封面话题 Cover Stories 展望2017,本次专题所采访的25位业界精英普遍对今年的旅游业发展持整体乐观的态度。

2017旅游行业展望

展望2017,本次专题所采访的25位业界精英普遍对今年的旅游业发展持整体乐观的态度。中国旅游研究院院长戴斌坚信:2017年旅游市场环境会更有序,更多的国家将愿意倾听中国的声音。鸿鹄逸游认为,资本驱动、技术驱动以及人才专业驱动将成为2017年旅游行业发展的趋势。凯撒和同程都认为,整个行业的整合会加速,旅游线上线下一体化发展步伐加快。Booking缤客基于大量数据和研究分析,得出了针对2017年全球、亚太及中国旅游市场的旅行八大趋势预测,发现游客的喜好正在变得越来越多元。春秋旅游认为,出境游中短程目的地方面可能是未来增长热点。戈壁创投2017年将更加看重“价值”和“效率”,期待旅游行业的创业者能够放下浮躁,专注给客户创造价值,为行业提升效率。皇家加勒比认为,各家邮轮公司及其品牌将迅速分化,市场定位更加分明。同时,各位大佬们也畅谈了2017年将会进行的战略调整。

戴斌:我对2017年旅游业发展持乐观态度

2016年以下几件行业大事给我印象最深:第一是大众旅游时代的到来。旅游越来越进入到老百姓的日常生活,2016年,国务院总理李克强第一次在政府工作报告中提出了“迎接大众旅游新时代”。 第二是全面推进全域旅游发展。2016年,中国游客出游出现了游客需求散客化和日常生活空间化的趋势。游客到达目的地后,开始广泛深入到当地人的生活空间。第三是旅游产业创业创新热潮高涨。第四是旅游产业国内国际投资、并购此起彼伏。第五是“十三五”旅游业发展规划出台。

我对2017年行业走势的判断是这样的:首先,我对2017年的行业发展持整体乐观的态度。我的信心来自于大众对美好生活的向往这一厚实基础。当前,国民收入越来越高,消费观念发生变化,提高生活品质追求美好生活的愿望越来越强烈。各地旅游基础设施也将越来越完善,航空、高铁、高速公路日益发展为游客出行带来更多便利,旅游市场环境也会更有序。其次,旅游业创业热潮会更加明显。大项目、并购重组事件会越来越多。美团、大众点评这样的平台到底是旅游企业还是生活服务型企业已经越来越难以分辨。国际旅游的交流、合作也会越来越频繁,有更多的国家愿意倾听中国的声音。再次,旅行社也会不断演变,精品店会成为代理商的未来。

2017年是中国旅游研究院的“学术推广年”。旅游研究院已经建院9年,我们不断向社会传递研究院的价值观念、学术观点,使我们成为推动旅游产业发展的思想力量。我们有计划适时推出自己的智库产品《旅游发展白皮书》。2015年12月国家旅游局数据中心设立。2016年,我们在数据投入上超过600万元,2017年将增加到700万元。我们的数据来源主要有三个部分:第一是各部委交换数据,包括海关总署、统计局等。第二是直采数据,包括与三大运营商进行的专项调查。第三是携程、同程、蚂蜂窝等OTA平台提供的补充数据。大数据的“大”主要是指“宏观”,macro,我们所做的旅游经济运行分析是方向性的分析,而不是政策性的分析。

蒋乐天:澳大利亚的国际吸引力从未如此强劲

2016年给我印象最深的行业大事有: 澳大利亚将对持有中国护照并在中国大陆居住的申请者试行十年“常旅客”访客签证;中澳签署“开放天空”协议,开放航权、实现代码共享,进一步加深两国航空领域的合作;更多直飞航线的开通,涵盖了一线城市和许多二线城市,为中国游客的澳大利亚自由行带来了极大的便利;中国和澳大利亚政府共同将2017年定为“中澳旅游年”。

展望未来,我们发现,越来越多中国旅客更加富有冒险精神。他们期待更加个性化、能够反映出自身兴趣和偏好的旅行路线。诸如悉尼、黄金海岸和墨尔本之类的知名目的地依然备受欢迎,而许多一度被忽视的区域如今也成为了团队游客的新兴选择。另外,澳大利亚旅游局在2016 ATE上公布的数据显示,中国游客更加看重安全与安保、世界级自然景观、美食与美酒等因素,其中安保占比高达49%。休闲旅游人数快速增长也是一大趋势。在过去12个月中,国际访客中,休闲旅游人数增长了15.3%。澳大利亚的入境游客已经突破800万人次,可以说,澳大利亚对国际游客的吸引力从未如此强劲。

2017年澳大利亚旅游局将开创更多与国内旅游平台合作的创新模式。第一,携程与澳大利亚旅游局合作推出携程“澳大利亚国家馆”页面,旨在为旅客提供关于澳大利亚的一站式旅游服务,大力吸引高端旅客赴澳旅游。第二,我们将进一步深化与航空公司及旅游机构合作。除了与南航、东航和国航以及30多家旅行社签订重大合作谅解备忘录之外,我们还新签约了包括阿里巴巴和携程在内的几家中国企业,共同推动市场前行,总体来看,航企间的市场争夺战,会让机票价格降低,这对游客来说是一大利好消息。第三,从2016年12月12日起,澳大利亚将对持有中国护照并在中国大陆申请的申请者开始试行十年“常旅客”访客签证。这是澳大利亚首次对外国公民发十年多次签证,现阶段只对中国公民实施。

