高端访谈 Interview 万豪国际集团大中华地区首席营运官兼董事总经理李雨生先生近日就与宝马中国的合作、常客计划,以及集团战略接受采访。

李雨生:年轻人和女性将是未来消费的主力军

王新胜 /

Q:可否介绍一下万豪国际与宝马中国的合作?自2016年签署合作协议之后,目前这项合作有哪些进展?

A:实际上,我们和宝马进行合作的过程中交流了很久,在整个过程中我们发现,无论是在企业文化还是企业背景上,两家公司都有相当多的共同点,比如,无论是在品牌和服务上,都致力于提供最好的服务,同时,双方都将中国视为最关键的市场。

宝马旗下的品牌系列有40多款,针对各种类型的客户。万豪国际集团旗下在全球有30个品牌,在大中华地区也有22个品牌。我们的企业文化都是希望能够服务到各行各业的社会层面,无论是高端、优选的客户,还是有特殊需求的客户,都是我们的目标客群。

同时,两大集团都有非常优秀的常客计划,通过发展自己的会员来支持品牌的进一步发展。我们了解到,宝马旗下的会员等级也非常丰富,而万豪国际常客计划的全球会员数量达到1.1亿以上,所以双方都希望更好地发展各自的常客计划,从而为对方提供更强的助力。

8月18日,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、SPG俱乐部这三大常客计划进行了正式整合,所以对于宝马中国联盟的会员来说,他们可以通过万豪常客计划更便捷地享受到包括住宿和餐饮等多方面最佳的礼遇。

还有一个非常重要的关键点就是,我们双方都特别特别关注环保。根据合作协议,宝马中国将向9家JW万豪酒店分别提供两辆宝马i3新能源汽车。同时,我们期待到2019年,位于苏州环太湖区域以及海南省境内的全部万豪国际旗下酒店都提供新能源汽车,更好地实现环保。

对于我们两家合作伙伴而言,保护环境,绿色发展都是核心价值之一。双方都将绿色发展、环境保护视为一项核心价值。我们希望能够跟更多的合作伙伴们一同携手把中国打造得更为绿色,相信,未来中国的发展一定会比现在更加环保。

Q:作为拥有30个品牌的酒店管理集团,万豪国际集团在中国的品牌布局是怎样的?

A:万豪国际集团旗下有30个酒店品牌,在大中华地区也即将有23个酒店品牌。随着中国人口的增加,以及中国居民购买力和消费力提升,我们在中国市场的酒店数量也将不断增加。我们在全球100多个国家和地区、1200多个目的地,拥有6700多家酒店,我们认为每一个目的地和它所在的区域都有各自的需求,有各自定位。

中国目前已经是世界第二大经济体,拥有13亿人口。我们发现,在中国,未来消费的主力军里,年轻人占大多数,女性也扮演越来越重要的角色。中国的年轻人有非常强的购买力,他们在越来越频繁地去旅行,无论是在国内还是去海外。我们要做的就是,清楚了解他们愿意到哪里去旅行,他们的旅行需求是什么,我们会找到这些相应的目的地,为广大的中国青年消费者建好他们所需要的酒店,并为他们提供好的服务。

我们非常关注“千禧一代”的需求,力求为他们提供有针对性的服务。比如,我们和阿里巴巴有一个非常有效的合作,通过中文平台实现一体化服务,宾客不仅能够预订酒店,也可以预订景点门票、机票、高铁票、甚至演唱会门票等。

中国是世界上最大的移动支付市场,我们与阿里巴巴合作,在旗下位于杭州和海南的两家酒店试点“面部识别”登记入住,非常省时便捷。如果效果好的话,我们希望今后在全中国进行推广。

Q:三大常客计划整合之后,有哪些亮点?会员礼遇有哪些提升?

A:三大常客计划整合后,我们的常客会员可以轻松地在一个平台上便捷地进行预订全世界1200多个目的地的6700多家酒店。所有的会员只要一登陆就可以把自己所有的账户无缝进行一个整合,然后快速累计积分,快速升级会员级别等等,会比原来实现一个更快速便捷的体验。截至目前,整合过程非常成功。

高科技技术应用方面,尤其是在移动端APP等这些产品的设计上,我们希望未来能够更加便捷,更加方便,可以让用户的体验更好,这是我们会持续关注的事情。我们希望可以和更多不同的合作伙伴进行合作,还有就是我们特别关注女性消费者,她们将会成为我们一个核心的客户群体。女性消费者需要的服务和体验是不一样的,我们希望更加迎合她们的需求,包括安全性。

我们推出了针对全世界万豪国际旗下酒店的“礼遇”项目,该项目特别关注中国消费者的,包括他们的餐饮需求,早饭、中饭、晚饭都确保提供一些本地化的食品,酒店员工能够更好地说中文,能够为客人提供景区的安排和建议。我们在大中华区运营315家酒店,全部收入的42%来自于餐饮,这个比例是相当高的。接下来,会员可以通过餐饮的方式获得更多赚取积分的机会,兑换速度也会更加便捷,也会更进一步提升消费者的体验。

最后,我还要强调一下支付这一块,我们不断思考如何让未来的支付变得更加便捷,我们接下来要做的,是让支付变得非常容易,更加安全。我们要全面实现支持微信、支付宝支付。我们现在有一个“信用住”的项目,可以实现一个先住后付,先住进去再说,接下来后面再付。我们相信年轻消费者是非常喜欢的,希望不断地超越他们的预期。


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