Q & A 本刊记者专访Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠。

A&K中国区 CEO 张迪忠:为中国带来奢华旅行的“国际化标准”

林伊 /

世界高端旅行品牌 Abercrombie & Kent(以下简称A&K)自创始之初,便致力于提供独特的行程和尊贵的服务, 并由此开创了世界高端旅行的先河。半个多世纪以来,A&K 不断探索和提升高端旅行的内涵。在非洲,A&K原创了“星空下的移动帐篷”,在中国的长江、埃及的尼罗河以及缅甸的伊洛瓦底江上,A&K拥有专属私家顶级邮轮。在世界各地诸多重要旅游景点,A&K 拥有特殊权限,可享受独家特许准入的私人参观。

经过一系列调研,A&K看到了中国高端旅游市场的巨大潜力,并开始大力发展中国市场。为了探究其运营之道,记者专访了Abercrombie & Kent 中国区首席执行官张迪忠。

Q: A&K 通过哪些渠道和方法触及高端游客?

A: 在市场推广方面,A&K 在中国地区正逐渐加大市场宣传策略,借助公关推广方式,与区域内主要媒体建立联系, 并开展一系列的沟通及深入合作。同时, 积极与相关行业领先媒体合作,进一步提升A&K 在中国地区的知名度和认可度。新媒体方面,A&K 将依托微博和微信等社交媒体平台,打造自身内容宣传的自主平台,也积极寻求与KOL 的长期合作。

在行业渠道方面,A&K 在现有销售及旅行社渠道的基础上,继续拓展及深化销售渠道,与更多不同地区的旅行社建立合作关系,从一线城市往二三线城市扩张。

在行业外,我们也在拓展更多合作渠道平台,如高端会所、私人银行等,选择合适的合作伙伴,设计有针对性的定制产品,在个人定制化的形式上,增加对于不同企业或渠道合作伙伴的产品规划,这其中也包括与媒体开展产品服务化模式等。

Q: 过去一年,奢华旅行市场及高端游客的需求各发生了什么变化?

A: 在目的地的选择上,大家已经从最早的观赏体验,延伸到了文化及目的地体验,这两年南极、非洲、埃及等目的地的兴起也正好印证了这一点;在熟悉度较高的目的地,例如欧洲或北美,客人希望能够契合不同的喜好及习惯,打造不一样的主题旅程,如美食美酒、高尔夫、时装等;以上两点也正好跟A&K 所呈现的旅行概念一致,希望游客能够通过旅行,建立与当地人以及文化的互动, 从而对生活有一定的启发意义,让旅行不再仅仅是你来到一个目的地,遇到了一些人和事,而是融入他们的生活之中, 享受其中的生活方式体验。

近几年,私人飞机之旅也在不断兴起,这从我们的行程体验上就不难看出:A&K 特意改造了一架波音 757 客机,仅保留 50 席全平躺式真皮座椅,中国客人可与我们全球客户一起,跟随我们的创始人 Geoffrey Kent 一起环游全球。同时我们也在推出专为中国客人打造的私人飞机之旅,如 2018 年 2 月,我们将推出仅限 15 名客人的澳大利亚私人飞机之旅,行程包括了游览有“澳大利亚的波尔多”美誉的玛格丽特河谷红酒庄园, 被《孤独星球》评为“一生中必去的 50目的地”之一的乌鲁鲁巨岩,以及以秀丽自然风光著称的塔斯马尼亚菲欣纳半岛。此外,也有不少客户拥有私人飞机, 会自定航线,再由 A&K 提供一站式地接服务。

对于高端游客来说,他们对于安全和私密性的要求也在不断增加,A&K 全球一站式地接服务正是对他们这项需求最有利的保障,也是区别于现在其他中国地区高端旅行体验的重要元素之一。

Q: 你如何看待中国高端奢华游未来的发展趋势?

A: 基于中国良好的经济形势,以及大家对于旅行消费的认识越来越成熟,高端旅游市场近几年都保持了良好的增长势头,特别是中国市场的高端消费群体的年龄相较于其它市场来说更为年轻,我们相信未来有着巨大的潜力,我们A&K 团队对中国市场充满信心。

同时,对于旅行品质的要求也会越来越高,以及目的地深入性的体验都会是大家越来越关注的,而 A&K 全球目的地专家无疑是可以向中国高端游客提供这样的服务,比如我们的目的地专家既有诺贝尔奖获得者,也有位列“全球最佳 50 导游”之一的业者。

Q: “国际化标准”是 AK 的亮点,那么您认为国际化的高端旅游定制社与中国本土的高端旅行社有哪些不同?可以为消费者带来哪些不同的体验?

A: 在历史传承及企业文化方面,A&K 有着 50 多年的历史,其积累的行程经验以及目的地熟悉度,都是无可比拟的优势。在高端客户接待经验方面,A&K 过去包括现在接待了很多国家政要及社会名人,对于这类高端客户的服务有着非常丰富的经验,能够整合最好的资源, 确保在安全、私密、体验上达到最佳效果。

在团队配置上,我们不仅拥有全球服务网络,在国内更有一个本土的资深团队,团队中的大部分成员都是具备国际化背景的中国员工,在人员配置上做到了国际化和本地化相结合,可以打造既适合中国客户的出行习惯,又符合A&K 一贯以来的国际标准的旅程。

在目的地特权方面,A&K 除了有专属目的地专家,带你发现当地的独特旅行,同时我们也有很多 A&K 特权,参观一些平时不向公众开放的区域,比如克里姆林宫的闭馆参观、狮身人面像不对公众开放的一面、非洲私人保护区等。

在硬件设施上,A&K 还拥有自己的游轮、车队、酒店等自有资源,更好地服务于我们的客人。

Q: 您认为进入中国市场存在哪些挑战?

A: 首先,挑战来自于国际化及本土化的平衡。我们的团队配置是国际团队及本地团队联合,打造既适合中国客户的出行习惯,又符合 A&K 一贯以来的国际标准的旅程。

此外,对于真正意义上的高端旅行, 中国市场还需要有一个普及阶段,大家对于高端的旅行还是或多或少存在价格先入为主的观念,对“为服务买单”的认识有待提高。中国的高端旅行市场尚处起步阶段,在产品、体验及服务方面也有一定的完善空间,未来 A&K 会和同行保持沟通,灌输国际理念。

 


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