专题 Featured Stories 随着创新技术成为现实,旅客期望在旅程的各个阶段都能进行无缝支付。

五个技巧助力旅游企业打造无缝旅游体验

Worldpay中国区总经理 陈国山 /

无论是预定机票、住宿,还是餐厅,如今大多数旅客更青睐在线完成相关预订手续。为将这种趋势变为优势,许多旅游公司开始积极升级在线服务,只为创造更多机会为旅客提供“飞行前、飞行中和飞行后均可完成购买”的服务。

但要在竞争日益激烈的行业中保持领先,旅游公司还须通过对在线购物和支付的创新确保旅客能够享受到无缝的旅行体验。在中国尤其如此,消费者喜欢快捷、简单、数字化的购买体验。根据艾瑞咨询发布的《2016年中国在线旅游市场报告》,该年度中国在线假日预订交易总额达到了602.6亿元,在线假日交易中56.8%是航班预订,并且这一数字仍在快速增长  。研究还发现,从预定机票到预购海外旅游套餐,中国旅客都希望商家能提供各种在线服务。中国旅客的这种需求同样也反映了全球市场发生的变化。

随着零售业和数字购买越来越趋向移动化,旅行者也希望获得同样的移动化体验:在整个旅程中都享受到快速、个性化的服务。他们希望不仅能够在网上办理值机手续,还可以在线升级座位;同时也希望酒店提供移动化的服务,方便旅客轻松完成入住等手续,并可使用智能手机作为房卡。随着创新技术成为现实,旅客期望在旅程的各个阶段都能进行无缝支付。

为此,Worldpay中国区总经理陈国山建议旅游公司应该考虑以下五个技巧,从而在竞争中保持领先:

1.优化在线支付体验:旅客希望在线预订流程更加简单方便;如果预定过程中碰到阻碍,他们就会转而投向别处。提供一系列适合本地市场的付款方式至关重要。例如,在中国,消费者更喜欢用手机付款,而在香港,在线消费者更多选择使用借记卡和银行转账付款。根据高盛2016年报告,2010年至2016年,中国第三方支付的市场规模增长了74倍 。

2.充分利用移动化:移动支付的受欢迎程度持续增长,越来越多的中国旅客更喜欢直接使用智能手机进行支付。根据艾瑞咨询的数据显示,40%的中国消费者喜欢用手机支付,并希望旅游公司能够满足他们的需求。旅游公司可以先从升级支付系统开始,确保旅客可以进行便捷的移动支付,从而占得先机。

3.准备好将支付作为附加服务:旅客不仅在线预订航班,还会在线预订房间、表演、行程、换乘、用餐等。在线旅游公司如果能整合所有这些产品和服务,打造无缝的在线购物体验,同时允许旅客快速轻松地支付全部费用,将有机会赢得如今期望享受便捷服务的消费者。

4.个性化体验:在线旅游公司可以利用收集的数据为客户提供个性化的预订体验。根据历史购买记录,提供特别促销,并在旅途中保持联系,时刻做好准备为其提供增值服务。这些都是旅客们期望的个性化体验,提供这种个性化体验的旅游公司将获得很大优势。

5.选择正确的支付合作伙伴:与经验丰富的旅游业支付合作伙伴建立合作,他们可以帮助各类型旅游公司制定适合的最佳支付模式。

新技术和正确的支付解决方案可以为旅客提供更加无缝便捷的体验,同时也为旅游公司开启新的机会之门。如果能分析旅客的购物和付款行为,就可以积极引进新的产品、服务和销售流程,从而大大提升旅客的假日体验。


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