钱岗: 把英国献给世界

历史一定会记住2016,这一年,汇聚了太多令人兴奋的机遇和各种人类无法预知的挑战。这一年,世界局势发生许多充满悬念的变化:土耳其、俄罗斯的冲突、难民对欧洲的冲击、英国的脱欧、特朗普当选美国下任总统,雾霾笼罩华夏趋于常态。这些变化正微妙地影响着所有人对世界的看法,并终将在2017年深刻改变我们所处的世界以及我们对生活和对旅游的看法。目前,旅游业在中国正处在井喷式的增长态势,我们这一代人正实现前几代人用自己的脚步丈量世界,亲身探索世界周遭的梦想。而我们的认知会不会就一定更深刻呢?我并没有答案。

2017年,我希望旅游业的发展保持旺盛的生命力,少一些套路,多一些真诚,希望大家的辛勤付出在2017年有实实在在的回报。作为业者,我希望市场上再多一些成熟消费者也能选择的、经得起考验的产品和体验。有影响力的行业巨擎在不断壮大的同时肩负更多引导市场和消费者的责任,只有这样才能把出境游真正做好。另一方面,数字化带来的新鲜力量和可能正飞速的改变消费者的思维和行为模式,这会给业态带来更多的挑战,我们也将进一步调整和适应这些变化。

2017年,我和我的团队会一如既往地努力工作,把英国作为我们最好的礼物献给大家。我们的战略也会继续把中国作为具有战略意义的市场来开发。我希望所有人都有机会去英国走走看看,在买买买的同时留一点点时间寻找内心的感悟。

李文华:继续推广高品质旅游

2016年旅游行业给我印象最深的事件有:连续两年入境旅游持续小幅增长、赴台赴港澳出境游低迷;网约车平台向海外扩张;新型旅游APP成片死亡;国家旅游局大力整治不合理低价游;在线旅游并购和整合加速,平台聚合效应显著;航司机票代理新政公布,去平台化行动开展;国际航线出发地向二、三线机场迅速扩张;中国旅游集团成立;标准化住宿和非标住宿的博弈表面化;海航各项并购事件等。

 展望2017年,我们预期旅游行业主要会出现以下趋势和变化:1、以休闲为目的、以家人为同伴的度假目的地逐渐固化;2、行前对标准化产品预订、行中对非标和碎片化产品预订;3、手机端查询、预订和支付都会超过80%;4、攻略市场、UGC市场和大篇幅分享及报道将失去地位;5、VR旅游是假命题,2017年不会有实质进展。

 2017年,泰国旅游局上海办事处针对中国市场将会一如既往推广高品质旅游。与此同时,我们将重点对医美、体育、蜜月、奢华和文化旅游等专项加大支持力度。此外,我们还将加强和OTA、传统旅行社还有航空公司的合作。

郭明:2017要更加注重专业度的培养

2016年给我印象深刻的事件有:1、我们旅游业的高速发展开始放缓,但资本对旅游行业的投资热情仍然未减。大的合并举动频发,寡头经营的格局雏形已现。2、消费主体已经高度多元化了,给细分市场带来机会。3、随着移动互联网、大数据的发展,技术驱动产品创新的商业实践已经展开。

2017年旅游行业大家都有了个开门红,但伴随着经济大环境的不确定性及消费人群消费升级后的理性,我想旅游行业的发展进入了精细化、细分化和差异化的多元发展的时代。资本驱动和技术驱动以及人才专业驱动将成为2017年旅游行业发展的趋势。

2017年鸿鹄逸游会更加注重专业度的培养,“我们要懂得更多”。同时,要强化服务,争取回购率100%。以及加大客户在移动设备上的预定和转化率。

陈小兵:打造旅游全产业链

中国是全球规模最大的客源市场,出境旅游一直保持稳定的增长,同时,整个出境游市场愈发成熟,中国公民的消费理念也趋于理性。

进入2017年,整个行业的整合会加速,旅游线上线下一体化发展步伐加快。旅行社行业会朝品牌化、网络化发展,集中度也将越来越高;其次,在旅游产品层面,着眼于细分市场的主题产品,针对游客个性化需求的定制产品,会越来越受欢迎。

2017年凯撒会继续围绕着“旅行社全产业链”的发展方向行进,通过符合需要的投资与并购试图争取做到全覆盖,依旧是凯撒旅游未来的一项重要任务。

我们会持续拓展国际航旅业务、深化凯撒航旅服务产业链、降低游客出境旅游成本、提高凯撒旅游综合竞争力,进一步深化凯撒旅游全产业链布局。继续深入邮轮市场,通过建设线上的数字化邮轮体验中心和线下的邮轮体验中心,将全面培养专业的邮轮服务人才、提升服务水准、丰富产品种类并最终形成绝对优势的市场占有率。

凯撒旅游还将继续推进国内营销总部项目的进行,期望打造一个完整的线上线下一体化的综合营销服务平台,多维度展现用户接触式自动化营销与服务体验;并推进“公民海外即时服务保障系统”的搭建,构建中国游客的出境旅游。

