专题 Featured Stories 近日,Booking.com的副总裁Olivier Grémillon在接受记者采访时表示,Booking.com将潜心关注科技创新,优化平台服务,为OTA平台创造无限可能。

Booking.com副总裁Olivier Grémillon:不懈创新,为OTA平台创造无限可能

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作为一个覆盖了全球229个国家及地区,拥有超过288万间上线房源的全球领先的住宿在线预订平台,Booking.com缤客在荷兰生根发芽,在欧洲蓬勃生长,如今来到中国。在OTA产业迅速发展的中国,Booking.com如何提高自身竞争力,来开垦这片市场沃土呢?近日,Booking.com的副总裁Olivier Grémillon在接受记者采访时表示,Booking.com将潜心关注科技创新,优化平台服务,为OTA平台创造无限可能。

简易注册流程:为消费者吸引多样化房源

一直以来,Booking.com始终致力于提供多样化的住宿选择,以满足消费者对于探索不同住宿体验的期待。“在最近的一项研究中,我们与30个市场的57,000多名旅客进行了对话,30%的旅客表示他们希望在2018年入住公寓、公寓式酒店或共享公寓。”为了满足消费者对于多样化住宿的强烈需求,Booking.com创建了一个更简单、有效的注册模式来吸引多样化的房源。有了这种模式的支持,住宿合作伙伴从注册到列出、管理业务只需不到15分钟,十分便捷又高效。

注册模式人性化不仅推动了房源数量的增长,也进一步拓展了房源种类。截止目前,Booking.com已经拥有30种住宿类型,Olivier也对这种模式充满信心:“我们希望让所有住宿合作伙伴轻松简便地在平台上完成注册,并实时管理他们的房源。因为对Booking.com来说,每一个为消费者提供良好体验的房源,都值得被发现与分享。”

基于用户反馈的算法:推动房源质量不断改善

房源种类和数量的不断增长,也意味着消费者将拥有更多的住宿选择。为了帮助消费者在数千个住宿列表里快速发现所需的内容,Olivier介绍道,Booking.com平台上的房源的排名是基于消费者反馈的算法而得出的,综合考虑了各种因素和数据点,以最有意义和效率的方式,为消费者提供初始搜索结果、显示最合适的房源。除此之外,我们还创建了许多筛选条件,例如地理位置、住处类型、基础设施等,以便消费者进行更快速精准的筛选。

当然,这类基于用户反馈的排名原则和筛选功能,也促使着住宿伙伴不断改善自己的服务质量,提高住宿在平台上的吸引力,通过在住宿页面上传高质量的照片,即时回复消费者的评论和问询,提供更多的设施和服务等,使住宿放能够在众多的住宿选择中脱颖而出,获得更高的关注度。正因如此,我们才能携手住宿伙伴,通过数据分析更深入了解消费者的喜好,以期为其提供更好的旅行和住宿体验。

Booking小助手:读懂用户的内心

对于Booking.com来说,数据和技术不仅旨在给消费者提供更多高质量的房源选择,还可以为消费者减轻负担、消除旅途中的困扰。“我们不会为了自身的利益而尝试技术——它必须有效地解决消费者的问题,使他们的住宿生活更轻松愉悦。”Olivier如是说。

因此,为了更好地读懂消费者的心、掌握他们的最终诉求,Booking.com一直以来都在积极探索包括人工智能和机器学习在内的各种技术。例如,由Booking.com自主研发的Booking小助手(Booking Assistant)能够迅速识别并处理超过90个主题内容,自动响应超过50%的常见客户问询。正是在此类这种技术支持下,消费者可以获得更为快捷的问询回复,而我们的住宿伙伴也能够因此节省更多时间,集中精力专注提升自己的产品和服务。

简化运营模式、开创大数据算法、充分利用高科技,Booking.com的这套“组合拳”,为这家OTA公司在市场中的领先地位奠定了基础,而Booking.com更是坚持秉承着以用户为中心的运营理念,将创新优势融入产品和服务,不断深耕探索,为消费者持续提升住宿体验。


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