高端访谈 Interview 《TravelWeekly China旅讯》记者近日对瑰丽酒店集团市场及销售副总裁韦捷进行了专访。

瑰丽酒店集团副总裁韦捷:了解宾客需求 提供无缝体验

林伊 /

随着瑰丽酒店在亚洲和中国的布局不断加深,三亚保利瑰丽酒店计划在8月开业。近日,《Travel Weekly China旅讯》记者对瑰丽酒店集团市场及销售副总裁韦捷进行了专访。

Q:从酒店的角度而言,您是如何理解奢华旅游的?

如今,奢侈旅行就是去创造一种体验或经历,这是一种特别定制的体验,在旅行中,那样的体验会懂得你和你的家人所寻求的究竟是什么。瑰丽对酒店进行精心管理。对我们来讲,每一位客人都是非常尊贵的,并且努力为他们提供量身定制的特殊体验。当你进入瑰丽酒店,能做的不仅仅是发现与探索,你还可以充实自己的生活,并且加深对于当地文化、烹饪,甚至是历史与艺术的了解。

Q:您认为什么样的酒店才算得上奢华酒店?您是如何定义这一点的?

瑰丽酒店是一个极致奢华的品牌,在全世界拥有19家酒店,每一家酒店都是独一无二的。所以当你来到一个像瑰丽这样的酒店时,实际上在你做出选择的那一刻它就已经触动你了。一家好的奢华酒店会提供给你无缝的体验。这样的体验是轻松而完美的,它会把你看做是一个拥有独立个性的旅客,并且向你提供你真正需要的服务。对于我来说,一个好的奢侈酒店并不是意味着你可以在这里找到什么,而是所有的都是最恰当的馈赠。

瑰丽了解你的需求,知道你的偏好,甚至关于你的一切;所以当你来到这里,你所感受到的也是更加贴合自身的体验。这意味着回馈你的时间与生命,这就是奢侈酒店的真正含义。在客房中提供了什么样的服务并不重要,重要的是它为你创造了一种意想不到的、宾至如归的特殊体验。

Q:您认为奢华旅游的未来趋势如何?

我认为会有以下几个趋势。首先,会有不同年龄阶层的游客参与进来,这不仅仅指小的家庭,也会包括一些几世同堂的大家庭。这是他们共同体验、增进联系的最佳契机。瑰丽已经预见了这一趋势,也相信能为他们提供最恰当的选择。另一个趋势就是数字化。我们都处于移动网络之中。从预订到入住,移动手机使我们与客户的联系方式也产生了很大改变。人们现在希望用一种更简单的方式进行沟通。最后,同样重要的是,现在有着更多的千禧一代的游客。他们会在旅途中寻求自身的价值印记,并且渴望加强与目的地当地的联系。他们更希望体验一种可持续的健康旅游。

Q:瑰丽酒店和度假村未来有哪些发展计划?

今年,瑰丽会在亚洲开设更多新酒店。目前,瑰丽北京已经于2014年开业,另外五家新开业酒店会在其他地方,包括三亚、普吉岛、金边、勃朗拉邦等地。中国是一个很大的市场,国内游市场对于我们而言是一个巨大的商机。同时,未来五年瑰丽在欧洲也有着宏伟的计划。今年在巴黎的瑰丽酒店(Hotel de Crillon, A Rosewood Hotel)已经开业,我们也正在阿姆斯特丹和其他城市寻找合适的地点。瑰丽将成为一个强大且独特的全球品牌。这就是我们在未来五年的目标。

Q:您如何看待中国市场?中国市场与其他国家的市场有何不同吗?

我认为游客的类型不同。他们需要最好的服务。他们已经去过巴黎和伦敦很多次,经历过最棒的体验。中国的国内游市场非常重要。目前瑰丽已经入驻北京,三亚保利瑰丽酒店也即将开业,同时我们在广州也有开业计划。瑰丽将在中国开设更多的新酒店,因为我们认为中国的国内旅游业十分发达且容量巨大,这对于我们来说是了解并进入这个市场的一个良机。

Q:现在出现了越来越多的共享住宿,国际品牌如爱彼迎Airbnb,国内品牌如如家、住百家等,都开展了这样的服务。您感受到来自它们的压力了吗?你是如何看待共享住宿的?

我认为有更多的参与者进入市场对于旅游业而言是一件好事。这些从业者以及共享经济可能会使以前从不旅游的人走出家门,所以对大家而言我们都有了一个更大的市场。他们使更多的人走进了旅游这个领域。我们鼓励更多的参与者,更多的人去体验并且发现这个世界。所以我喜欢这种竞争。对于我们而言,我们所面向的顾客通常会对品牌进行挑选。他们喜欢熟悉的酒店品牌带来的安全感,这会让他们有一种宾至如归的体验,同时享受奢华时光的回馈。


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