张磊:用移动技术解决目的地出游痛点

随着中国游客消费不断升级,中国中产阶级的兴起,2017中国个性化出游需求将更加多样。游客对于出境游的定制化需求也会不断增加,从而促使定制游市场更加活跃,定制游将更加进入大众视野,成为大众化需求。此外,80、90后人群将成为出境游市场主力消费人群,这也将促使自由行、标准化产品,如签证、酒店、机票等以及目的地服务成为未来旅游行业需要大力提升的部分。通过旅行社对于目的地资源的掌控,主题产品也将更加丰富,有体验性、有主题的出境游产品将成为市场主流。

无可置疑,互联网给旅游行业注入了新鲜的血液。2017年出境游市场将以产品来细分用户。利用云大数据分析等一系列现代化的分析技术,通过细分人群、用户画像等抓取到目标客户,并针对目标客户进行产品推送及分析,深挖目标客户的潜在消费意向,将成为旅游行业全新的增长点。

在2017年,众信旅游对于移动端技术领域更加关注,如何利用移动技术解决目的地出游痛点公司成为重点关注的方向。

周卫红: 以航空为核心,深入拓展目的地

2016年,并购是旅游行业的一个热门话题。无论是万达集团的一系列合并动作,还是国旅和港中旅的合并,都吸引了许多业内外人士的关注,我认为未来一年并购之后的内部资源整合会是行业的主旋律。

对于其他的旅行社和业内公司来说,并购后行业巨头的出现是必然趋势,这会使得市场向着更加规范、法制和诚信的方向满级,把业内资源最大化最优化,改变原先“小散弱差”间的低层次竞争的局面。

受安全、政治、汇率等多重因素的影响,对于旅行社来说,2017年出境市场竞争会继续加剧,尤其是长航线由于竞争者众多,因此低价竞争的局面可能不会改变。而出境游中短程目的地方面可能是未来增长热点,未来一方面的旅游产品覆盖会更加灵活,尤其是日韩和东南亚等市场,会进一步巩固其现有的市场认可度。我们可以预见未来会有更多的旅行社通过控股、成立子公司等方式在短途境外游目的地进行资源的布局,以求占领这一部分市场市场。同时,由于二三线城市机场、交通等便捷性正在不断增加,国内游在2017年也会逐渐成为热门。

考虑到经济和市场饱和度等因素,2017年,春秋旅游依然会以航空为核心,并在邮轮等市场上进行适当的缩减,进行进一步的目的地的布局拓展,集中最大的能力达到公司的战略目标。

李瑞跃:健康旅游的发展将呈现蓬勃之势

2016年旅游行业给我印象最深的事件: 第一是中美旅游年的启动。这是中美之间战略、经济、人文交流的大事。第二是国务院办公厅发布《 “健康中国2030 ”规划纲要》提出并强调了“健康旅游”的概念。

我认为2017年旅游业发展会呈现以下趋势:第一是健康旅游的发展会呈现蓬勃之势。国务院办公厅发布《 “健康中国2030 ”规划纲要》 ,提出发展健康产业,加强供给侧结构性改革,支持发展健康医疗旅游等健康服务新业态,积极发展健身休闲运动产业,提升医药产业发展水平,不断满足群众日益增长的多层次多样化健康需求。根据美国斯坦福研究所发布的研究报告,全球医疗健康旅游人数从2006年的2000万人次增长至2012年的4000万人次,近年来这种势头有增无减。世界卫生组织预测,至2020年,医疗健康相关服务业将成为全球最大产业,观光休闲旅游相关服务则位于第二,两者结合将占全球GDP的22%。第二是观光游向休闲度假游过渡。第三是跟团游向自由行过渡。第四是到此一游的感官游览向体验式旅游过渡。

李永生:O2O融合,为顾客提供有温度的服务

2016年给我印象深刻的行业大事有:第一,澳洲等目的地签证的放开,目前所有境外目的地都看好中国市场,对中国市场实行了越来越开放的政策。第二是行业整合端的变革。例如万达和同程的合并,国旅和港中旅的合并重组,业界的强强联合会成为一种大势所趋。第三,行业的加速淘汰趋势,天天旅交会、一路同行等旅游企业的崩盘跑路再一次证明,任何企业要想长久发展和赢利,不能单靠补贴,而是必须有自身的价值。

我对2017年旅游发展大势的判断是:第一,出境游需求将继续增加。第二,交易方式方面的变革,线上线下会加速融合,线上提供信息,线下提供服务,O2O必须结合起来,才能为顾客提供有温度的服务。第三,细分领域将更加受到市场热捧,未来的市场会越来越细分为亲子游、老年游、健康旅游等领域。

2017年,乐游旅游主要的战略发展方向是:第一,从单一的连锁平台向带有资源运营能力的平台升级。第二,从传统的线下渠道向O2O线上线下无缝对接转型。第三,从全类市场服务向细分领域深耕。第四,从标准化产品向品质化服务递进。

华彬:通过技术革新为消费者提供个性化体验

2016年亚太旅游行业给我印象比较深刻的是多个国家之间相互缔结免签协议。近年来,随着亚太旅游产业的高速增长,无数的旅游目的地都在尝试通过开放免签的方式吸引更多的亚太地区游客。其实我们已经在2016年看到中国和127个国家缔结了各类互免签证协定。相信这样的互免签协定会得到越来越多国家的支持,从而为全球游客的出行提供更多的便利。

