旅游局 Tourism Bureau News 澳大利亚不断优化旅游体验,全面推广优质旅游资源,以吸引高价值旅客。

全面推广优质旅游资源 澳大利亚致力吸引高价值旅客

作为广受旅客欢迎的热门目的地,澳大利亚多方面地展现了它触手可及的世界级自然风光、精致时尚的现代化城市、独特非凡的美食美酒以及热情友善的人民;新鲜的空气、湛蓝的天空和广袤的土地都让他们得以暂离繁忙的都市节奏,享受悠闲的轻松假期。丰富的旅游资源和精彩的旅行体验正吸引着众多旅客慕名而来。

中国目前已成为澳大利亚增长最快、消费量最高的国际市场。特别是近年来,我们见证了中国市场惊人的增长速度。 2017年,中国成为总消费额最高及旅客留境天数最多的国际客源市场。2018年2月,中国首次成为澳大利亚入境访客人次第一大客源国。根据最新数据显示,截至2018年7月,共有142.5万中国旅客在过去的12月内赴澳旅游,中国稳居澳大利亚入境访客人次第一大客源国。

深耕旅行者消费习惯,寻求市场策略细分化

然而,不论是旅游目的地、酒店抑或是任何旅游品牌,如何面对不同类别的旅行者进行有针对性的推广都是一个非常具有挑战的任务。因此,根据消费行为和心态细分市场往往成为更加行之有效的方式——这些旅客除了年龄和性别的区别外,往往有着相似的消费观、兴趣以及消费行为。

在过去,我们常常以例如年龄、性别、地理位置等人口统计学因素作为目标消费人群的主要定义标准。如今,为了时刻走在市场的前沿,构建一个更加清晰的目标消费人群结构,澳大利亚旅游局对中国高价值旅客进行了深入分析。经过在中国市场的多年深耕,我们前瞻性地选择以消费者的消费心态、兴趣、行为等消费心态学因素作为目标消费人群的定义标准。该举措将助力澳大利亚旅游局制定更加细分化的市场策略,从而更精准地对目标消费者人群进行定制化的沟通,有效地提升宣传推广效率。而随着高价值旅客群体的需求逐渐趋于多样化,这一转变也逐渐显现出了其正确性和优势性。

个性化深度游盛行,倍受高价值旅客青睐

中国的高价值旅客大多喜爱长途旅行,其中许多人对澳大利亚充满向往,美食美酒、水岸风光和自然及野生动物往往是促使他们选择度假目的地的主要因素;而他们的消费行为也往往体现了“高价值”——他们的消费水平通常高于平均旅游消费,也更愿意进行时间更长、且更深度的旅游体验。

根据澳大利亚旅游局的发现,赴澳大利亚旅游的中国高价值旅客主要有如下特征:他们对独具澳式风情的体验有较高需求、倾向于尝试探索澳大利亚小众旅行目的地、对澳大利亚度假体验有较深了解、同时也可能赴澳大利亚进行商务活动。他们对身边的事物有着清晰的认知,深知他们自己想要什么,及如何获取相关信息。同理,他们在旅行中往往青睐更为个性化的高端自由行度假体验,也更加注重当地文化、美食和日常民俗风情的体验,乐于探求未曾踏足的土地。用眼观察、用耳倾听、用心感受是他们最大的旅行意义。

多举措优化旅游体验,全面提升旅行服务质量

澳大利亚旅游局中国区总经理胡敬雯女士谈到:“中国高价值旅客是中国新生代旅行者的主力军,他们在澳大利亚所获得的旅行体验对澳大利亚旅业在全世界范围内的宣传与发展有着重要意义。为了更好满足中国高价值旅客的旅行需求,我们也在不断契合市场及该目标人群的变化,在市场策略上针对这些特定旅客群体做了一系列调整,以提供更优质、全面的旅行服务。”

一直以来, 澳大利亚旅游局在提供行业资源、渠道共享及创新实践方面都与旅业伙伴积极紧密地合作。早在2014年,澳大利亚旅游局便推出了“优选合作伙伴”(Key Distribution Partner,简称KDP)计划,与国内多家业内知名旅行社携手,在各州领地旅游局的支持下开创了更多推广渠道的全新合作机会,以推广高端团体旅行和自由行方面的高品质澳大利亚旅游产品。值得一提的是,我们根据当今高价值旅客的消费习惯及心态推出了一系列专业的定制化旅行服务——澳大利亚旅游局“优选澳大利亚旅游专家”(Premier Aussie Specialist,简称PAS)。该项目着眼于定制出境游市场,在培训更为专业的赴澳旅业从业人员的同时,优化和升级澳大利亚旅游业服务,旨在为中国旅客打造全方位、多角度和定制化的尊享澳式旅游体验。

澳大利亚旅游局希望通过对旅游业及高价值旅客的深刻见解,及自身在旅游业的不懈努力,向各类中国旅客推荐澳大利亚旅游,并且努力将澳大利亚定位为世界上最令人向往和难忘的目的地。


More From 旅游局 Tourism Bureau