万亿级的市场吸引着越来越多的行业玩家,亲子游也已经从市场培育期逐渐成长到快速增长期。

亲子旅游,未来可期

林伊 /

2018年中国公民出境旅游人数近1.5亿人次,比上年同期增长14.7%。这说明,无论外部环境如何变化,如今的旅游市场仍然是有空间、有潜景、有商机的。在研究旅游行业未来发展方向的问题上,很多业者达成了一个共识——深耕细分市场。哪里有需求,哪里就会有服务,只有提供了市场所需求的服务,才能带来企业利润的增长。

亲子游就是其中一个被业者重点关注的、有需求的细分市场。它的需求不仅来自于总数超过3亿的全国中小学生和学龄前儿童,也来自于中国家长消费者对度假旅游观念的转变,以及全面开放二胎政策的影响。中国旅游研究院此前发布的《中国家庭旅游市场需求报告》显示,超过76%的人群选择跟孩子一起旅游,整个亲子游及其周边产业的市场规模将有望达到万亿级别。

万亿级别的市场吸引着越来越多的行业玩家。旅游局、旅行社、OTA、酒店、营地、教育机构、研学组织者、主题乐园……都在为撬动亲子游市场各尽其力,亲子游也已经从市场培育期逐渐成长到快速增长期。

亲子游产品如何设计?

“互动性”是刚需

目前的旅游市场可以笼统地分为两类产品:一种是大众化的传统产品,另一种是新品类,其中新品类中包括针对不同客群开发出的不同特色产品。如果按照年龄来分,它更像是一个橄榄型结构,两端的针对老人和小孩的产品更需要去通过服务以及产品研发来满足需求,而中间相对大众化的、针对中青年的产品,可以通过科技手段来改变预订方式,提高效率。

所以,为小孩和老人设计的旅游产品,比大众产品更能体现旅行社的研发价值,也可以有更高的利润空间。以产品研发见长的凯撒旅游就在今年暑期到来之前全新升级了亲子游系列产品。升级后的产品线十分全面,在目的地上遍布欧美澳非亚5大洲、31个国家,在主题上涉及艺术、历史、音乐、绘画、古文明、博物馆、趣味科技、节庆、探索自然、轻户外、亲近动物、环保等28个奇趣主题近百个产品线,类型包括国内游、短线游、长线游、周边游等。

“其实真正主题鲜明、有特色的亲子游产品少之又少。大多数亲子游产品将儿童乐园、动物园、水上乐园、主题游乐园等景区作为旅游目的地,沿用传统的“景区+酒店”或者“普通旅游产品+主题乐园”的模式,产品同质化严重,仅能满足日常旅游所需,缺乏亲子互动性,导致游客体验度不够,满意度较低。”凯撒旅游副总裁葛牧一针见血地指出了亲子游产品一直以来的痛点,以及此次大力调整亲子产品的原因。其实凯撒旅游近年来一直很重视亲子主题产品,此次升级更加侧重功能性和自然体验,将旅游和教育结合,让旅行中互动的亲子环节能够传递“亲”与“子”之间的信息,达到亲子的目的。

亲子游要兼顾家长和孩子的不同需求,那么如何平衡他们的兴趣点,让行程中的每个人都玩儿得尽兴呢?“行程40%用于放飞孩子天性,30%用于寓教于乐,30%用于父母(祖辈)景点打卡和放松。”这是凯撒旅游在设计亲子游产品时的基本结构。

“我并不喜欢坐车好几个小时就为了去看一个景点,我觉得跟爸妈一起在南非手绘鸵鸟蛋更有意思。”, 10岁的女生戴紫馨告诉记者。事实上,像她一样的小朋友并不少见。亲子游产品跟常规线路最大的区别在于,要加入有互动性、趣味性的体验内容。