2017年是令人充满期待的一年。Booking.com缤客基于大量数据和研究分析,得出了针对2017年全球、亚太及中国旅游市场的旅行八大趋势预测。我们发现,游客的喜好正在变得越来越多元。他们不仅想要去深度探索更多全新的、充满冒险感的目的地,也开始愈加重视一些以健康为主题的出行方式。比如在旅行的过程中,通过瑜伽、冥想的方式更好地调整自己的生活状态。另外,游客对于环保和可持续发展的责任感正在逐步增强,相信很快就能够看到游客会更加倾向于在旅行的过程中,选择时间更长、更贴近自然的路线及交通方式,从而更好地保护当地文化和生态环境免遭破坏。基于这些趋势,Booking.com缤客也将在保持与现有110多万家住宿伙伴良好合作关系的基础上,继续与全球各地建立与拓展新的合作关系。就在线旅游预订市场而言,全球市场消费者旅行行为的移动化趋势是另一大关注点。如今,消费者不仅会通过手机来完成行程的预订和消费,也更加期待着旅游APP能够以丰富和实用的功能,真正了解和满足他们的个性化需求。针对于此,Booking.com缤客不断推出平台和技术的升级,例如“旅行关键字”搜索平台、全新Booking Messages(“消息中心”)功能以及最新于2017年2月联合腾讯微信发布的微信小程序等。

2017年,我们将继续从始至终地秉持围绕消费者的需求优化产品和服务的核心,不断地通过技术革新和用户测试,为消费者提供更为个性化的用户体验和更为方便周到的服务。我们也将与更多的住宿供应方建立新的合作关系,为更多的游客带来与众不同的住宿体验。

林松:加强合作,探索共赢机会

中国旅游业在2017年会更具活力,同时也将更趋于理性。在出境游市场,航空公司、住宿业的竞争日趋饱和,相信企业会在改善产品和服务上加大力度,而不只是瞄准价格这一个因素,如何增强用户粘性是大家都要思考的问题:让用户获得更好的体验,愿意重复消费,企业才能够获得长期增长。

为中国出境游客提供更好的海外目的地体验是猫途鹰在2017年的战略发展重点。帮助中国旅行者能够更自信、更安心地享受每一次海外旅行。从产品层面看,2017年,猫途鹰会继续加大对移动端的投入,加速移动APP迭代,也会不断推陈出新,尝试更多针对中国消费者的功能和服务,包括APP交互设计、海外餐厅、便捷购物等。同时,继续加强本土化的产品和服务,力求让每一个使用猫途鹰网站和APP的用户都能准确地获得海外目的地的信息。品牌推广方面,我们会继续加强移动和社交媒体渠道的传播,将猫途鹰的品牌信息传递给更多的有出境游需求的中国消费者。

此外,我们还会加强与旅游业内外的品牌和机构的合作,探索共赢机会。2016年我们和阿里旅行、滴滴出行、中国地图出版社等机构都建立了合作关系,也在猫途鹰自己的一些品牌营销活动中与国内外知名品牌一起进行推广活动,也尝试和新西兰航空、印尼旅游局等机构进行了联合市场投放,都取得了非常好的效果。2017年我们会加强和旅游业内各大航空公司、酒店集团、国内外旅游局进一步深度合作。

吴志祥:“线上+线下+体验”将成为旅游业发展趋势

2016年,线上和线下的整合是我们最为关注的。“整合”是旅游行业一个贯穿全年的关键词,除了几家企业内部的整合外,全行业范围兴起的线上、线下整合浪潮尤其值得关注。第二是旅行社老年旅游服务规范颁布实施。第三是国家旅游局发起打击“不合理低价游”专项行动。从整个旅游市场发展的进程来看,低价游的出现对应的是供给端的同质化和恶性竞争,随着旅游消费的快速升级,供给端必须做出调整,旅游产业链上的商家必须果断自我革命,监管层的重拳打击将加速旅游业供给侧改革的进程,倒逼商家改变竞争策略。第四是上海迪士尼乐园开业。第五是旅游业供给侧改革的加速推进。

 2017年旅游业最重要的趋势首先就是旅游形态的改变,OTA、在线旅游以及旅游电商等名词将被淡化直至不再被提起,“线上+线下+体验”将成为旅游业发展趋势。线上能力不再仅仅体现在作为一个分销平台的卖货能力,而是基于大数据和智能系统发现用户需求并基于线上+线下的服务体系满足用户需求的能力。线下的能力将主要体现在基于大数据和信息化技术形成的高效服务能力,用信息化不断提升服务的效率以及供应链管理的水平,对用户需求敏捷反应,为用户提供极致体验。线上和线下的有机融合将成为企业竞争力的最重要衡量指标。

2017年,我公司将继续致力于用户体验的持续提升,在各个业务条线上推进“零差评”服务目标的实现。同时,我们将顺应旅游消费需求的趋势,实现从经营产品到经营用户的转变,关注各个细分人群的需求,将目前百旅会的运营模式向更多细分市场复制,从用户需求维度推进产品结构的升级。

于敦德:长期看,旅游需求会持续快速增长

2016年,旅游行业越来越重视客户体验,重视品牌,重视创新与差异化,重视盈利。

展望2017年,我认为有以下几点趋势:

1、  消费升级,从产品选择,到品牌选择。现在我们面临消费者越来越个性化、差异化的需求和目前能够提供的产品相对比较同质化的矛盾。伴随消费升级,消费者做选择的时候不仅仅比较产品,而是优先选择自己的认可的、符合自己的定位和价值观的品牌,品牌的影响在消费决策过程中起到的作用越来越大,产品品牌升级的过程在休闲旅游领域正在重演。

