专题 Featured Stories 在贾建强看来,6人游创业四年以来获得的稳健成长靠的不仅是坚持和运气,更重要的是保持一颗“敬畏之心”。

6人游贾建强:创业4年,心怀敬畏

贾建强 /

从2013年到2017年,6人游创业四年,经历了创业的热潮也经历了资本的寒冬,从“O2O”到“共享经济”,从“独角兽”到“千里马”,数百家公司快速兴起,也有数百家公司快速倒掉,从很多人说6人游发展很慢,到很多人说6人游成长很稳健,也可以说是坚持也可以说是幸运,但更重要的是保持一颗“敬畏之心”。

一、对用户保持敬畏之心

1、忘掉“客户”,服务好你的每一个“用户”:

互联网拉平了需求和供给之间的距离,信息足够透明,消费者也越来越理性。现在在互联网上获取一个用户很难,但失去一个用户反而很容易,而且失去一个用户或许意味着失去了一批用户。

记得在360工作的时候,接到用户反馈360安装不上,周鸿袆都会让首席工程师打车到用户家里去看看情况,发现问题。所以重视每一个用户,赢得用户信任,才是业务发展的根本。

这是一个互联网+消费的时代,我们不再想着是卖什么给“客户”,而是提供什么服务给“用户”,对每一个用户以及他的需求保持敬畏之心。6人游从开始就是一家定位“服务”的公司,不管用户是否最后会成为客户,从旅游咨询到行程设计,都提供最好的体验。

2、正视消费多元化,做好自己最擅长的事情:

在中国,地域、消费能力、消费观念差异明显,尤其在旅游消费上,跟团游、自助游、定制游,甚至针对不同的目的地,都可能是不同的旅游形式,这些消费形式会长期存在,也满足了不同用户的不同需求,我们要尊重这种消费多元化的存在。

所以不要总是说,要革某个行业的命,而是面对自己的目标客户提供好服务,如此足矣。

二、对团队梦想保持敬畏之心

有一个投资人在沟通会上说“我喜欢有赌性的创业者”,经过这4年,我可以更坦然地告诉他“真的不好意思,我这个人没什么赌性”。因为我越来越明确地知道,创业不是自己在满足自己的一个“做大公司”的梦想,而是通过创业,完成团队共同梦想。

很多人说创业就像赌博,赌赢了一夜暴富,赌输了从头再来。“赌”就是用一个低成功率博一个很高的回报。赌注是团队几年的时间和行业的梦想。

我们团队很多人喜欢这个行业,喜欢通过自己的知识、经验,为用户完成一次舒适的体验,我不能为了满足投资人或者自己赚一次大钱的赌博,而压上整个团队,或者说,我没有这个资格去这么做。

我要做的事情是非常稳健地让这个事情做成的概率从1%提升到99%,让大家的梦想能够不断被放大,然后一点点被实现。

6人游的团队已经接近100人,这不再是一个几个人去随意尝试、无所谓失败的时候了,背后是团队在过去4年时间里面的信任、付出、以及对未来公司逐步做大做强的期望,背后是100个家庭的默默支持。

过去4年里面,用户放假的时候是我们最忙的时候,我们很多旅行顾问每天加班到12点,7*24小时随时接受用户的咨询,我们有女同事哺乳期就开始上班了,放下几个月的宝宝,每天工作到凌晨。

团队,不是在以“工作”的心态来对待这份事业,这份事业又如何能以赌博的心态去忽视大家的梦想呢?

三、对资本保持敬畏之心

6人游在过去四年里面,得到了很多投资机构的支持,这几次融资都没有通过FA,也没有对估值做太高的要求,这4年也没有针对业务开过一次董事会。

有人说花时间好好写一个PPT,投资人喜欢“大故事”,也有人说“风险投资就是有风险,亏了是他们应该承受的”。经过4年的时间,我反而越来越不喜欢讲故事,和投资人沟通,我更愿意把业务最真实的一面给到他们:我们取得的成绩,我们面临的风险和瓶颈,我们可能克服的方法。我或许也愿意更真实地告诉他们,在短期内我希望做一个千里马而非独角兽,或许能有几十倍的回报,而不是一个几百倍的回报。

记得铜板街的何俊说:“找投资就像找老婆,价值观要一样,否则会很麻烦”,我们不能为了得到对方,就把一个不真实的自己给对方看,给对方讲一个自己都不相信的故事。

投资人给公司的钱代表着对公司、对团队、对创始人的信任,我们也觉得投资人的每一分钱背后都代表着出资人对他们的信任,大家必须保持这种对资本的敬畏之心,把拿到的钱不仅仅当作钱,而是当作一份责任和压力,才能把事情做得更好。

我们坚信创业不是靠讲出来的,而是靠做出来的。

四、对市场竞争保持敬畏之心

从2013年6人游较早做定制旅游,到2016年被行业定义为定制旅游元年,定制游从很多创业公司的小舞台,到携程入场、飞猪入场、蚂蜂窝等平台入场,说明没有一个市场是天然就留给你的,很多聪明的创业公司在努力,很多大平台也在寻找各种可能的机会。

竞争不可怕,可怕的是自己不知道坚持什么!

定制旅游,核心卖点是“服务”,就注定这不是一个靠低价、靠规模去竞争的品类,也会是一个足够分散的市场。

从公司成立开始,我们知道我们的团队不擅长白刃战,不想也不能和大公司去拼刺刀。我们坚持的只有一个:“用户第一、服务为王”。我们的目标不是短时间内服务100万人,而是踏踏实实地找到并服务好1万个目标家庭。按照6人游用户每年家庭旅游消费10万元,这已经是一个10亿收入的公司,如果一下给你10万人你也做不好服务。

2017年2月份,携程停止了和我们为期半年的合作,对于这样的竞争压力,不需要去怨天尤人,也要充分理解,在定制旅游领域并非是“流量充分竞争”,而是用服务建立竞争壁垒。

从服务角度我们的竞争对手不是携程,而是在携程上接单的很多转型过来的旅行社。如果6人游这几年的积累,连这个都比不过,那我们就收拾包裹回家吧。

创业4年,我们可以说创业是一条不归路,因为一旦走上去就不能轻言放弃,后面或许还有很多个4年;

创业4年,我们可以说创业是一种生活方式,和团队一起克服困难,收获一个个成就和认可;

创业4年,我们更觉得创业是一种责任,对用户、对团队、对资本,给这份信任一个好的回报。


More From 专题 Feature Stories