专题 Featured Stories 千禧一代的生活理念和消费习惯已渗透在差旅行为中,并对商旅行业发起了新一轮挑战。

拒绝“苦差”,服务千禧一代商旅需要融合型商旅管理

德国嘉惠国际 /

《2020愿景:千禧一代的人才策略》显示,至2020年,千禧一代将占据逾33%的全球劳动力人口 ,成为新一代的商旅大军。千禧一代是成长在移动时代的数字原生代,是注重个人体验的生活探险家,是玩转社交媒体的多面手,是共享经济的践行者。他们的生活理念和消费习惯已渗透在差旅行为中,并对商旅行业发起了新一轮挑战。

PC时代里,西方主导的传统商旅管理模式正遭遇挑战

商旅管理起始于1978年美国解除航空业管制之时。一般来说,商旅管理的核心战略目标是在降低商旅开支的同时,尽可能使商务旅客感到更加便捷和安全。在PC时代,西方高居技术发展前沿,以企业为中心的商旅管理平台就能达到目标。

但如今,移动互联网技术大行其道,更加关注个人的用户体验成为移动时代所有应用生存和发展的制胜之道。在商旅市场,这就体现为用最低的成本和最便捷的方式满足商务旅客个人的多元化需求。诞生于PC时代的传统商旅管理工具及理念正在承受技术变革带来的创造性挑战。商务旅客是商旅市场的终极用户,处于商旅企业的下游维度。如果商旅管理者提供的服务不能延伸到下游,无法满足他们的需求,那就意味着这种管理方式必将式微。如果商旅经理推崇的仍然是高度管理的公司商旅项目和PC端工具与服务,那将遭到严峻的挑战。

移动时代,中国独占鳌头,引领商旅管理业变革

2016年,中国超越美国成为全球第一大商旅市场 。中国的商旅管理方式从一开始几乎就是移动优先的,在商旅预订及支付领域进行了大量西方所没有经历过的创新。巨大的市场潜力和前沿的互联网技术预示中国正引领世界商旅发展的未来。

中国是移动变革的先锋,拥有庞大的移动互联网用户规模。中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布报告显示,中国手机网民规模达7.24亿,移动支付用户多达5.02亿 。中国在商务旅行领域的手机支付方面也处于世界领先的地位。调查范围涵盖24个国家、2270名商务旅客的《2017年德国嘉惠国际商旅管理研究报告》的数据显示,91%的中国人曾使用手机支付。使用手机支付的中国旅行者中,64%的人在商务旅行中进行过手机支付。在中国,很多情况下手机已经成为商务旅行最主流的预订渠道。

如今,最具前沿意识的中国企业已经进入了商旅管理的2.0时代。商务旅客可以随意选择预订渠道及商旅产品。商旅支付也已经自动嵌到预订工具中,最终通过企业集中支付账户进行结算,为商务旅客带来更多便捷。这种以商务旅客为中心的理念、以移动端为主要方式的全新商旅管理形式帮助中国继续领跑全球商旅市场。

新形势下,融合型商旅管理成趋势

当中国的移动创新遇上西方的传统商旅管理,其中差异并不意味着不可调和。在这个全球商旅管理的转折点,最有可能的情形恰恰是两者最优理念的融合。

全球领先的商旅支付解决方案供应商德国嘉惠国际在最新发布的《商旅管理的东学西“践”》 白皮书中,揭示了全新的融合型商旅管理趋势:中国市场从西方传统商旅管理的实践中吸取经验,学习在政策管理、数据分析、供应商协商以及企业支付等方面的行业规范,在帮助企业节省大笔开支的同时实现风险管控;而西方市场向创新形式取经,提升用户体验,并加快步伐将移动业务纳入其商旅项目中。这种东学西“践”的融合将更好地满足千禧一代的移动生活方式,推动全球商旅管理行业的创新与发展。

这种融合也催生了商旅经理的新角色:

一是成为商务旅客出行选择的引导者。商旅经理的职责从告知商务旅客“不能这样做”转变为“可以这样做”,尽可能提供最大程度的便利。比如允许商务旅客使用新型个人消费服务供应商的服务,比如与共享经济下的地面交通供应商、住宿供应商等合作,为商务旅客提供健全的商旅保险等保障。

二是技术指导者。商旅经理要做技术专家,时时关注业内最新趋势,将旅行者偏好的移动应用及其他相关科技引进并整合进商旅管理系统,从而为商务旅客提供更加全面的服务。

三是支付工程师。支付方式是实现以人为本的制胜关键。商旅经理要将支付作为融合型差旅管理的内在步骤,积极采用全球领先的商旅支付解决方案,完善商旅支出的管控。依托于集中支付账户的移动支付及虚拟支付,实现员工通过移动应用支付行为的全面监控,这既为公司简化了流程,也给商务旅客提供了便利。

可以预判,追求移动化商旅支付将是未来商旅管理制胜的关键。在一定意义上,谁站在了移动商旅支付的风口,谁就是商旅行业的弄潮儿。


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