2、休闲旅游客户对单资源产品需求增加。机票、酒店等品类在线预订在休闲旅游客户需求驱动下,出现新的发展空间。

3、在线旅游与金融服务的融合创新。OTA陆续推出分期付款服务,一方面加强客户购买力(尤其是对于高客单价的出境游产品的购买力),同时也顺应年轻客户群体提前消费观念和日渐流行的信用支付方式。

对于途牛来说,我们在过去的三年里面抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资,积累了品牌、区域服务网络、高净值的优质客户等大规模无形资产,通过有远见的差异化发展,建立了护城河,帮助途牛的盈利能力稳步提升。

接下来,途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长,为新的发展周期积蓄力量,通过将过剩产能化解、提升效率、扩大核心竞争力,开启下一个新周期的发展。我坚信旅游需求是消费升级的核心需求,可能会被短期抑制,但长期来看一定会继续快速增长。

蒋涛:2017我更看重“价值”和“效率”

互联网改造旅游行业的机会将转向线下旅游资源的运营与服务。目前戈壁创投关注旅游行业的投资方向主要是,旅游行中体验的改善和目的地旅游实体运营这两个方向,而预订端的创新空间比较有限,尚需要更多探索潜在的发展趋势。

现阶段,我们把休闲旅游行业分为三类:第一类是观光旅游,第二类是度假旅游,第三类是体验旅游。其中体验旅游,既不像跟团“走马观花式”的观光游,也不像“躺着式”的休闲度假游,体验旅游的游客具备明确的旅行目的,比如登山、滑雪、文化体验,他们更愿意全身心地投入到当地的环境、人文中,注重“深度”体验,未来有机会涌现出更多的创新形式。

提到对旅游产业的期待,“价值”和“效率”尤为重要。我个人比较期待旅游行业的创业者能够放下浮躁,专注给客户创造价值,为行业提升效率。关于旅游行业的投资方向,戈壁创投更关注旅游行中体验的改善和目的地旅游的实体运营这两个方向。特别是民宿客栈、体验线路的运营、新景点景区的打造是我们当前关注的重点。

如果跳开旅游行业的话,戈壁创投主要关注的投资方向是,互联网改造传统行业,尤其是体量比较大但互联网信息化程度低的传统行业,而能否提升用户体验和行业效率是我们判断的重要依据。

刘淄楠博士:2017发力华东、华南、华北市场

在我看来,皇家加勒比游轮“量子系列”的两艘全新邮轮——“海洋量子号”和“海洋赞礼号”——自下水之后便直接进入中国市场开展运营,这是过去两年间对于中国邮轮市场和国际邮轮产业都具有深远意义的标志性事件。它预示着全球邮轮产业的中心开始由北美向亚洲、中国市场移动。从2006-2016年,即中国邮轮市场发展的“第一个十年”,中国从一个可有可无的市场迅速发展成为一个不可或缺的、战略性的市场。这得益于中国经济的基本面、邮轮产品本身具有极高满意度的体验、以皇家加勒比为代表的国际邮轮企业高举高打的决心和巨大投入、中国独创的包船分销模式以及中国从中央到地方政府的支持等重要因素。

2017年是中国邮轮市场发展的“第二个十年”的开端。这个新的十年将是一个竞争加剧的时代。在接下来的一年,各家邮轮公司及其品牌将迅速分化,市场定位更加分明。在更加激烈的竞争环境下,强者恒强,弱者或许将陷入推迟进入甚至退出市场的境况。无论市场竞争多么激烈,或市场情况出现什么样的起伏,皇家加勒比都将坚定不移地走下去。因为打从一开始我们便清楚地知道,中国绝非我们的“权宜之计”。另一方面,未来十年,我相信中国邮轮市场将出现包船、分销、散客售卖、邮轮公司直销等多种分销模式并存的局面。我们相信“Channel of Choice”的理念,即由消费者来选择渠道,旅行社和邮轮公司则根据消费者的要求来给自己定位。

2017年皇家加勒比将集中精力发力华东、华南、华北这三大重点区域性市场,并计划进一步提高服务水准:从硬件到软件推出一系列举措。例如为套房客人推出的“阳光府邸”在产品和服务层面的升级;将“大董”意境料理搬上邮轮等等。与此同时,我们将继续推动与故宫在“海洋赞礼号”上有关文创产品和其他视觉艺术方面的战略合作。皇家加勒比将致力于把邮轮打造为一个文化产业,未来我们不排除会考虑将更多船上的文化创意产品和体验带给更广阔的消费人群。除此之外,我们将在岸上目的地领域深耕细作,持续开发诸如宫崎、广岛。高知、静冈之类的非常规目的地等等,进一步提高产品和体验的丰富度。

黄瑞玲:2017将加大与旅行社同行合作力度

2016年是MSC地中海邮轮在中国母港运营的元年。“地中海抒情号”自2016年5月起开启了中国母港航季,并先后开辟了上海、青岛、大连、天津四大母港的航线,使地中海邮轮成为首家在进入中国第一年内就实现覆盖四大母港运营的国际邮轮公司。我们也在上海设立了办公室,建立了包括销售、市场、客服、运营以及后台支持的团队,以推进在大中华区的战略落地和商业运营。

