高端访谈 Interview Club Med全球总裁亨利·吉斯卡·德斯坦及Club Med大中华区首席执行官昂稷诺近日接受本刊专访。

Club Med:看好体验式度假需求 加速布局全球市场

欧阳方子 /
Club Med Joyview安吉度假村(局部)

以法式风情和 “精致一价全包”创新度假理念闻名于世的Club Med(法文Club Mediterranee的缩写,译作“地中海俱乐部”)在成立的六十余年里,于全球逾30个国家开设了70多个度假村及相关物业。2015年,复星集团宣布完成对Club Med的收购。公开数据显示,2016年Club Med营业利润达4410万欧元,同比增长36%,2017年冬季(2016年11月至2017年4月)业绩达到过去十年最好水平。2017年5月,Club Med宣布,将在全球范围内加速拓展,实现在未来3年内新开20家新度假村的全球目标(包括每年在法属阿尔卑斯山新开1家)。Club Med的全球业绩表现及其未来市场拓展计划是对全球度假产业、尤其是中国旅游度假产业强劲发展的有力佐证。近日,Club Med全球总裁亨利·吉斯卡·德斯坦(Henri Giscard d’Estaing)Club Med大中华区首席执行官昂稷诺(Gino Andreetta)就Club Med未来全球布局和中国市场战略等话题接受了本刊专访。

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四类度假选择 加速布局中国市场

按照旅客人数计算,中国目前是Club Med在全球范围内第二大客源地。“从全球来看,中国是旅客基数最大、增长最快、发展变化最迅速的市场,也是Club Med最重要的市场之一。”Henri Giscard d’Estaing先生说。就目的地而言,Club Med在中国一直以来致力于针对以家庭及伴侣为主的旅客,打造三种类型的度假村项目:其一是高山滑雪类,例如:位于吉林省的Club Med北大壶冰雪度假村和座落于滑雪胜地亚布力的Club Med冰雪度假村;其二是风景名胜目的地类,如Club Med桂林度假村;第三类是海滨度假村,如Club Med三亚度假村。Henri表示,Club Med将从这三个方向出发,持续物色中国境内合适的目的地,例如云南、四川以及北京周边等,以进一步扩张在华布局。此外,为更好地满足中国旅客的度假需求,Club Med还将加码周边短途旅游度假市场,引入全新Club Med Joyview产品线。据Gino Andreetta先生介绍,Club  Med Joyview继承了Club Med的度假理念和风格,与之不同的是,它通常选址于繁华大都市的周边区域。“一线大城市往往面临着诸多因城市和人口规模所带来的压力和挑战,例如生活节奏比较快,空气质量往往不尽人意,等等。人们自然而然会需要能够跳脱出原有生活环境的度假选择。Club Med Joyview正是致力于带领他们与日常繁忙生活‘割裂’,以更好地享受度假生活。”与此同时,相较Club Med“一价全包”式的度假消费模式,Club Med Joyview进行了一些差异化的调整,客人们可以根据自己的需求来决定选择哪些服务和产品组合。这也将有利于Club Med扩大潜在客户群体规模,而那些对“一价全包式”服务尚不了解的客人也可以通过先体验Joyview来感受Club Med的服务理念和文化。“无论是对于Club Med还是消费者而言,Club Med Joyview都是一个全新的机会。”Gino表示。据透露,Club Med将会在2017年年底在自驾约3小时的上海和北京周边的安吉和北戴河黄金海岸开设两家Club Med Joyview度假村。

Club Med还将目光放至蓬勃发展的中国出境游市场。一方面,Club Med接下来将重点发展中国周边目的地市场,如日本、泰国、印度尼西亚、越南、斯里兰卡等这些备受中国游客青睐的出境目的地。另一方面,Club Med在包括法国、墨西哥等在内的诸多目的地都调派了会说中文的G.O(Gentle Organizer,俱乐部内的亲善使者)。“我们希望曾经体验过Club Med度假村的客人能够因此而对我们的品牌留下深刻的印象和信任度,并认识到Club Med是一个国际化的品牌,从而更愿意去尝试我们在全球其它目的地的度假村。”Gino说。

