Q & A 歌诗达邮轮集团亚洲客户体验与产品运营收益副总裁齐大为(Davide Chiodini)近日接受本刊专访,就歌诗达邮轮在产品和体验方面的创新及战略布局进行了分享。

歌诗达邮轮:以创新力持续强化品牌竞争力

欧阳方子 /

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中国邮轮行业进入转型期,只有基于消费需求变化持续创新,才能保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。歌诗达邮轮集团亚洲客户体验与产品运营收益副总裁齐大为(Davide Chiodini)近日接受本刊专访,就歌诗达邮轮在产品和体验方面的创新及战略布局进行了分享。

Q:据您观察,与十余年前邮轮旅游刚刚在中国兴起的时期相比,以家庭为单位出游的中国邮轮客在出游需求和偏好方面是否出现一些变化和新的痛点?歌诗达邮轮将如何应对?

A:一方面,近年来随着中国中产阶级的崛起和二三线城市的发展,中国游客的消费能力不断增长,有效促进了邮轮旅游市场的发展。另一方面,通过持续加深对中国邮轮市场和中国消费者的理解,歌诗达邮轮发现:在经济高速发展的同时,中国一二线城市居民的生活节奏也在不断加快,与家人在一起的休闲娱乐的时间不断缩减。如今,中国家庭都渴望拥有一个能够满足不同代际需求的完美假期,让彼此更加亲近。

我们发现以家庭为单位的邮轮度假旅行,对于弥合现代家庭关系能够发挥重要的作用。针对这一痛点,歌诗达邮轮于今年5月推出了全新升级品牌形象“在海上,遇见好时光”,旨在通过为中国家庭打造的邮轮度假体验,让游客们展示真实的自我,发现亲人之间的另一面,使家庭成员之间的关系更为和谐。我们希望家庭出游的邮轮旅客们能够通过几日的海上意式假期,在一个与众不同的温馨空间内,与所爱之人度过一段难忘的美好时光。

Q:数字化邮轮体验是歌诗达邮轮在2018年的重点战略之一。请介绍一下该战略在过去一年中所取得的成果。未来歌诗达邮轮在该领域还将有什么新体验或产品推出?

A:2018年,歌诗达邮轮全面升级旗下邮轮智能化服务生态,引入五大创新型人工智能(Artificial Intelligence, 简称AI)技术,从出行前到出行后、从个人到家庭、从线上到线下,全方位革新消费者乘坐邮轮出行的科技感体验,开启邮轮旅行在人工智能新“意”代背景下的高品质服务。

这五大创新型AI人工智能技术包括:1)3D LED投影风扇:通过叶片的旋转可以形成动态的3D影像,从而多角度、沉浸式的展现歌诗达邮轮的魅力。2)人工智能语音中心:歌诗达邮轮率先与阿里巴巴合作开发的一款产品,旨在更精准、高效地为游客解决搭乘歌诗达邮轮出行前的种种问题,提升游客的体验,并且能够极大地节约人工成本,提高工作效率。3)智能音箱:每位游客舱房内的专属“万能管家”,乘客可以通过语音与智能音箱进行互动,或者控制客舱内的灯具、电视等设备。4)人脸识别技术:系统可以从成千上万的照片中,通过乘客的面部特征快速筛选和识别,让乘客轻松“刷脸”即可享受照片印洗服务,或者一“键”转发到社交媒体与好友分享。5)虚拟现实(Virtual Reality,简称VR)航拍体验娱乐设施:歌诗达邮轮引入了无人机VR航拍体验娱乐设施,游客通过佩戴专门的VR眼镜,就可以实时观看多角度高空拍摄内容。

另外,歌诗达与阿里巴巴强强联手,推出了电子版邮轮Today日报。在以往的邮轮上,每个航次大约要分发7000份纸质版Today日报。而如今,电子日报的渗透率已达到将近50%,无论是从环境友好的角度,还是在成本节约方面,都大有裨益。

除此之外,歌诗达邮轮还上线了两款微信小程序:第一款可以满足游客的邮轮旅行预订需求;另一款则能够支持更多船上体验,游客可以通过免费的邮轮局域网浏览并预约特色餐厅、SPA中心、免税店和其他邮轮服务,并可进行在线支付。未来,微信小程序将成为歌诗达邮轮游客的“移动管家”,随时随地为游客提供优质的旅行体验,包括港口登船、船上体验、客舱内的自动化、客服沟通、餐厅点单和体验分享、岸上观光,会员忠诚计划等。

Q:歌诗达邮轮为中国市场首度量身定制的新船——歌诗达·威尼斯号预计于明年5月正式抵达中国。歌诗达邮轮对于威尼斯号的到来将推出哪些预热计划以刺激市场需求?

A:2019年3月8日,威尼斯号将从意大利的里亚斯特出发,沿着马可波罗当年的行迹一路向东,开启为期53天的邮轮之旅。行程共分为三个部分,从的里亚斯特到迪拜历时20天,迪拜到新加坡历时18天,新加坡到横滨历时17天,最后于2019年4月28日抵达日本横滨(具体请以实际航线信息为准)。结束马可波罗东游路线后,歌诗达·威尼斯号将于2019年5月在上海举办盛大的首航仪式,届时将有更多精彩纷呈的活动,敬请期待。

Q:除了上述提到的发展方向,歌诗达邮轮如何通过跨界合作和创新,以提高自身产品在整体出境旅游市场的认知度与竞争力,让更多出境游客选择邮轮、选择歌诗达?

A:歌诗达邮轮跨界合作的成功案例有很多,我们相信,只有不断地与时俱进,更新产品与服务,才能更好地满足消费者需求,提升品牌认知度和竞争力。

例如,在今年年初,歌诗达邮轮与意大利顶级足球俱乐部达成了战略合作关系,首家海上尤文图斯足球俱乐部落户歌诗达·赛琳娜号。是次合作让歌诗达邮轮进一步展示了意大利的文化基因魅力,将更加纯正的意大利文旅体验带给中国游客。热爱体育和足球的游客可以在歌诗达邮轮上享受全方位多层次的尤文图斯文旅体验;船上的尤文图斯海上足球训练营还将帮助小朋友们培养足球兴趣,提升身体机能。

此外,在美食方面,歌诗达邮轮邀请到了享誉全球的米其林三星餐厅8 ½ Otto e Mez-zo Bombana 的主厨,情感料理意式名家 Umberto BOMBANA。他为歌诗达邮轮定制的主厨亲选菜单让游客们品尝到了纯正的意式美味。又如,在购物体验方面,歌诗达与包括宝格丽在内的众多一线奢侈品牌达成合作,让消费者拥有一段海上免税“嗨购”的好时光。

之后,歌诗达也会继续通过跨界合作和创新,为中国消费者带来纯正的“海上好时光”的意式度假体验,以此提升品牌认知度和竞争力,让越来越多的游客选择歌诗达邮轮。


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