2017年,整个中国邮轮市场将继续保持高速增长,华北和华南邮轮市场增速更快。邮轮公司和邮轮旅行社都将通过一些创新元素,包括产品创新、航线创新、销售模式创新等来寻求新的业务和效益的可持续发展模式。同时,随着邮轮游深入大众,游客对邮轮产品和服务需求也越来越多样化。中国邮轮旅游正进入百花齐放的差异化阶段,逐步从产品导向转变为消费者需求导向,这种转变对当下的邮轮品牌及旅行社提出了全新的要求。

地中海邮轮致力于以现代欧式的优雅风情及精致服务,为宾客打造难忘的度假体验。从2017年1月起,地中海邮轮将会加大与广大旅行社同行合作的力度,开展更多的同业培训和考察,让广大旅行社合作伙伴增强对地中海邮轮这一全球最年轻、最现代化船队的了解,并着手探讨地中海抒情号全年航次上更全面和直接的合作。为了进一步加大对中国市场的投入、服务中国邮轮市场,旗舰级邮轮“地中海辉煌号”将于2018年正式进驻中国市场,并携手地中海抒情号,为更多中国游客带来地中海式的优雅体验。

王萍: 2017继续满足游客多样化需求

全球范围内,公主邮轮2016年宣布推出一项为期数年、耗资4.5亿美元打造的全球产品创新和邮轮升级计划——“全新归来”,该计划包括邮轮产品更新、船队翻新以及“公主礼遇”宾客体验升级。在此基础上,公主邮轮对中国市场进一步观察与调研,推出全新品牌定位“全球旅行大师”,为中国宾客度身定制公主礼遇系列产品。公主邮轮进入中国市场3年来,成功实现“三年三母港”的里程碑式发展。而公主邮轮所隶属的嘉年华集团,今年也与中国船舶工业集团等公司正式签署了2+2艘13.35万总吨大型豪华邮轮建造意向书,标志着中国首艘国产大型豪华邮轮项目已由推进筹备阶段进入正式实施阶段。

据国际邮轮协会(简称CLIA)最新发布的《2017邮轮行业展望报告》显示:2017年,全球邮轮行业将呈现相当美好的发展前景,旅行需求不断增长,邮轮业将继续安抚、娱乐并满足无数游客的多样化需求。其中,值得一提的几个趋势包括:新一代客群开启邮轮之旅:包括千禧一代在内的年轻一代,开展邮轮旅游的人比以往要多。通过旅行社预订的游客增多:旅行社将会在2017年继续担当旅行者和邮轮公司之间的媒介。著名厨师的成功诱惑力:邮轮旅客将享受特色餐饮,邮轮用餐体验将继续仰仗著名厨师的魅力。

公主邮轮旗下为中国宾客量身定制的大师级奢华邮轮——盛世公主号将于2017年4月4日正式首航,并于2017年5月21日开始执航两段共49天的“海上丝绸之旅”,最终于7月抵达全新母港——上海,随后开启首个中国航季,前往并探访日韩众多热门港口和目的地。

范敏:为消费者提供品质邮轮产品

2016年中国邮轮行业出现了一个很有意思的巨大反差。一方面,从各项利好政策的陆续出台,到多方产业联盟的建立和“国家队”的进入,我们都能感受到政府和行业对于邮轮产业的高度重视。然而,另一方面,部分邮轮旅游产品跌至三位数的情况令人无法对中国邮轮市场的窘境视而不见。现阶段中国邮轮市场的培育与供给量的增长速度并不“合拍”。在遵从行业发展规则的前提下,未来中国邮轮行业的发展需要更多来自“看不见的手”的协调、管理和制约力量,推动该行业的良性循环。与此同时,一个新兴产业在本国的可持续发展也离不开民营力量、自主品牌的发展和壮大。因此,我认为管理部门和行业应当对像天海邮轮这样的民营自主品牌不遗余力地给予支持。

2017年,中国邮轮市场将会迎来更多邮轮品牌和新船。这对中国邮轮行业的发展而言,既有利也有弊。“利”在于它将进一步提升邮轮旅游方式在消费市场的认知度和渗透率,同时也为业界人士带来更大的决心;“弊”则在于供给量的持续迅猛增长将加大市场压力。虽然许多邮轮品牌也意识到这个挑战,但是邮轮行业具有“船大难掉头”的特性,全球资源的部署和调整会有一定的滞后性。因此2017年中国邮轮市场在价格方面虽然可能会稍有缓和,但供给压力依然很大。

作为中国首个中西合璧的本土品牌,2017年天海邮轮将持续致力于打造“与快乐同行”的理念,为消费者提供更多更具创意的主题元素和高性价比的品质邮轮旅游产品。具体来说,第一,我们将继续立足上海市场,同时进一步拓展异地母港市场;第二,与旅行社、地接社合作伙伴一起继续拓展高品质的岸上游;第三,我们将为中国消费客群提供更为丰富的、“接地气”的主题活动,打造差异化的船上体验;第四,基于我们对于本地市场和资源更为了解的优势,天海邮轮计划在打造旅游产品之余,进一步寻求最大化其经济效益,在配套产业的发展、本地供应链和船务等多方面开展尝试,力图成为全功能的本土邮轮企业。邮轮旅游的发展战略必须要有高度,中国邮轮行业未来要更好地整合资源、打通全产业链的各个环节,真正走出属于自己的新道路。

