Online Travel Agents News 中青旅遨游旅行与百度知道将在旅游目的地、签证等垂直领域,开展知识生产、分发、分享等多层次的合作。

中青旅遨游与百度知道签署战略合作 开拓50亿人次旅游知识服务

11月28日,中青旅遨游旅行与百度知道在京签署战略合作协议,双方将发挥各自优势,在旅游目的地、签证等垂直领域,开展知识生产、分发、分享等多层次的合作,为用户提供专业、权威的旅游知识解答内容,探索互联网+旅游、内容营销等领域的合作新模式。中青旅遨游是百度知道启动内容专业化升级战略后,旅游行业首个战略合作伙伴。

中国旅游研究院报告显示,2017年旅游三大市场国内、入境和出境的人数将超过50亿人次、旅游消费超过6万亿元。在旅游消费范围不断拓展、体验性旅游消费支出比例增大、度假旅游常态化等趋势下,中青旅携手百度知道融合专业人才、AI科技等新要素驱动互联网+旅游,推出线上问答服务,实现产品供给与旅游需求快速匹配,为旅游市场和出游用户提供更加便捷、及时、丰富的专业化和个性化服务。

不同于以往的知识库实时问答服务,百度知道与中青旅的此次合作,将使旅游用户随时随地使用百度搜索及提出旅游相关问题时,即会得到中青旅官方的专业解答,并在答案中展示企业标识及产品服务入口。百度知道汇集海量的专业回答,依托云技术、NLP、大数据等AI深度学习技术进行抽取分类,在旅游用户搜索相似问题时进行个性化分发,第一时间用专业知识帮助用户解决问题。同时,百度知道针对问答数据为中青旅打造结构化旅游产品知识库,挖掘透视旅游用户关注问题和发展趋势,提升企业服务标准化和定制化新产品研发。

今年是中青旅作为旅游行业首家上市公司上市二十周年,在本次互联网+旅游跨界深度合作中,中青旅首席品牌官徐晓磊在接受采访时表示:“通过与百度知道深度合作在互联网+旅游领域开创出新局面,进一步让中青旅优质服务与旅游用户需求零距离接触,满足不断拓展的旅游产业新增需求。”据悉,本次合作将使中青旅在高意向用户集中的百度知道平台上,实现最大化中青旅专业化服务展现,为将近50亿人次的高速增长旅游市场提供专业化服务和高品质体验。同时,百度知道提供旅游产品知识库数据,高效提升企业服务及定制化产品研发的能力和影响力,提升营销驱动效果,从而实现旅游产品从需求驱动逐渐向供给拉动转变。

在双方合作中,百度知道问答平台与中青旅客服平台实现无缝对接,实现了旅游相关问题的专业化解答,并在用户搜索问题时展示针对性答案。据百度知道业务部总监李小婉介绍:“百度知道凭借百度公司在AI技术、大数据能力,将产品功能与用户需求深度融合。“凭借领先的技术优势,现在一个用户在百度搜索旅游问题后,百度知道第一时间将问题进行识别、提炼及归纳,如果与已有用户提出的问题相似,就会看到中青旅LOGO标识的专业回答。如果是全新问题,就会推送到中青旅客服平台,由专业人员进行回答,专业答案再展示在提问结果页面和搜索结果页面。这一合作的达成,将为用户解决问题的同时,也大大提升了用户对中青旅的品牌感知度,在需求解决中完成品牌化传播。

随着旅游消费扩大及消费升级,将会延伸出无数的新消费场景及需求,百度知道将会引入更多领域的专业企业及机构,打通知识库资源,搭建专业知识与用户需求直通平台,共建优质内容传播平台,使专业知识直接解决应用难题,减少用户学习成本及辨别时间,为用户提供更便捷的专业服务体验和全新的专业问答服务。


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