Online Travel Agents News 携程旅游发布《导游点评大数据报告》,根据数百万旅游者的网上点评大数据来解读我国导游。

携程发布《导游点评大数据》 百万游客打分满意度95%

导游服务好不好,哪些地方的导游评分更高,旅游者亲自体验后的真实点评大数据最有说服力。

1月25日,携程旅游发布了国内第一份《导游点评大数据报告》,根据数百万旅游者的网上点评大数据来解读我国导游。携程旅游同时还设立了我国首个旅游企业组织发起的100万元“好导游奖励基金”,并为在线投票选出的2017年度“中国十佳好导游(领队、向导)”颁发最高1万元奖励。

报告在旅游业内首次发布了跟团游、导游的年度点评分,国内50多个热门旅游城市的导游点评分。大理、乌镇、三亚等成为导游点评分最高的国内目的地。斯里兰卡、捷克、新西兰、日本等成为导游点评分最高的出境游国家。长沙、济南、沈阳、成都等地出发的旅游者对导游打分最高。

“让真实的旅游者来评价导游”

“让真实的旅游者来评价导游”——记者获悉,这是国内首次发布基于旅游者点评大数据的导游评价报告,根据携程上旅游度假产品和当地导游向导的全年有效点评统计分析所得。

最新数据显示,携程平台汇集了两万多家旅行社的百万级国内游、出境游产品,2017年产生了100多万个跟团游订单,是国内规模最大的在线跟团游预订平台,并且以纯玩团、高钻级、私家团等产品为主,导游可以更专注于提供优质服务。

报告显示,在线参团旅游者有强烈的分享精神,越来越习惯通过手机客户端写点评。据统计,68%的用户是通过携程APP来点评。点评的方式有打分、文字、图片、视频等。在行程中和刚结束后点评也成为习惯。据统计,去年的携程旅游用户中,在行程中或者行程结束当天给点评的人数占到36%;行程结束一周以内点评占到38%。

我国导游群体满意度95%并不低

根据报告的大数据,从携程用户的实际点评统计,2017年跟团游的平均点评分为4.76分(5分制),其中导游讲解点评分4.79分,同比去年上涨4%。相当于95%的在线旅游者参团后给导游“好评”。在旅游者对吃住行导等各个要素项目的点评中,导游服务的点评分也超过交通、住宿、餐饮等位居第一。 

报告分析认为,我国导游群体的客户满意度并不低,并且呈现持续上升趋势,携程这类互联网旅游平台发挥着不可替代的作用:一是在对供应商和产品上设立准入机制并严格监管,淘汰不合理低价等违规产品;二是在售后按照“携程六重保障”等平台标准,规范导游行为、帮助消费者维权;三是通过旅游者的点评来优胜劣汰,淘汰“差评”的产品和导游。

国内55城导游点评分大起底

报告公布了国内55城导游点评分。“导游点评分排行榜”前十名城市都达到4.9分高分,分别是:大理、乌镇、三亚、临汾、三清山、昆明、贵阳、桂林、洛阳、丽江、南京。大理以4.94分拔得头筹。从省市看,云南、浙江、江苏、江西、贵州、广西、北京、上海等地,导游好评度位居国内领先。

从出境游看,导游点评分排名前十的目的地国家是:斯里兰卡、捷克、新西兰、日本、巴西、意大利、泰国、西班牙、澳大利亚、德国,欧洲国家占到40%,中国游客最多的目的地日本、泰国也名列其中,澳洲两大目的地国家也跃居前十。

 这些出发城市市民对导游打分最高

从游客出发地看,给导游点评打分最高的的前十个出发城市是:长沙、济南、沈阳、成都、郑州、天津、大连、青岛、上海、南京,中西部地区和二线城市此次意外占据了显著的位置,这些地方市民对旅游服务的满意度策大幅提升。向来被视为特别严格的上海市民,也越来越愿意给高分好评,入选榜单第9名。

“当地向导”成新潮流 一对一服务获4.9高分

除了跟团游的导游,国内外的自由执业导游、当地向导,由于能够提供一对一的个性化服务,也在网上脱颖而出被旅游者点赞。

据统计,携程全球当地向导平台汇聚了全球80多个国家的8000多导游、向导,去年服务人数近100万,这些旅游者对向导的点评平均分高达4.9分。最受欢迎的三类向导类型分别为:包车向导、活动向导和徒步向导。报告显示,这些目的地的向导点评分增长最快:三亚、西安、成都、北京、重庆、丽江、普吉岛、厦门、拉萨、白山。


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