深度报道 In-Depth Report “要跟得上这个时代,我们必须确保自己永远站在趋势和潮流中,并不断创新。大数据就是我们当前必须把握住的趋势。”李永生说。

乐游旅游:做一家在趋势中创新的旅游公司

关于乐游旅游,业界的报道并不多。搜索其原名“海航乐游”,倒是能约略找到一些消息。而2016年底乐游旅游年会在拉斯维加斯的成功举办,则再次吸引了业界的注意力。

美国太平洋时间2016年12月20日,乐游旅游主题为“新跨越,新梦想”的2016年度盛会暨7周年庆典在美国拉斯维加斯成功举办。乐游旅游总裁李永生、乐游总部优秀员工代表、乐游全国9个区域中心的总经理携其优秀门店和优秀供应商、乐游旗下全资技术子公司云旅科技CEO携技术骨干、乐游的投资方代表,以及拉斯维加斯会展与观光局、凯撒娱乐集团及威尼斯人酒店集团的拉斯维加斯负责人出席了本次年会。

年会当天,乐游旅游总裁李永生接受了《Travel Weekly China 旅讯》的专访。“李总非常忙,一定要控制在半个小时以内。”他的秘书叮嘱我。但采访最终却延长到了一个半小时,李永生后来有点收不住了,两年的韬光养晦后,他希望把自己在乐游管理变革上的得失做一个梳理。

为何是美国年会

年会现场,很多乐游的中层、高层回忆称,乐游2015年的年会是在北京开的。那为何2016年将年会地点一下子选在了高、大、上的美国呢?乐游旅游总裁李永生表示,这和乐游的美国战略,即“打造乐游美国”的战略息息相关。2016年,乐游共为美国目的地输送了5000名中国游客,美国市场作为乐游新的业务增长点和支撑点,让乐游看到了新的希望。但李永生认为,这仅仅是刚起步,他在年会现场宣布将2017年的目标将设定为15000人,并且在洛杉矶设立了美国分公司。

采访中,李永生详细阐述了部署美国旅游的战略考虑。第一,赴美旅游的升温。以前,受目的地、航空价格高等因素的限制,中国游客到美国旅行一次消费至少得上万元。而近年美国十年签的放开,以及航线的加密,出行价格的降低,让中国游客的出行更加便利,6000-8000之间的产品让游客有了更多样化的选择。李永生预测,未来5年,美国旅游市场会呈现井喷式的增长。乐游也会充分运用自己整合资源的能力,为更多中国游客服务。第二,资源整合,凸显优势。2016年12月初,海航继长沙——洛杉矶之后,又开通了北京——拉斯维加斯的直航。海航驻旧金山的美方代表余科先生也参加了乐游旅游的年会。李永生说,乐游在行业多年,有着很强大的整合资源能力。除了海航以外,国航、东航、南航,甚至是国外航空公司都能获取有优势的机票资源。同时,乐游在酒店、行程用车等方面,也有战略部署和很强的资源优势。第三,布局海外市场。2016年,乐游旅游在全国整体经营上取得了骄人的业绩。不论是渠道终端建设上,还是营业收入规模上,都实现了大幅度的提升。随着出境旅游市场越来越火,布局海外目的地,打造优势资源和服务,势在必行。

当前,各大旅行社和OTA们都开始了国际化布局,2017年,李永生认为乐游也到了布局境外的战略转折点。年会现场,乐游启动了美国分公司America Bumblebee Travel Service Co., Ltd. (中文名“大黄蜂旅行”)的揭牌仪式。公司位于洛杉矶,该公司的成立更加彰显了乐游的国际化战略。

B2B2C的商业模式

前几年,旅游产业链的供应端和销售端呈现出散小弱差的局面,中小旅行社、夫妻档旅行社非常多。“国八条”发布后,受此限制,中小旅行社由于缺少批量的产品体系,包团越来越不可行。为了解决中小旅行社的问题,最早深圳的宝中旅游开始了B2B2C商业模式的探索,当时号称“宝中模式”。该模式引来众多旅行社的学习和效仿。乐游旅游正是其中脱颖而出的一家。

