高端访谈 Interview 蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡近日接受本刊记者专访。

蚂蜂窝CEO陈罡:做旅游圈的阿里巴巴

林伊 /

“去年商品交易总额超过40亿,如今月活跃用户达到8000万,注册用户超过1亿,每天产生游记数量超过3000篇,每日新增数据达到2T,每日新增目的地旅游问答19万,累计点评数量超过3000万。”这是蚂蜂窝转型之后的成绩,对蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡而言,这更是一种肯定。

作为旅游内容平台,向交易环节进军似乎是必然的,但选择哪种交易方式确是不尽相同的。蚂蜂窝用近两年的成绩告诉我们,他选择了一条十分适合自己的变现渠道。如今,知识和交易行为已经在逐步被越来越多的80后、90后移动互联网的新兴人群所接受,自主选择、自主消费的市场被激活,用户的消费决策权似乎已从供给侧、生产侧转变到消费者端。作为旅游行业内容电商的领军者,未来蚂蜂窝希望成为消费者的最优解,在自由行市场中交出一份更满意的答卷。

Q1:作为一个内容平台,蚂蜂窝多年来一直在思考如何使流量变现,并最终选择了一条以分享流量为核心,向旅游产品的交易平台转型的方式。想问您,转型以来成效如何?这些成效是否可以说明蚂蜂窝的选择是正确的?如今作为在交易环节的旅界新兵,蚂蜂窝的优势在哪里?

A:准确来说,蚂蜂窝从一家以UGC为核心的旅行社区成长为中国领先的自由行服务平台,是一个厚积薄发的过程,经历了3个重要的进化阶段。

2012年以前,蚂蜂窝是中国最大的旅行社区,拥有最坚实的用户基础与活跃良性的社区氛围。2012年到2014年,蚂蜂窝依靠社区阶段积累下的大量真实的游记、攻略、问答、点评及用户优势,顺利完成了向大数据公司的蜕变——通过对海量UGC进行复杂的语义分析与数据挖掘,蚂蜂窝实现了旅游信息的结构化,在旅游大数据领域站在了行业前列。这一阶段积累的大数据实力,成为日后一直持续到现在的,蚂蜂窝的核心竞争力之一。与其他旅游企业不同的是,基于游记、攻略、问答、点评等海量用户原创内容,蚂蜂窝拥有市场上最庞大的用户旅行体验数据,这些数据让蚂蜂窝更懂用户,更懂年轻人,更懂当今旅游市场上真正活跃的消费者。目前,蚂蜂窝已实现了千人千面的信息精准推送,依据对用户行为的分析和预测,蚂蜂窝能够为不同兴趣、不同需求的用户推送匹配的内容、目的地和产品。结构化大数据应用在蚂蜂窝自由行APP的各个环节和角落——用户可以轻松查看每个目的地下的精准数据,例如过去24小时内有多少人在这里旅行,以及基于大数据生成的玩法和路线的推荐;用户还可以看到其他游客选择住在什么地段,他们发布了哪些实时“嗡嗡”动态,以及他们的真实游记与问答。这些数据不仅仅是简单的资讯,更是能够影响用户决策的消费信息。例如,用户在游记中对所有旅行产品的真实评价,都被结构化大数据技术打捞了出来,汇集在对应产品页面的下方,成为对这个产品的最真实的点评。总而言之,大数据不仅能服务于用户,还能服务于交易。

2015年,蚂蜂窝正式向交易进军。2015年是中国自由行市场一个很重要的分水岭,供给端与需求端都发生着结构性的变化,自由行市场开始破冰,传统跟团游和商旅市场受到冲击。在这个快速成长的新兴市场中,我们明显发现,个性化、差异化、细分化的旅行需求越来越旺盛。传统的业态更注重对B端旅游资源的占有,但是新型自由行市场更讲究 “好货好服务”。在杂乱无章、同质化竞争严重的传统货架模式下无法生存的高品质、个性化旅行产品,得以在蚂蜂窝平台上崭露头角。蚂蜂窝凭借内容入口的优势,营造出理想的消费场景,帮助用户做出最佳的旅行决策。这也是蚂蜂窝“内容+交易”模式的核心,用户的“决策-交易-分享”形成的自然良性循环,构成了蚂蜂窝独特的生态体系。

到2017年,旅游行业发生着更加深刻的结构性变化,是“老旅游死,新旅游生“的关键一年。至今,蚂蜂窝月活跃用户已达到8000万,注册用户已超过1亿,其中80%来自移动端;每天产生的游记数量超过3000篇,平均每篇游记的写作时间超过10个小时,每日新增数据达到2T,每日新增目的地旅游问答19万,累计点评数量超过3000万。2016年,蚂蜂窝实现全年GMV超过40亿。

Q2:转型的同时,内容板块是否仍会为蚂蜂窝的核心业务之一?未来蚂蜂窝会如何平衡内容和交易两个板块?