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立足“体验式度假”理念 持续强化核心优势

自1997年便加入Club Med的Henri Giscard d’Estaing先生也观察到中国旅游市场正在经历的诸多变化。首先,越来越多中国旅客正从传统观光旅游的理念向“体验式度假”理念转变。其次,人们在单一目的地的停留时长持续增加。如今,在国内一个度假目的地待上3-4晚已经是一件很正常的事情,而这在10-15年前极其少见。第三,家庭出游和多代同游成为普遍现象。因此,旅游业者和供应商更需要确保不同年龄层次的客人的需求能够同时得到满足。“在Club Med,孩子们能够在一个国际化的氛围中玩乐和探索;父母们能够放松身心,享受度假生活;我们也会组织一些家庭成员共同参与的活动,让大家都能感受家庭生活的乐趣。所以说Club Med是非常适宜中国家庭出游的度假方式。”Henri说。另一大重要趋势是“千禧一代”的崛起。Henri指出,比起他们消费观念更为保守父辈,“千禧一代”更愿意为自己认为值得的体验买单,而且他们有更强烈的探索和体验意愿,并乐于在数字平台上分享自己的经历和感受。据介绍,Club Med在这方面也不断创新,致力于利用数字工具提升客人的度假体验。例如,在Club Med旗下滑雪度假村,客人可以通过手机移动端提前预定滑雪装备,一切都将在他们抵达下榻之所时准备妥当。Gino也表示,创造独特的、有参与感的、日常生活中无法轻易获得的体验才能真正吸引“千禧一代”,同时这也是Club Med的强项。在这个问题上,1988年第一份工作便是在法国的Club Med Les Ménuires度假村的儿童俱乐部担任G.O的Gino的确很有发言权。他介绍说,G.O是Club Med的一大特色。他们来自全球80多个国家,并接受专业培训,是Club Med各式特色活动的组织者和引导者。“传统意义上的好酒店或许能为你提供一间不错的客房和不错的餐饮,并会有热情周到的服务人员接待。但是这些是否能够满足千禧一代的度假需求?”在Gino看来,现代意义上的度假生活更多是在于发现新事物、体验新活动、结交新朋友,感受生活中的有趣时刻,而这也是Club Med的核心价值和独特优势。

挑战即机遇 目标比对手领先0.01秒

2017年对于全球旅游行业而言,并非最为平静、顺利的一年。地缘政治风险、恐怖主义等等多带来的冲突和不确定性是全行业都面临的挑战。Henri称之为全球局势“新常态”。面对这种“新常态”,Club Med极大地发挥出其国际化运营的优势。“从商业运营的角度来说,Club Med在全球有着广泛的目的地和客源地选择。倘若在某个阶段,某些国家或地区并非最好的目的地选择,我们的客人完全可以去到其它Club Med度假村;而倘若某个市场因种种因素遭遇经济层面的挑战,我们的总体业务也可以从其它表现更好的区域市场得到弥补。另外,我相信与复星集团的合作也将助力Club Med更好地面对这种‘新常态’所带来的挑战。” Henri指出。事实上,Club Med过去一年硕果累累的业绩表现也切实证明了它拥有十足的能力来应对由各种不可抗力所带来的风险和挑战。有趣的是,对于家庭旅客而言,外部环境潜在风险的加剧或许反过来进一步强化了这种旅行观念:选择一个风景旖旎的、安全的目的地,不用舟车劳顿地在各地周转,还能够参与丰富多彩的活动和体验——在此前提下,度假村模式更是上佳选择。正因为看好市场潜在需求,Club Med制定了全球范围内的加速发展战略,例如:在南美洲,Club Med于去年12月在巴西新开第四家Club Med Lake Paradise度假村;在欧洲,位于法国南部普罗旺斯地区的Opio度假村带着Club Med和太阳马戏团联合创作的独特体验即将重新揭幕;位于日内瓦附近的阳光沙滩及冰雪度假村Club Med Grand Massif也将于12月全新揭幕……等等。在Henri看来,未来Club Med的核心任务是如何适应市场的迅猛变化,并如复星集团董事长郭广昌所说的那样:始终保持比对手领先0.01秒。


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