高端访谈 Interview 新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长刘诗苹女士近日接受了本刊记者采访。

刘诗苹:顺应中国消费者日渐成熟的旅游心理与行为

王新胜 /

Q:您认为新加坡作为热门旅游目的地的优势是什么?

A:新加坡距中国飞行距离不是很远,很安全,环境整洁,是个花园城市,这些对于游客来说都很重要。尤其是在目前的环境下,安全这一因素尤为凸显。与此同时,我们也发现,越来越多的旅游目的地来到中国进行推广,在新加坡开设办事处。

坦白而言,新加坡是中国人民的老朋友,中国游客不再只是停留在观光层面,而是开始寻求心灵契合、价值认同,寻找相关性和好感度。消费者路径其实是分为被动和主动的,被动的人群没有旅行计划,但是我们希望在被动的时候潜移默化地影响他们的选择和决策。

2017年第一季度,来自中国大陆市场的访客量共计85.1万人次,同比增长14%,领跑所有入境市场。尽管市场表现出色,我们仍旧希望为游客呈献走心的旅游,给他们带来触动心灵的元素。

Q:新加坡此次发布“心想狮城”品牌背后有哪些考虑?市场推广是否有变化?

A:新加坡一直是家庭游、亲子游的热门目的地,去年我们还推出闺蜜游,也针对华南市场推出了周末游。90、00后已经开始成为出游的生力军,我们也会关注他们的喜好和需求。此外,“银发族”也受到社会的关注。邮轮也是我们一直在推广的市场,新加坡周边也有很多海岛……总的来说,我们关注的群体很多,我们从自身的资源出发,研发设计产品,以迎合不同人群的需要。

中国是新加坡最大最具潜力的旅游消费市场,并且具有非常可观的增长空间。此次品牌升级是顺应中国消费者日渐成熟的旅游心理与行为的一种升级。超越了体验景点的旅游方式,“心想狮城”通过人物故事让游客与新加坡本地人建立心的联结,在不同的故事中获得心灵的共鸣,从而根据各自的兴趣点找到与自己志趣相投的体验,从不同的旅行经历中,深刻感受到“心想狮城”的真谛。新加坡旅游局对自身资源和游客需求进行族群化梳理,增加触点,分为美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友、文化爱好者这六大类,着力打造个性十足的“心想狮城之旅”。我们更希望借此机会,鼓励更多怀揣梦想、富有激情与行动力的中国游客造访新加坡,体会这座城市的热忱与梦想,让心之所想、心之所向都可以在新加坡成为可能。我们此次是在全球统一推出这一品牌,不论是休闲和MICE,都使用同一品牌,同一个推广(One Brand, One Campaign),只是宣传点有所不同。

为顺应数字化的潮流,新加坡旅游局与腾讯、百度、大众点评等多家互联网领袖企业达成深度合作,打破了地域的局限,借助大数据洞察游客兴趣爱好,开展精准营销,同时提供更加便捷全面的服务,并将其细致入微到游客的行前、行中、行后整体消费体验当中去。我们和川航等航空公司有密切合作。此外,也推动跨界合作,比如和KEEP合作的日落马拉松。在我们的大力推广下,去年,新加坡一地游增长了11%。

Q:新加坡旅游局MICE市场表现如何?接下来,您的团队会有哪些变化?

A:今年4月,我们在三亚召开了“独具匠新,心享狮城–2017新加坡旅游局大中华区会奖业大会”,会上发布了全新升级的“2017惠聚狮城奖励计划”(INSPIRE 2017)。其实,今年“惠聚狮城”的门槛是降低了,可以让更多的MICE旅行社和团体受益。此次改版升级的惠聚狮城奖励计划在原有的基础上,引入了更多新加坡景点、酒店、航空、零售业者,提供一系列优惠政策,全方位提升访新会奖团队的目的地增值体验。明年我们的奖励计划会继续升级。

接下来,我们会有一个新的同事负责北京和华西市场。我会去往上海,继续负责整个大中华区的团队。新加坡旅游局从最初的一个大中华区办事处扩充到5个,充分显示出我们对中国市场的信心。


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