航空 Aviation News 英国航空公司在伦敦希思罗机场第五航站楼最新配备可说普通话的客户服务团队。

英国航空在希思罗机场第五航站楼推出普通话服务团队

英国航空公司(下文简称“英航”)在伦敦希思罗机场第五航站楼配备了可说普通话的客户服务团队。在他们的协助下,英航旅客可在机场享受更贴心周到的服务。

这支精英服务团队拥有流利的英语和普通话沟通能力,可在希思罗机场的值机柜台、登机口和到达层闸口协助旅客。尽管该团队能在航站楼内协助每一位需要协助的旅客,但是他们的工作时间更具有针对性,与英航每周10个往返上海以及每周7个往返北京的航班时间相一致。

伦敦希思罗第五航站楼里,在值机柜台的团队成员会欢迎旅客、帮助他们托运行李、打印登机牌以及通过安检流程。在登机口的团队成员会为上海和北京航班进行普通话广播播报。位于到达层闸口的团队成员则会在机舱口迎接旅客,并引导协助那些中转行程紧迫的旅客。

团队将配备包括iPad在内的技术设备,以向旅客答疑解惑,并在必要情况下,与机场其他相关部门的联络沟通,开展服务工作。

随着这支团队的成功部署,中国旅客便能和在英航机上一样,可以用母语与英航的机场工作人员进行沟通。值得一提的是,英航在上海及北京两地开设了空乘基地,现有46名可普通话交流的中国籍空乘,于往返伦敦的航班上为旅客提供定制化的服务。

英航大中华区执行总裁谭睿德先生表示:“对于那些母语非英语的旅客而言,在境外机场沟通常常会令其倍感困阻。相信,随着我们全新的普通话客户服务团队的亮相,定将减轻这些旅客的顾虑。无论是抵达或离开,这支团队都会竭尽所能地帮助他们尽享机场之旅。”

“继配备了中国籍空乘之后,我们希望这支机场普通话服务团队的加入能锦上添花,令旅客在搭乘英航的全程中都能体验普通话服务、建议和支持。”谭睿德先生补充道。

除了拥有能用普通话流利沟通的客户服务团队和空乘外,英航还为中国旅客提供了一系列定制化服务,包括为中国航班量身定制、融合本地风味的菜单,以及配备能用普通话和粤语沟通的客户关系团队,竭力在旅行全程为旅客提供至臻完美的服务。


More From 航空 Aviation