乐游旅游(原“海航乐游”)成立于2010年1月,是国内最早创立的B2B2C的旅游平台之一,也是一家集休闲、度假旅游、机票预订、酒店预订、景区门票预订、主题定制等多种服务的综合性旅游企业。总部位于上海、分别在上海、陕西、四川、重庆、湖北、湖南、山东、天津、广州等设立了9大区域中心,涉及15个省市,山西划入陕西区域中心,河北划入了天津区域中心,兰州则划入了重庆区域中心。各大区域中心下设门店,目前已经设立了超过1000家连锁门店,形成了线下实体门店的全国网络深度布局。

回忆起乐游这两年的发展经历,李永生用“变革”来定义主题:“2013年之前,乐游发展很快,可以说是扩张最快的一家B2B2C企业。2013、2014两年,发展停滞了。2015年,引进新的战略投资独立运营之后,乐游进入了精耕细作的阶段,我们的关键词是‘提升’、‘夯实’。”

李永生大刀阔斧进行的变革主要包括以下几个方面:第一是管理团队方面的调整。选拔精英,任人为才。两年中,几大区域中心的总经理先后换了四个。每一个都是李永生亲自选拔面谈,并大胆任用年轻人。第二是内部管控模式方面的调整。乐游采用合伙人制,采用远期股份激励和短期效益分享结合机制,如果各区域中心的合伙人当年业绩超出年初所定目标的80%,总部会让出部分大额的股东分配权益,激励经营团队。同时,乐游每年也根据公司的经营业绩进行一定的期权设置,更加调动全员的积极性。

和传统B2B2C企业主要立足于二线城市不同,乐游一直看好北上广等一线城市的风向标意义,在2016年还在上海和广州设立了区域中心。

谈及2016年的整体赢利,李永生更加充满信心:“一味通过烧钱来获取流量,是一种饮鸩止渴的办法。一家企业要具备长效发展机制,要有赢利能力。2016年乐游实现整体赢利则说明我们已经具有了很强的造血能力,很健康,很稳健。”

按照计划,2017、2018两年,乐游将进入大面积快速扩张阶段。战略方向会主要围绕以下四个方面:第一,从单一的连锁平台向带有资源运营能力的平台升级。第二,从传统的线下渠道向O2O线上线下无缝对接转型。第三,从全类市场服务向细分领域深耕。第四,从标准化产品向品质化服务递进。

做一家旅游行业的IT公司

当前,随着市场的变化、发展,公司决策模式也发生了深刻的变革,仅仅凭经验做决策的模式已经越来越过时,而“从客户需求出发,用数据说话”已成为一些思想新锐的管理者的变革方向。李永生也深谙此理。

2015年,乐游全资子公司云旅科技成立。公司定位除了辅助乐游搭建数据平台,解决乐游自身的发展问题外,更考虑到未来的发展,云旅科技应具有一定的延展性,具备一定规模后,从IT型公司向业务型公司转型,将来也能够帮助有类似需求的旅游公司搭建他们的数据平台。李永生希望云旅科技将来能发展成为一家最懂旅游的IT公司,既能提供旅游大数据和行业解决方案,同时还具备一定的资源运营能力的平台公司。

成立一年多,云旅科技似乎很符合李永生的预期,现在李永生每天下午下班前的最后一件事就是打开数据平台,浏览当天全国各大区域中心和一些优质门店的销售数据,平台可根据需求实现揽客数量、销售额等一系列关键指标从高到低的排列。各区域中心和门店也可根据相应的权限浏览相关数据。“要跟得上这个时代,我们必须确保自己永远站在趋势和潮流中,并不断创新。大数据就是我们当前必须把握住的趋势。”李永生说。

 


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