高端访谈 Interview H12生活艺术酒店创始人、首席执行官Walter Junger先生认为,为客人提供良好的服务,与客人成为朋友,这是在市场生存最关键的因素。

与客人成为朋友是生存最关键的因素

Q:H12酒店和亚美隆酒店有什么亮点和特色?

A:H12是一个独具艺术和生活格调的全球性酒店系列,从澳大利亚到肯尼亚,从距离悉尼两小时的葡萄园,到肯尼亚60公里长的私人白沙滩。在奥地利,H12original拥有两条长达63公里的滑雪道,可在夏天去户外滑雪,靠近意大利葡萄园,位于维也纳的中心。H12代表了“新奢华”主义,酒店员工拥有热情的服务和对客人的赤诚之心,每一间H12的酒店都与12位当地及国外艺术家合作,叙说其独特的故事,创造出“全球本土化”的艺术氛围,这正是高端以及个性化的中国游客所寻找的。我们在中国的酒店很快将迎来开业,中国游客也能在国内体验到这种出行的快乐,这将是一种更直接的方法来说服他们去往我们全球四大洲的酒店。

亚美隆(Ameron)酒店的目标也一样,亚美隆在德国的重要城市都设有酒店,最近的酒店在德国最美之地——新天鹅堡附近,全新亚美隆老天鹅堡度假酒店将在明年开业。中国游客喜欢紫禁城,中国游客也会喜欢柏林,我们的酒店距离两座路德维希城堡与新天鹅堡仅几步之遥,这都是我们酒店的亮点。这正是我们酒店最吸引人的地方:独一无二的地点、优质的服务,以及一颗处处为中国客人考虑的心。

Q:中国市场的发展战略是什么?

A:亚美隆是德国以及瑞典酒店行业的佼佼者,我们每个品牌都是独一无二的,卖点也不同,每个品牌位于不同的地区,拥有不同的品质以及特点。当然,中国市场对于我们来说十分重要,我们旗下的每个品牌都在围绕中国市场做一些宣传活动。例如我们这次亚美隆的路演活动,超过100位媒体记者参与了我们在北京、上海、广州的活动,加深了对亚美隆这个品牌的了解。其次,与其他酒店企业一样,我们也会发布一些新闻稿,来加大宣传力度。同时,通过与铂涛旅行的合作,我们也利用微信平台发布了一系列宣传活动。

我们正在通过经营更多的酒店来获得品牌关注度。很快,我们将在中国运营3家H12酒店,也许会更多,第一批亚美隆酒店也将在中国开业。获得市场关注度的最好方式就是开酒店,为客人提供良好的服务,与客人成为朋友,这也是我们能在市场生存最关键的因素。

有酒店,有我们对客人们的关怀,有独一无二的艺术酒店,这证明了H12不仅仅是一间可以入睡的美术馆。与其它标准化的酒店不同,我们的产品与服务遍及中国乃至全球各个标志性的地点。

Q:您认为精品酒店和生活方式酒店发展的趋势是什么?

A:我认为,这个趋势就是精品酒店和独一无二的艺术与生活格调酒店所阐述的东西——时尚的艺术内核标准,而不是标准化的内部装饰。真正的服务并不是5个人来服务你,而是1个人来服务你,这个人有故事,有想法,而且会讲故事,而不是像一些主流大酒店的工作人员比较冷漠。我想这些都是影响中国市场最关键的要素。


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