高端访谈 Interview 美景听听CEO卢振业希望以景点讲解为切入点,利用移动互联网解决游客的行中需求。

美景听听:改变传统景点导览模式

丛霄 /

近年来,旅游行业的创业可以说是热火朝天,从行程规划到机票酒店再到导游甚至连租车、保险等服务,几乎旅游过程中的每一个环节都涌入了许多的新兴业态,而在这其中对于景点本身的导览和讲解作为旅游中的刚需却很少公司涉及。

实际上,许多出国旅游的中国游客除了购物、度假,也希望通过参观景点、历史遗迹来了解更多的当地历史和文化。而看准了这一商机,卢振业创立了美景听听,希望以景点讲解为切入点,利用移动互联网解决游客的行中需求。

全球首款语音导游App

美景听听的CEO卢振业,可以说是旅游骨灰级玩家,早在学生时代他就开始了自己周游世界的梦想。而在欧美各地游历过程中,他发现很多景点缺少中文讲解器甚至连中文介绍都没有,这给希望通过旅游了解当地历史文化的他造成了不小的困扰。“95%的景点都没有中文语音讲解器,对于大部分的中国游客来说外文的讲解内容看也看不懂,只能把旅行变成‘到此一游’。”于是,为了让像自己一样的中国游客了解景点背后的故事,卢振业决心利用互联网的手段来解决这一问题。

卢振业向笔者介绍,美景听听是全球第一个海外旅行中文语音导游App,基于人工智能技术引擎,利用大数据和语义理解技术收集十种语言的全球景点信息,致力于为用户提供最棒最有趣的中文语言讲解。

实际上,国外景点的中文讲解大多是直接翻译当地语言的版本,且不说有很多翻译很不到位,而且有些翻译的内容和中国游客的文化背景相差很远。“并不是每个中国游客都熟悉当地的历史和文化,有一些对于当地人来说非常基础的历史名词和知识,在中国游客听来就特别的陌生,这时,我们就需要对此进行解释,并用中国游客容易理解的方式来进行讲解。”卢振业说。

比如德国的新天鹅堡,导游和讲解器都会介绍这是神圣罗马帝国时期巴伐利亚国王路德维奇二世建造的城堡,而对于中国游客来说,什么是神圣罗马帝国,谁是巴伐利亚国王,都是非常陌生的概念,这样的词汇一多,客人听得云里雾里,很难留下深刻的影响,甚至会导致用户没有兴趣在听下去。“而我们会对于会对于这些复杂的名词进行解释,同时也会对于一些枯燥的数字进行具象化,让客人有更加形象话的认识。”

目前,公司所提供的景点讲解已经覆盖了100多个国家,五万多个景点,并已经和携程、途牛、海南航空等企业进行合作推广这一产品。

设计注重用户习惯

作为资深的用户,卢振业也把自己很多使用体验融入到了美景听听的设计到中。例如,和其他的app不同,美景听听所设计的操作按钮大而鲜艳,这就是为了适应室外强光线等环境所设计的,它能让旅行中的客人方便的能触摸到自己的想要的功能按键。

寻找一段景点的讲解,所需要的操作不超过3次,同时这些操作只需要点击选择而不需要手动输入,美景听听从旅客实际的操作场景出发,提供最为人性化的操作方式。

未来美景听听会把更加精确的定位功能加入讲解,“目前我们已经有了主景点的定位,而以后我们还会给下属的子景点和室内景点也会加上定位功能,只要app定位到客人在该景点附近,就会为客人推荐相关的讲解。” 美景听听会模拟游客一步一景的场景,从左到右的顺序进行讲解播放,例如,对于一座教堂app不单单会讲解教堂的概况内容,同时会进行教堂内的彩窗、等内部结构的完整讲解。另外,美景听听也有提前下载的方式,让游客提前将讲解词下载下来,在没有wifi的时候也能够使用。

为了让游客既能获取必要的信息又不感到冗长乏味,app所提供的所有的讲解维持在三分钟以内。“我们的产品会在每一个设计细节上都尽量提供最为符合用户的使用习惯。”卢振业说。

严格的内容审核

对于景点讲解来说,其内容生产可以说是最为核心的环节。美景听听目前有120人左右的编辑团队来进行内容的撰写,同时也会有专人对其内容会进行严格的审核。

卢振业介绍,对于讲解内容的审核一共有三道关。而其中最为基础的要求就是准确。工作人员会对基础的历史、文学等事实进行确认,一副画的作者、建筑物的年代都不能有丝毫的差错,这也是景点讲解所需要遵循的最基本的原则。

其次,美景听听也非常注重讲解内容的趣味性。在卢振业看来,景点讲解的最终目的是提高游客的旅行体验,因此其内容也必须风趣幽默,过于死板或“播音腔”式的讲解,即便内容丰富,也无法适应旅行者的需求。因此,美景听听在编写讲解词时会选取语言风格风趣幽默的内容,将网络语言顺畅的运用在讲解之中,给听众带来愉快的行程体验。

而对于美景听听来说如何在讲解中注入自己的品牌也是卢振业一直在思考的问题,对于高级写手来说,美景听听要求其在讲解内容上注重符合品牌形象的特色,“我们希望做到,游客单纯通过内容就能够知道这个讲解来自美景听听。”

在卢振业看来,旅行最终是文化的交流和理解,因此,在讲解内容的基础上,美景听听还会在自己的的微信公众号进行欧美的文化历史介绍,给每个国家都设计了一个有个性色彩的角色,通过这些幽默的动画故事的方式,让游客通过这样轻松愉快的方式了解历史文化知识。“我们正在运作把这样的动漫角色开发成动画片,以打造属于我们自己的人气IP。”

市场认知度仍需提高

对于整个App景区导览市场 ,卢振业认为,目前大众对于app语音讲解的认知度依然有限,用户的使用习惯还在逐渐培养的过程中,用app来获得景点讲解这一方式本身市场认知度不高,可以说是行业发展最大的瓶颈之一。

在刚开始进行市场推广的时候,卢振业甚至也感受到了来自导游和传统旅行社的阻力,“有的导游觉得我们的产品是在抢他们的生意,对于我们的产品有和那大的抵触情绪”,卢振业无奈的说。

但随着公司的不断推广,越来越多的旅行社和导游也正在逐渐认识到,这一新兴的讲解方式能够为游客带来更好的体验,提高传统讲解产品的丰富度,因此也吸引了不少业者来主动使用。

“未来,传统的讲解方式必然会被互联网的方式所取代,”而卢振业也期待更多的业者加入,来共同推动行业的前进。


More From 高端访谈 Interviews