嘉年华集团中国区主席陈然峰在第三届中国邮轮峰会上就邮轮行业品牌的塑造、游客体验的提高等话题发表了精彩演讲。

嘉年华集团陈然峰:困难局面倒逼改革,打造邮轮品牌差异化

2017年3月21日,由北星旅游集团旗下《Travel Weekly China旅讯》主办的第三届中国邮轮峰会(上海站)在世茂皇家艾美酒店成功举办。本次峰会以“2017:深耕、创变、重构”为主题,汇集数百名旅行社精英及来自国内外的邮轮行业领袖,就目前快速发展的邮轮市场面对面交流沟通、共同探讨热门话题、拓展业务关系等。会议上,嘉年华集团中国区主席陈然峰就邮轮行业品牌的塑造、游客体验的提高等话题发表了精彩演讲。

以下为峰会实录整理

注重邮轮体验

说到底一个邮轮公司能不能立足的关键就是我们能否为游客带来非常美好的体验。我觉得船大小新旧都不重要,重要的是你的产品能不能塑造这种体验,而这个体验正是你的目标顾客所需要的。

邮轮公司很重要的事情就是塑造自身品牌,提供差异化的服务和体验。我个人觉得我们现在品牌做的还不够。如果一个游客做邮轮都不知道是坐哪一个邮轮,我觉得这是有问题的,他在选择什么样的产品、选择什么样的体验,也许是差异化方面做的还不够。

从我们嘉年华集团旗下的歌诗达邮轮的角度来讲,嘉年华旗下有十个品牌,而进入中国的有歌诗达邮轮和公主邮轮这个两个品牌。歌诗达进入中国之后一直高举海上意大利的旗帜,就是想把意大利这种文化浓浓的文化、意大利的豪放、浪漫带到船上去。

大家比较熟悉的是歌诗达的幸运号,叫海上博物馆,海上博物馆的灵感就是来自于意大利的古老航海历史以及文艺复兴时期,游客到船上能够看到米开朗基罗、拉菲尔、达芬奇作品、体验着种氛围。这就是我们想要传达的,这就是品牌。

我们的塞琳娜被称为海上古罗马众神之船,因为在这个船上可以感受到阿波罗的光芒,可以感受到丘比特爱情之箭,也可以感受到酒神拿着大碗酒在那里喝酒,狂欢的庆典,这就是我们带给我们游客非常明确的品牌定位。

公主邮轮高举的大旗是全球旅行大师,意味着你在全世界什么地方坐邮轮都可以找到公主邮轮,它都可以让你享受到非常体贴、细致无微的关怀,像公主一般的关怀。

歌诗达邮轮是一曲咏叹调,我们公主邮轮就像曼妙的钢琴曲,这就是定位,这就是我们通过合作伙伴、旅行社把我们的这种品牌讯息很好的传递给我们的客户。

另外,不光是品牌差异化,我们也需要在航线设置方面进行创意,同时找到适合的目标客户,譬如2015年的时候有86天的环球邮轮,到2016年的时候有46天南太平洋邮轮,都带给了游客非常好的别样体验。

建设生态系统

如果说我们邮轮市场是一个大厦,那么我们的生态系统就是地基,如果地基做不牢靠我们这个邮轮市场是做不长久的,是不能很健康的发展。

生态系统包括方方面面,在座的各位都是生态系统的一员,其中包括了造船的,同时包括了设计船、邮轮公司、分销商、旅行社合作伙伴,更加包括我们的媒体、码头、船工等等,而对此我们需要创变、要深耕,建立非常强健的生态系统,邮轮产业才可以很好的发展。

2月22日在习主席的见证下和中船集团签订了一个协议,就是我们嘉年华集团和中船集团在中国的合资企业准备订购在中国外高桥造船厂造的邮轮,这填补中国邮轮造船的空白,达到了打造强有力的生态系统目的。

困难倒逼改革

市场是不停变化的,邮轮公司的总部在全世界不同的地方,但是进入中国做市场就需要有深耕中国市场的决心。

2001年12月11日中国加入WTO,那个时候有不同的看法,有一派认为中国暂缓加入WTO,加入WTO之后国外产业对国内产业有很大的冲击,但是另外政府还做了非常明智的决定,现在看来加入WTO,造就了中国这么多年飞速的发展。

因此我认为现在无论地缘政治变化还是市场变化都给我们机会。这个时候也需要是对自身提出要求,也是倒逼改革的时候。我们需要看一下我们这个航线是不是受欢迎,我们的航线是否密集度太高,我们也要想一下我们的目的地是不是也是不够多样化的,我们是不是应该开发更多的目的地。

同时,我们也需要想我们的销售渠道是否能够真正抵达到我们的游客,那些喜欢我们品牌的游客等等,所以这些正是给我们一个机会来想、研究,我们是不是应该利用这个机会对内部进行变革、重塑。