莫兴萃:邮轮市场正日益走向成熟

展望2017年, 邮轮作为我国的一个新兴产业,正不断受到出境游旅客的追捧,未来发展前景广阔。亚洲拥有世界约60%左右的人口,以中国为代表的邮轮市场需求快速增长,市场规模不断扩大。在我国居民收入不断提高以及消费升级的助推下,邮轮游人数呈现爆发式增长。

据中国交通运输协会邮轮游艇分(CCYIA)预测,2020年中国邮轮乘客将达到500万人次,中国将有望成为世界最大的邮轮消费市场。在中国邮轮产业渐渐趋于成熟之际,歌诗达亚洲时刻保持关注中国邮轮行业,了解到新市场的需求并加以改善。

越来越多的邮轮公司进驻、越来越多的中国游客开始享受邮轮假期,表明这个市场正不断扩大并日益走向成熟。为了带给游客更好的旅游度假体验,不同品牌之间要积极开展差异化的良性发展。歌诗达亚洲自进入中国以来,一直坚持“海上意大利”为特色的邮轮度假体验。同时,歌诗达亚洲旗下的每一艘船都有自己的主题和特点,从不同角度将充满艺术和文化气息的欧式邮轮体验带给中国游客。面对越来越成熟的市场,销售平台多样化是歌诗达的目标,我们也将在亚洲积极与不同的渠道平台进行合作尝试,并最终通过旅行社的销售落地,为消费者提供更多样化的邮轮出行选择。

歌诗达2017年针对中国市场会做出调整。我们会在新的一年加强产品创新,加大母港运营力度。除了继续加大在天津、上海等母港的运力之外,歌诗达邮轮•维多利亚号将于2017年1月首次开启广州母港航线,同时歌诗达还将前往大连、青岛开启母港航线,为北方乘客的邮轮出行提供更多样化的选择。

施国伟:数字化战略是未来航空业一大趋势

2016年让我印象最深刻的莫过于中国-新西兰直航航线开通10周年。作为首家开通两国间直飞的航空公司,这也是我们新西兰航空在华成功运营的第10个年头。另外,7月,中国多家航空公司开始实施新的机票代理政策并进一步加强自有的售票渠道,我们则在原有官方渠道的基础上,新增了飞猪(原阿里旅行)自营旗舰店,提供与官网一致的服务和机票。与此同时,我们也与代理伙伴们持续保持良好合作,并通过新西兰航空代理人微信公众号增强互动。

展望2017年,数字化战略是未来全球航空业的一大趋势。数字化使得各项流程得以简化、旅客的体验也得到了提升,并增强了互动性,航空公司还能利用已掌握的数据资源来打造更加有针对性的个性化、定制化的行程和服务。我们专门设置了首席数字官(Chief Digital Officer)向全球总裁直接汇报,全面铺开数字化战略创新与发展。第二,品牌跨界合作愈发多元创新。旅游社、在线旅游平台、航空公司等的竞争愈演愈烈,各种品牌之间的跨界合作也越来越多、创意层出不穷。第三,机场运营将更加智能高效。

在地面上,一项斥资百万新西兰元、为期4年的贵宾休息室改造升级计划正在进行中,奥克兰、悉尼等国际机场以及新西兰境内多个贵宾休息室已经完成了升级改造,2017年还将有更多新西兰航空的机场贵宾休息室进行扩建和升级。其次,我们将加强亚洲航线运营。除了像中国这样越来越富裕的大型新兴经济体将带来的巨大增长潜力之外,日本、新加坡等国家的旅客赴新西兰旅游的热度也不断攀升。另外,持续不断的科技创新也是我们的重要战略。我们为独飞儿童推出Airband™智能手环广受家长欢迎。此外,克服跨大洋飞行技术难题的机上Wi-fi即将自2017年起逐步推广,我们还将陆续推出更多科技创新。为满足不断增长的高端出行需求,我们为即将于2017年10月交付的全新787-9梦想客机配备了更多高端座椅,并将在现有飞机上逐步进行座位的调整与改造。

张武安:2017年将调整运力至国内市场

2016年旅游行业给我印象最深的有两件大事。其一是国家旅游局和国家民航局加大文明旅游宣传,设立旅客不文明旅游名单。其二是旅游行业同业以及上下游之间整合、合作加速。携程兼并去哪儿、携程入股东航、南航与百度合作,春秋与阿里合作等等。

展望2017年,我们预期旅游行业的整合将进一步加速,尤其是线上和传统旅行社为代表的线下的融合将进一步展开,两者的界限可能模糊。另外,就目的地而言,日韩、东南亚依然是中国出境游的首要选择,但受地缘政治的影响依然强烈。泰国2016年年底经过低价游、泰国国王逝世等对旅游业影响的事件影响渐渐消失后,泰国旅游将逐步恢复。除泰国外,日本汇率和各航空公司市场竞争的影响将影响出境游市场,中日市场的航线数量将维持2016年平均水平,不大可能有太大增长。产品方面,订制化产品、私人导游、民宿等新的旅游业态的市场占有率将逐步扩大,小产品、高利润将成为比较重要的发展方向。