A:内容变现知识和交易行为,已经在逐步被越来越多的80后、90后移动互联网的新兴人群所接受,社区与商业化已经不再矛盾。当然,优质而持续的原创内容产出,是蚂蜂窝“内容+交易”模式的基础,是蚂蜂窝赖以维系的生命源泉,数以亿计的用户凭借对旅行和蚂蜂窝的热爱,在这里记录下他们美好的旅行记忆,这些来自用户的内容和情感是蚂蜂窝最为重视的珍贵资产。蚂蜂窝将以不惜一切为用户营造良好的社区氛围,保护每一位用户的创作和情感。为用户提供优质的旅行产品,是蚂蜂窝帮助用户更便捷出行的手段之一。

Q3:如何保证平台上的“货”是“好货”,是否会有一套蚂蜂窝自己的审核标准?

A:蚂蜂窝拥有完善的系统检测、人工筛查、用户举报等一整套严密监察机制,对平台商家所售产品资质建立有严格的平台标准和审查机制。并且,蚂蜂窝对所有平台商家进行定期筛查,结合用户评价反馈,一旦发现违规产品及商家,蚂蜂窝将依照国家相关法律法规和平台规则,采取严厉的惩罚措施。与此同时,蚂蜂窝还积极利用自身“旅游攻略内容入口+自由行服务平台”的优势,推动中国自由行市场的健康发展。蚂蜂窝的用户游记天然是旅行质量的真实呈现,优质的 UGC 内容可以帮助用户更明确地做出消费决策,帮助他们不被低质低廉的旅行产品所迷惑。

Q4:多年的积累导致蚂蜂窝的用户已经有了自己的属性,或许在很多情况下,蚂蜂窝的用户是为看攻略而来,并非是交易。那么未来,蚂蜂窝计划如何转变用户观念?

A:从2015年蚂蜂窝正式进军交易领域起,已经在逐步建立用户的交易认知,如今已卓有成效,蚂蜂窝不仅去年已实现自身GMV超过40亿的好成绩,在用户心智中,蚂蜂窝也从一个单纯的旅游社区成长为一个综合性的旅游服务平台,从行前的旅行启发,机票酒店、签证wifi、租车保险等旅行产品的预订,行中的边走边订当地体验,到行后的旅行分享和社交互动,都可以在蚂蜂窝上完成。

如今,在移动互联网时代,用户希望在一个APP上就能完成所有的事情,在手机时代,每一个APP都是一座孤岛。旅游领域尤其如此,从查找攻略、指定行程、预订机酒,到租车、预订当地游等,这漫长的决策过程中,在多个APP间反复跳转极其低效。此时,蚂蜂窝不再单纯是一个提供信息的工具,它更能有效影响消费者的决策——内容本就站在交易的最前端。

Q5:是否可以理解为跟团游、定制游和自由行的游客都可以在蚂蜂窝的平台上找到合适的产品并产生交易,是否会有侧重?您是如何看待跟团游、定制游和自由行未来的发展的?

A:2017年是定制游的爆发年,随着自由行的进一步普及和深入,定制游也迎来了一个绝佳的发展机会。自由行用户本质上追求的是更深度、更个性化、体验更好的旅行,定制游对于很多在线旅游的企业,包括线下旅游企业来说,都是巨大的机会。

如今是新旧旅游交替的时代,老旅游靠资源取胜、渠道为王,打的是信息不对等,新旅游靠产生决胜、靠服务靠品牌,以内容为核心,传统跟团游已经不能适应时代的发展。内容核心的本质是把消费决策的主动权交还给用户、交还给市场,这样才能够优胜劣汰,出现新兴的平台和更相适应的旅游企业。能够提供优质旅行产品和服务的商家,都能在蚂蜂窝平台上得到很好的发展,蚂蜂窝将以内容为核心,以数据为驱动,与在线旅游的更多同行合作伙伴一起开拓旅游的蓝海市场。


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