高端访谈 Interview Amadeus集团高级副总裁,人力资源、品牌与传播负责人Sabine Hansen Peck女士近日接受本刊记者采访。

Amadeus:旅游业的最大颠覆者就是游客本身

王新胜 /

Q:能分享一下您的工作经历吗?您目前在Amadeus担任什么角色?

A:我们是一家全球化公司。我的工作是管理全球1.5万名员工,他们来自全球132个不同的国家,使用62种不同的语言。同时,我还负责人力资源、品牌与传播方面的事宜。在加入Amadeus之前,我曾在金融服务行业和私募股权投资领域工作,还从事过市场营销及风险管理等方面的工作,现在涉足了航空行业。我在全球不同国家或地区有着大约25年的生活和工作经验,包括美国、德国、比利时、瑞士、英国和西班牙。

Q:在您看来,Amadeus的DNA和公司文化是什么?

A:我们涉足132个国家或地区,每个国家有着不同的文化,因此我们是一家十分国际化的公司,拥有非常国际化的合作文化。我们的员工会并肩协作,不断追求更优异的工作成绩。衡量每个人进步的标准便是他们的表现和所取得的成就。我们提倡开放文化,反馈文化,而这点对“千禧一代”来说也十分重要。

截至2016年,在亚太地区,我们有38%的新雇员不到25岁,45%的雇员不到35岁。我们亚太地区员工的平均年龄是36岁。如今,我们52%的员工是“千禧一代”,他们更善于接受创新与创意。

“千禧一代”不断寻求反馈,他们希望进步。我认为作为一家全球化公司,拥有改变和适应的能力,这点也很重要。在中国服务本地客户时,我们需要适应并满足他们的需求,来帮助他们解决所面临的挑战。举例来说,我们有许多产品和服务是专为我们的中国客户开发的,在某种程度上,我们的客户可以一举兼得。他们既可以利用Amadeus的全球网络,又可以拥有一个本地解决方案。因此,我们有些员工会在客户的办公室工作,与客户共同合作,以专为中国客户开发一些解决方案。当然,在其他地方亦然。

Q:您认为企业文化对公司的业务绩效有任何影响吗?

A:我认为有影响。我坚信,企业文化是唯一一件竞争对手不可复制的东西。我相信,优秀的企业文化能够让您脱颖而出。这就是我们会花费如此多的时间来确保Amadeus的企业文化能够强劲发展的原因。我们经常看到,一些人因为我们的企业文化来加入我们的公司,有些来自业内,有些甚至来自我们的竞争对手,这说明我们与竞争对手有着迥然不同的文化。当今的公司都在竞争人才,而作为技术公司,我们必须吸引最优秀的人才,建立一种积极向上的文化。一家公司只要建立了正确的企业文化,就会所向无敌。我坚信,人才和文化是最重要的资产,如果能够确保这两点,就能获得成功。

这一点同样在我们2017年上半年的财务业绩中有所体现。Amadeus IT集团今年上半年实现调整利润5.74亿欧元,与去年同期相比增长了16.1%。今年1-6月,Amadeus的收入增长了9.5%,达到24.907亿欧元;税息折旧及摊销前利润增长了10%,达到9.989亿欧元。

Q:您如何看待中国旅游市场?集团在中国的品牌战略是怎样的?

A:中国市场对我们而言非常重要。我们认为中国游客也在行业中起着至关重要的作用。如今,我们正在观察与游客相关的一些发展趋势,努力提升思想领导力,密切观察旅游行业的新动态及旅客的新需求,并尝试去满足游客这些特定的需求。我们知道年轻一代的中国游客有着各种各样的要求和期待,我们能够为客户与合作伙伴提供建议来满足这些需求。我们在中国设立了办事处并雇佣当地员工,这可以帮助我们更好地了解这些需求。

Q:今年是Amadeus创立30周年。未来几年,Amadeus将如何提升市场份额,尤其是在中国的市场份额?

A:这确实在我们的计划内。1994年,我们进军中国市场,如今已过去20多年。我希望能够继续与中国合作伙伴和客户保持长期合作。我想他们也希望如此,因为许多中国公司都希望走向世界,我们可以为他们提供全球扩张所需的专业知识。我们与许多公司有着良好的合作关系,并且还会继续与有需要的中国公司合作,帮助他们实现全球扩张。

一方面,我们将继续支持中国厂商实现“走出去”的目标,为他们提供在国际舞台上竞争所需的技术。过去几年,我们在了解当地游客方面投入巨大。我们曾基于心理因素(欲望、需求、行为)发布过一份报告,鉴别出6类游客群体。我们还特地在“Travel Lounge”系列视频中采访了3位中国游客。

本质上,Amadeus是一家技术公司。这也是为什么我们通过中国旅游极客开发大赛Thack China等与初创企业合作,通过这些本地大赛,初创企业能够借鉴经验、获得进一步发展并建立广泛合作。这是我们本地品牌战略的一个重要组成部分。

另一方面,我们也希望建立一支强大的中国员工队伍,以更好地服务我们的中国客户,无论是在航空系统、酒店系统或是旅行社及接待方面。同时,我们也希望吸引更多的人才到我们在不同地区的各个办事处工作。如今,我们在新加坡和曼谷设有区域办事处,我们也在寻找能够在中国为我们的各种客户提供服务的当地人才。这是我们当前的一个重要任务。此外,我们也一直在吸引中国人才到欧洲的其他办事处工作。这已变成了我们的一项重大投资。我们不仅要吸引他们加入我们的组织,未来还要培养并留住他们,这才是关键。

Q:Amadeus如何利用技术来扩大自己在中国市场的足迹?

A:从更广泛的旅游行业视角看,如今中国游客正在受移动端的驱动。事实上,我们近期对亚太游客开展的一项调研表明,在14个接受调查的亚太市场中,中国是唯一一个移动端预订比PC端或其他设备预订更盛行的市场,他们消息灵通,需要更出色的服务。了解这些游客的个人需求并直观、及时地满足他们的需求将是行业的最大挑战和最大机遇。

在这样的环境中,技术是我们的最佳利器。新型大数据和移动技术以及智能、直观用户界面的兴起为旅游公司和游客带来了新机遇。如今,中国公司正在大踏步前进,创新层出不穷。Amadeus已参加了3年的Thack China活动,参赛选手提出的各种创意让我们惊叹不已,而且他们的大多数创意是基于移动应用的。事实上,旅游技术的下一个重大创新很可能会来自中国。最后,我们应始终牢记旅游业的最大颠覆者就是游客本身。

就像我们在业务中所使用到的一些现代化技术,我们在内部管理上也会有相应运用。举例来说,我们正在使用游戏化来开展一些培训。我们与一家名为Ijsfontein的游戏公司联手开发了一款非常成功的游戏,能够让员工在玩乐中学习或了解新行为,这就像孩子学习新东西一样,我们的员工可通过玩这款游戏,学习如何适应一个融汇众多文化和民族的全球化环境。他们还可以学习如何表达自己的观点,如何陈述自己的想法和创意。这是我们的投资重点之一。


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