酒店 Hotel News 四季酒店集团中文手机APP发布全新升级的聊天对话功能,宾客可在入住前、入住时与入住后与酒店工作人员进行实时沟通。

四季酒店中文版手机App发布全新聊天功能 打造真人实时沟通

四季酒店集团中文手机APP发布全新升级的聊天对话功能,宾客可在入住前、入住时与入住后与酒店工作人员进行实时沟通。

新推出的聊天对话功能将提供更多客制化服务,为宾客打造随时随地“触”手可及的四季服务体验。宾客能通过四季酒店中文版APP、Facebook聊天应用、微信或SMS与四季礼宾专员真人实时对话。数字化科技呈现人性化的互动,将为宾客创造独一无二的客制化入住体验。

“人与人之间的联系互通可能是四季宾客体验中最重要的一环。”四季酒店集团全球运营总裁克里斯蒂安·克拉克(Christian Clerc)说道,“这里不存在聊天机器人,四季手机应用的聊天功能确保宾客们可以随时随地与我们的服务人员取得联系,以满足他们的各种需求。我们将继续精益求精,利用前沿数字技术,促进和加强我们与宾客之间的联系沟通,矢志不渝地满足并超越所有宾客的期待。”

四季手机应用的聊天功能可以高效实时翻译100多种语言,无论您身处何地,都能用它轻松进行沟通。最快响应时间将缩短至几分钟甚至几秒内,远低于行业标准的12分钟。四季手机应用的聊天功能将通过视觉及听觉提示,实时对员工进行提醒,以确保任何信息均不会被遗漏,并能立即收到回复。

在30家酒店参与的预启动试点项目中,四季酒店向宾客介绍了四季手机应用的聊天功能,其中超过半数宾客在首次入住时使用了该服务。他们与四季的沟通也更频繁——入住期间,他们的平均聊天次数超过6次,是行业平均水平的两倍多。总而言之,这一简单直接的全新功能深受宾客喜爱,他们一致反映四季手机应用的聊天功能提升了其宾客体验。

四季手机应用聊天功能的唯一设计目标是提升宾客体验,确保所有需求都能随时随地得到满足。无论是在巴黎询问如何前往卢浮宫、在中国寻觅深夜美食,还是想要搭乘四季私人飞机翱翔空中,四季手机应用的聊天功能均能提供帮助。

使用“四季聊天”的五大理由:

“触”手可及的客制化服务

不能在预计时间到达?预定的晚餐要多加一位宾客?需要开车导航?发送即时消息,请求紧急帮助,马上得到真人实时回复。

无论身处何处均能惬意使用

想要来一杯池畔鸡尾酒?现在根本不用离开您休憩的沙滩椅。通过四季手机应用的聊天功能发送需求,剩下的就交给四季员工为您打点。

随行建议

纽约美味的牛排?巴黎优秀的裁缝?波拉波拉群岛观赏日落的隐蔽之所?外出游览时宾客仍能获得礼宾推荐。

入住全程沟通不断

四季手机应用的聊天功能使宾客在抵达之前轻松了解当地四季团队,并在宾客入住时迅速对应。想在离店之后保持联系?没问题,继续聊天!

更多私人时间

无论宾客的出行目的是什么,四季手机应用的聊天功能都将以快速和便捷的特点使宾客获得更多时间,与家人共处、与朋友共享更多鸡尾酒时光,或者仅仅是在床上多睡一小时。

至2017年底,四季手机应用的聊天功能将在72家四季酒店和19家四季私人住宅投入使用,并计划在2018年推广至全球四季酒店。在欧洲、中东及非洲地区,四季手机应用的聊天功能已经在16家四季酒店及四季度假酒店中使用,包括巴黎、汉普郡、里斯本、迪拜、利雅得和伊斯坦布尔的酒店。在美洲,四季手机应用的聊天功能已经在28家四季酒店及四季度假酒店开始使用,包括纽约、洛杉矶、多伦多、佛罗里达、夏威夷和墨西哥城的酒店。在亚太地区,四季手机应用的聊天功能已经在12家四季酒店及四季度假酒店开始使用,包括北京、上海、波拉波拉、雅加达和苏梅岛的酒店。


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