高端访谈 Interview 北京华彬费尔蒙酒店近日携手Blueair(布鲁雅尔)庆祝Blueair Zone项目合作一周年庆典。雅高酒店集团大中华区营运副总裁艾慷睿(Goran Aleks)先生就该合作和集团在华发展计划接受采访。

雅高:在国内和全球范围内充分利用中国力量

Q:北京华彬费尔蒙酒店和Blueair的合作已经一年有余,您如何评价这一合作给酒店和宾客体验带来的变化?

A:我们很高兴看到,北京华彬费尔蒙酒店的Blueair Zone因为在客房和公共区域的Blueair Pro系列空气净化器赢得了巨大的宾客赞誉。酒店线上及线下的声誉的提升告诉我们,客人对空气质量优化的感激。在合作的第一年,客户满意度得分便得到上升。另一方面,酒店员工在高质量的环境中工作时会变得更加自信,并且对与社会负责的公司合作感到自豪。

这种额外的竞争优势有助于酒店的线下及线上声誉,从而产生积极的业务影响。

Q:该合作是否会推广至雅高旗下的其他品牌和酒店?

A:我们将北京华彬费尔蒙酒店与布鲁雅尔之间的合作关系视为提升客人体验和福祉的最佳方式之一,同时也展示了雅高酒店集团著名的“21世纪地球”(Planet 21)计划对全球可持续发展的承诺。

雅高酒店集团大中华区在上海的集团办公室自一年前开始应用空气净化系统。因为实际环境需求,我们选择北京作为我们的试点项目。我们将北京华彬费尔蒙酒店的成功结果作为其他酒店和业主合作机会的基准和参考,特别是在需求较高的城市。

Q:就您观察,在健康和科技等方面,酒店业还有哪些积极趋势? 

A:雅高通过集团旗下不同的品牌特点、产品和举措来促进我们的客人的福祉,倡导健康的生活方式。

费尔蒙通过其标志性的费尔蒙可持续计划,节能和改善费尔蒙开展业务的当地社区的整体福祉,实现其可持续发展。费尔蒙健身计划,旨在帮助客人在旅行时尽可能轻松地锻炼身体。

索菲特酒店拥有其标志性的MyBedTM概念和设施,被称为酒店业中最舒适的床上用品之一,供客人放松。

瑞士酒店通过其“活力计划”让当地人和来访宾客享受营养食品、饮料和活动,来保持他们的身心健康。

铂尔曼通过“铂尔曼健康计划”加强宾客健康,以实现工作与生活的平衡。最近,铂尔曼与屡获殊荣的神经科技公司Rhythm展开了试点合作项目,为入住巴黎中心贝西铂尔曼酒店(Pullman Paris Centre-Bercy)和旧金山铂尔曼港湾酒店(Pullman San Francisco Bay)的客人提供Dreem产品。Dreem是有史以来第一个主动睡眠解决方案,临床证明可提高睡眠质量。

我们先进的客户数据库系统帮助雅高酒店集团旗下酒店了解客人的偏好,以提供个性化服务和更好的体验。

Q:雅高酒店集团未来几年在中国区的发展战略是什么?

A:雅高酒店集团大中华区的管理层将在9月初迎来新任首席运营官。

我们继续利用2017年华住联盟所带来的从发展、交叉营销战略到数字和社交媒体解决方案成功结果。

我们将继续寻找新的机会来扩展业务,并确保我们为客人提供最佳体验。例如,我们最近与携程签署的合作伙伴关系将允许我们向3亿携程用户展示最相关的酒店。这将在备受欢迎的携程平台促进和销售我们的酒店,从而增强产品体验和增加营销曝光。

凭借今天的战略更加专注于技术转型并确保我们拥有合适的平台,分销和支付系统来服务重要且非常独特的中国市场,雅高酒店集团制定了一项针对中国的全球战略,名为“China Impact 2020”,确保我们能够在国内和全球范围内充分利用中国的力量。

我们将进一步将费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店整合到我们的奢华及高端产品组合中,忠诚度计划于2018年7月初完全整合,所以之前的FRHI会员都有资格参加LeClub AccorHotels雅高乐雅会忠诚计划。

2018年,我们计划有12家酒店开业,包括武汉的费尔蒙酒店,香港的美憬阁索菲特,包头、长白山和福州的铂尔曼酒店(2018年6月开业),佛山和攀枝花的美爵,海口、贵阳和乌兰巴托的诺富特(2018年8-9月开业),以及长沙的宜必思尚品酒店。在2019年初,我们将在深圳开启莱佛士的旗舰店。


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