春秋航空2017年在战略布局方面计划调整运力至国内市场。在国内几个枢纽城市进行布局,扩大航线和市场占比,并设立大众化的枢纽出行基地。

何国祥:发挥协同增效力量,进入各个细分市场

2016年酒店行业给我印象最深的事件无疑是万豪国际集团与喜达屋酒店与度假酒店国际集团的成功并购。汇聚30个领先的酒店品牌,成为最大的酒店集团(房间数量),将为全球各地的宾客提供更丰富的目的地选择及更卓越多元化的入住体验。此外,万豪礼赏(包括丽思卡尔顿礼赏)和SPG俱乐部的会员也完成了账户联合,会员数量高达8500万,他们将享受跨计划联合后的优厚礼遇,进一步加强了对忠实宾客的承诺。

未来,在中国,越来越多的家庭会选择在假期共同出游;同时定制化旅游、散客出行的比例也在不断逐渐上升。而从全球来看,主要的趋势有体验式的奢华旅游及异国风情的目的地选择,随着财富的积累,以体验为导向的旅行者们常常会选择一些高端、小众的旅行方式。同时,线上的数字化发展也是一个不容忽视的趋势,近年来中国的线上旅游交易市场呈稳定发展的趋势, 线上交易支付的市场份额以及利用应用程序预订行程的比例都将不断增长。顺应这个发展趋势,2017年我们也将继续着重发展数字化,更好地服务于我们的宾客。

无论是过去、现在还是将来,中国都是非常重要的市场。预计2022年前,76%的中国城市人口将被视为中产阶级,超过5亿人口,这是一个很大的机遇。万豪国际现有超过260家开业的酒店在大中华区运营,而正在筹备中也超300家。我们认识到中国对品质酒店,尤其是中档酒店,以及休闲旅游有着强劲的需求。未来,我们将继续关注二线、三线或四线城市,这些城市在商务、会展等方面的需求正在逐日上升。当然,我们也会进一步推动在重要的门户城市以及核心二线城市的增长。我们希望30个品牌发挥协同增效的力量,调动品牌灵活性,帮助我们进入各个细分市场。

夏农:建立全新的旅游度假目的地

2016年旅游行业给我印象最深的事件主要有:迪士尼开业;55家4A景区摘牌;旅游业首次整体写入政府工作报告 (2016年两会期间);PVCP进入中国;万豪收购喜达屋。

2017年我对行业发展趋势的判断是:国家更加支持旅游业尤其是境内旅游的发展;新兴中产阶级对休闲度假有了更高的追求,而非满足于单纯的景点观光;亲子与家庭日趋成为境内短途游的主要需求;数码科技使旅游的吃、玩、行、住更加便利化,必将更加深入应用到旅游行业中。

海航璞蔚成立于2016年下半年,是海航占股比60%,PVCP集团占股比40%的中外合资公司。海航璞蔚集两家之长,将致力于未来度假村在中国的运营管理,代表每个项目的投资者们为项目提供房地产及旅游服务。作为新成立的公司,海航璞蔚尚未涉及“战略调整”,而是在制定战略时尽力把握行业趋势,以期顺应时代发展。随着中国城镇化进程的推进,中国家庭对于能够结合近郊、短期、观光、同时适合于成人和儿童的休闲放松、户外项目等体验于一体的旅游产品的需求日益增长,海航璞蔚将在中国推出PVCP集团旗下Center Parcs中心公园所专长的休闲及度假概念,与这一市场需求刚好契合。这些项目将融合创新、传统文化和当地特色来修建和部署住宿及休闲娱乐设施。合资公司拥有在中国和其他亚洲国家开展Center Parcs中心公园概念旅游项目的排他性权利。海航璞蔚计划在三年内落地5个项目,目标为在亚洲地区一、二线大城市周边建立全新的旅游度假目的地。

莫力:以客户为中心,通过数字化技术加强分销网络

2016对于雅高酒店集团而言是充满变化的一年。其中,最激动人心的莫过于在2016年7月雅高酒店集团宣布完成收购FRHI酒店集团(费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店)。这是一个历史性的里程碑,也是雅高酒店集团激动人心的新篇章。即时,雅高酒店集团一越成为全球奢华酒店市场的领导者之一。2017年我们将看到合并后的协同作用和成果。

过去10年来,中国游客在境内游及海外游人数稳步增长。现今中国游客更渴望新的体验,更渴望生活方式的体验。作为全球酒店行业的领导者之一,我们力求维持品牌价值,同时顺应消费者趋势的发展,提升品牌质素。就雅高酒店集团针对旗下奢华品牌的最新研究报告,我们发现2017年奢华旅行市场的一些主要趋势,包括:通过新技术支持的人际交往、家庭体验、当地文化和目的地、私密性、康乐和健身。顺应这些趋势,我们将继续作为国际领先的旅游及时尚生活集团和数字化创新者,为客人提供定制化的体验服务,并为客人带来满足感。

尽管在过去十年间中国经济放缓,雅高酒店集团依然成功地持续发展旗下各品牌。2017年集团将沿袭2016年制定的明确发展方向前行。经济型及中端酒店品牌将借势与华住酒店集团的成功战略联盟,持续发展。而FRHI酒店集团加入后的运营协同作用将通过奢华及高端品牌展现。2017年集团将继续拓展在大中华区的酒店网络并开业15家新酒店,包括费尔蒙、索菲特、铂尔曼、诺富特和美居品牌。我们将继续通过宾客服务和会员忠诚度计划将客户满足度作为我们工作的首要任务,同时通过数字化和技术加强我们的分销网络。


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