高端访谈 Interview 凯燕国际饭店管理公司亚洲区市场销售副总裁谢可玲女士近日接受本刊专访。

谢可玲:坚守“小即是美”的传统 不忘初心

王新胜 /

凯燕国际饭店管理公司亚洲区市场销售副总裁谢可玲女士近日接受本刊专访。

Q:近年来,不断有新的国际酒店品牌进驻中国市场,您如何看待中国酒店、尤其是高端酒店市场的发展?

A:中国目前是世界第二大经济体。我相信很多国际酒店品牌均为这一令人兴奋的市场所吸引。作为酒店业者,我们在过去20年间见证了中国旅游业的进程和变化。不仅是酒店行业,我们还看到,在中国,奢侈品需求不断增长,品牌店纷纷进驻,经营高品质产品的电商也风生水起。

有趣的是,中国不断壮大的中产阶级和新一代旅行者正日益受到瞩目。他们追求有个性化的独特体验,崇尚品质生活,对物有所值有着自己的理解。

更为重要的是,进驻中国市场的各酒店品牌也愿意了解在中国立足的经营之道,包括如何达成战略合作关系,尊重彼此间的文化差异,与他人打交道时建立互信,以及如何寻找到自己的目标市场。

凯宾斯基旗下的每家酒店均是独一无二的,致力于为客人呈献完美的服务,超越他们的期望。1992年,我们在中国开设了首家凯宾斯基品牌酒店--北京燕莎中心凯宾斯基大饭店。迄今为止,我们旗下的酒店已经遍布中国的东南西北。接下来,我们还将在广州、杭州、南京、济南、海口等重点一二线城市继续拓展酒店网络。

在此进程中,我们希望继续坚守"小即是美"的传统,审慎地选择合作伙伴。自1897年品牌创建以来,凯宾斯基已经在全世界的众多目的地开枝散叶,但我们始终恪守信念,秉承欧洲传统风格,不忘初心。

无与伦比的个性化服务、卓越的待客之道,辅以旗下各家酒店的专属性与独特性,成为凯宾斯基的悠久传统。如今,凯宾斯基酒店集团已经在全球31个国家拥有74家五星级酒店及公寓,同时在欧洲、中东、非洲、亚洲和美洲在继续增加新的项目。每家酒店均秉承传统,延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、屡获殊荣的城市生活酒店、杰出的度假村,还是名声显赫的酒店公寓,每一处都让客人在充分感受当地文化传统的同时,满足其对于品质的期待。

2012年9月,首旅集团经过酝酿决定推出一个全新的中国酒店品牌--诺金(NUO),并委托首旅集团与凯宾斯基合资的凯燕国际饭店管理公司进行管理。该品牌的诞生是一个重大的里程碑,我们迎来了根植于中国本土的首个五星级奢华酒店品牌。诺金以"中式、奢华、现代、绿色"四大核心为理念,提供全方位的文化艺术奢华体验, 为客人打造商务与休闲的绝佳场所。北京之外,诺金品牌也将快速在中国扩散并走向全球。每家酒店均将依不同地缘文化而保有不同"主题"和独特风格。每一新的地点都将给予诺金足够空间,以崭新的视角去表达某一特定中国文化,弘扬国家文化瑰宝。

Q:凯燕集团是否会根据市场变化作出相应的转型和调整?背后的构想是什么?

A:首先,凯燕正在迈向新的征程,集团战略将确保我们不断发展壮大。我们公司总部位于瑞士日内瓦。过去,欧洲会统管中国市场,但随着我们在亚洲市场领先地位的确立,北京办事处的作用日益凸显。因此,我们会继续扩大在亚洲地区的发展与合作,确保全球酒店版图的均衡。

截至目前,我们在中国的17个城市设有酒店,并计划在其他5座城市开设新酒店。我们在亚洲的布点城市包括:泰国曼谷、印度尼西亚雅加达、缅甸内比都、内蒙古乌兰巴托。很快,游客就可以选择我们在仰光、巴厘岛、釜山、吉隆坡等城市揭幕的新酒店。

Q:时下,越来越多的酒店开始注重科技元素和迎合年轻客群,您观察到哪些酒店行业趋势?

A:中国的发展速度令人惊叹。我认为,如今,层出不穷的新科技和强大的电子商务已经成为我们生活的重要组成部分。不同的年龄阶层都是用户群的一员。在某些领域,科技的步伐已经势不可挡。数字显示,亚洲地区的智能手机用户超过37亿,活跃的网络用户超过14亿。这有力地证明,数字化消费已经成为所有品牌和行业的一个显著趋势。

毫无疑问,酒店业者也意识到科技的重要性。通过社交媒体讲好故事、做好营销非常重要。挑战背后总是蕴含机遇和解决方案,我们需要保持乐观的心态,最重要的是创新和创造力。

Q:在MICE市场的发展上您有何想法?

A:MICE业务非常重要,它催生了很多相关投资,为很多行业的人们开展业务提供了平台。整个亚洲都非常关注MICE业务的发展。而且,这一趋势还将持续下去。

具体到酒店行业,MICE可以从多方面体现酒店的服务水准,如客房服务、餐饮服务、会议空间等。我们也通过一系列的路演、推介会、展会向我们的客户传递出我们酒店硬件和服务的实力。拓展MICE业务也将作为我们的优先发展战略之一。

就MICE而言,我们推广的不仅是酒店本身,而是整个目的地城市。我们必须为宾客献上一个城市的精华,让他们体验到与众不同。


More From 高端访谈 Interviews