高端访谈 Interview 2017年的机会就在于多样化的邮轮产品,挑战在于如何通过好的营销让新产品被市场接受,这是对旅游企业综合实力的考量。

凯撒邮轮CEO王竹丽:2017年的机会点在于邮轮产品的多样化

林伊 /

“2017年的机会就在于多样化的邮轮产品,挑战在于如何通过好的营销让新产品被市场接受,这是对旅游企业综合实力的考量。”凯撒旅游高级副总裁、凯撒邮轮CEO王竹丽在接受《Travel Weekly China旅讯》记者采访时表示,邮轮旅游行业的发展是市场化的过程,邮轮公司和旅行社都在不断探索新的模式,2017年凯撒邮轮会继续发挥在航线研发方面的优势,结合包船与分销、母港与海外,打造一些独家或独特的邮轮产品。

1、 您如何总结2016年邮轮行业的发展?南北方市场有何差异?

2016年邮轮市场高速发展,通过规模化的经营在中国市场对更多游客进行了普及,这种规模化发展,对于邮轮旅游进入中国市场的贡献是毫无疑问的。目前邮轮市场的热点、焦点集中在价格和体量,但痛点其实是产品的多样化和船上服务的多样化。

南北方市场差异主要是源于航线的不同,北方受到海域的影响,航线多为日韩航线,而对南方邮轮市场来说,会有越南等地的航线。与此同时,北方还会有明显的季节性差异,冬季和夏季市场需求变化比较大。

2、您对2017年的走势有何预测?新的机会点和挑战会是什么?对于2017年的投入和包船等我们有何计划?

无论对于邮轮公司还是旅行社而言,邮轮旅游行业的发展都是市场化的过程,包括量,质,或者价格,以及合作关系,都处于市场化的过程,双方都在探索新的模式。这种趋势会促进企业销售方式的多样化,线下与线下,包船和分销,母港和海外等等都会综合变化。与此同时,企业会更关注综合运营和营销手段的运用,而不会说集中在某一方面。

机会就在于多样化的邮轮产品,挑战在于如何通过好的营销让新产品被市场接受,这是对旅游企业综合实力的考量。

我们非常看好邮轮旅游行业的发展,也会加大对邮轮业务的投入,凯撒旅游具有丰富的邮轮包船经验,但并不限于单一的包船模式,我们会结合包船与分销,母港与海外,多种形式同步进行,打造全系列的邮轮产品。

3、您认为凯撒邮轮有哪些差异化优势?是如何利用这些优势的?在邮轮产品的销售方面是如何创新的?

凯撒旅游深耕邮轮市场多年,已经积累了自身独特优势,特别是在航线研发方面,我们总会推出一些独家的或是独特的邮轮产品,包括全日本长航线、北海道航线,前不久回程的的46天环南太平洋航线,以及我们新近研发的“环中国海”航线。

这是国内首条“环中国海”的邮轮航线,将于2017 年2 月24日正式启航,由MSC邮轮抒情号(MSC Lirica)围绕“天津—釜山—长崎—舟山—香港—厦门—那霸—济州—天津—釜山—下关—舟山—那霸—香港—厦门—鹿儿岛—天津”进行循环航行。

“环中国海”航线将覆盖渤海、黄海、东海及南海在内的中国四海,有效衔接天津、舟山、厦门、香港四大母港,实现南、北游客联动,可灵活选择上、下船港口及航线,对目前市场上常规日韩邮轮短线是极大的突破。同时,该航线依托邮轮实现国内游和出境游的融合贯通,精选中国的舟山、香港、厦门,以及日本的那霸、鹿儿岛、下关等特色港口,巡游四海、穿越冬夏,可为游客提供极为丰富的、季节差异化的旅程体验。

在本条循环航线的研发过程中,我们进行了多项尝试,其一是突破现有的简单往返,打造循环航行的航线;其二,首次覆盖中国四海及日韩重要港口;其三,在一个航次中实现四大母港上下客,类似“海上巴士”,我们希望邮轮旅游的体验更丰富、充实,也更加灵活、便利。

此外,凯撒旅游拥有具有核心竞争力的服务优势,邮轮服务是我们非常重要的标签,利用这些优势,通过凯撒旅游庞大的销售网络和多样化的营销,可以传递给更多客人。

4、岸上观光一直都是邮轮业发展的焦点问题之一,您认为现在市场的情况如何?未来我们是否会在岸上观光这方面发力?如何发力?

一方面,目前的岸上观光确实需要不断的提升和改善,但另外一方面,也希望游客对于邮轮旅游有正确的理解,其实邮轮才是最重要的目的地,岸上观光只是邮轮旅游的舒缓和调剂,而大部分的客人对于邮轮本身关注很少,更多的是关注目的地,由此期望和实际情况会形成反差。

凯撒旅游非常关注岸上产品的研发,目前也推出多个主题性的岸上观光线路,有婚礼、美食、时尚等不同主题的路线可供选择。

5、您如何看待fly-cruise?目前fly-cruise在中国市场的推行情况如何?

fly-cruise是很能够代表邮轮品质的邮轮产品,也是非常符合凯撒目标客户群体需求的产品。目前fly-cruise需求在中国呈现上升趋势,但是被重视的程度不高。从客人角度来看,fly-cruise认可度比较高,但是认知度不高。这就需要有责任感的、有远见的旅行社,在fly-cruise业务上付出更多精力去培育和推广,需要专业的团队打造更专业的服务。fly-cruise将是凯撒旅游在2017年非常重要的业务板块,我们将不断推出精彩的fly-cruise产品。

6、您如何看待邮轮mice,它的发展情况怎么样?团队会奖客人对邮轮mice的需求如何?在体验的过程中又有哪些亮点和痛点?

随着邮轮业务体量的扩大,邮轮mice业务也在不断增长,需求也越来越多。会奖客人比较关注如何利用船上空间开展丰富多彩的mice性的创意活动。邮轮本身是非常适合mice使用的,在体验过程中的痛点在于邮轮上的外国团队对中国客人的理解,以及如何适应中国化的需求。


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