感到骄傲。我们都认为旅客是第一位的,同时Amadeus也相信自身的技术能够使马来西亚航空在这场革新中保持领先,为其带来业务和竞争力的增长。”

使用Amadeus的旅行社同样能够从中获得益处。当这些旅行社在Altéa平台上进行预约时,旅行社和航空公司将分享同一个预定单号并且可以同时看到旅客的登记记录。他们能够迅速接收到航空公司的相关更新消息,从而减少错误率,为顾客提供最好的服务和最划算的价格。

Amadeus和马来西亚航空公司将开始实行PSS迁移工程,这一工程将在2017年完成。

来源:Amadeus

原文标题:Malaysia Airlines boosts ‘traveller first’ approach with landmark Amadeus technology agreement

原文作者:Laura Cobbold

编译:丛霄


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