记者查阅了凯撒亲子游产品发现,主题体验正是升级的精髓所在。例如,在艺术主题亲子游产品中,包括去法国临摹卢浮宫作品、去荷兰梵高森林中写生、去泰国手绘大象、去新西兰跟毛利人学习绘画和雕刻、去埃及参加香蕉皮画绘画小课堂和金字塔写生活动。在户外体验主题产品中,有在美国国家公园徒步,完成森里保护任务,取得“护林小卫士”徽章;有在加拿大落基山体验房车露营,在多伦多冰球场体验冰球运动;还有在新西兰皇后镇参加滑雪课堂,前往南极体验中心等。在博物馆主题产品中,最经典的是前往美国NASA宇航中心,化身小宇航员模拟体验太空失重训练;此外还有在瑞士交通博物馆模拟景观列车驾驶,参加划船比赛和驾驶测试,做汽车撞击试验等等。这些产品不仅满足孩子玩乐、亲近动物、增长知识、锻炼独立等需求,也让孩子与家长在旅途过程中有更多的互动。

亲子游如何赚钱?

基础旅游服务以外是关键

“亲子游是个伪概念。”游学圈CEO杨巍犀利地指出,虽然他深耕行业4年,复购率达到70%,每年流量1.5-1.8万人(自运营),他仍不觉得这是一门好做的生意。

在杨巍看来,亲子游的客户是家长而非孩子,因为家长是出钱方,即年龄集中在25-45岁之间的家长是亲子游的客户。这个年龄段的家长大多处在事业上升期,没有充足的时间和金钱带着孩子去旅游。而等到孩子初中以后,出行计划也就不了了之了。“所以其实,亲子游的火热或许更是源于大家的向往,就像‘带着5岁孩子走遍100个国家’更多是大家梦想中的情况而非现实。而那些只做亲子游的旅行社其实都没有赚到太多钱,甚至不赚钱。” 杨巍说。

那么对于小而美的旅行社而言,怎样做亲子游才能赚到钱呢?

首先,尽量避开基础旅游服务。“作为业者,我们不应该认为卖一张迪士尼门票属于亲子游,因为像门票、酒店、机票等只属于基础服务。”杨巍很早就将基础旅游服务交给了携程,因为这部分利润幅度仅在5%-10%之间,交税后可能还会赔钱。“但如果在迪士尼的行程上增加父母和孩子一起挖化石的体验,那就是亲子游了。”

亲子游价格结构与传统旅游不同,对于亲子游产品,交通服务大概占总成本的65%,利润大概在10%。所以杨巍的做法是,将所有基础旅游服务外包,去做剩下的活动服务,虽然它占比不高,但带来的总利润分成是90%,并且还可以有一些增值服务。

在杨巍看来,亲子游中主题是最关键的,而非目的地。例如产品为“在美国与考古学家一起挖化石”,重点在于挖化石而非美国。在这些活动服务中,要尽量增加服务的品质和内容,例如可以专门安排一位老师从第一天开始记录孩子的表现,以此来发现孩子的改变。或者,在出游过程中增加一个让孩子亲手做纪念品带回家的项目,让孩子留下难忘的回忆。

增加亲子软硬设施 成酒店引流方式之一

今年清明小长假,家庭亲子游以45%的占比成为主要的出游形式。据携程酒店数据显示,在亲子游方面,酒店预订家庭房的比例近半,而大床房预定比例超过双床房近二成;亲子游客更关注酒店的位置,离景点近成为了最重要的决定因素,并且对于酒店的亲子设施方面有较高的要求。

随着中国家庭游的出行比例不断增加,一些目的地和酒店也加大力度推广家庭游。在过去几年间,澳门已经从博彩业知名旅游目的地,转变成为一个多元化的旅游目的地,拥有众多家庭休闲娱乐项目。金沙中国有限公司销售业务助理副总裁姜英旭近日接受记者采访时表示,酒店吸引家庭游客的关键因素,在于可以为他们打造“一站式目的地”的旅游体验,足不出户就可以享受酒店、餐饮、购物及娱乐等精彩体验。

“亲子游、家庭旅游是我们非常重视的市场。我们不断推出针对亲子游旅客的项目来吸引旅客。近年来,也确实有越来越多的家庭游旅客造访澳门金沙度假区。”姜英旭具体说,例如现有的家庭旅游配套项目,包括不同类型的家庭客房提供多样选择(澳门威尼斯人,澳门巴黎人及澳门喜来登大酒店),其次有Q立方王国 & 水世界(澳门巴黎人),以及Thomas & The Little Big Club 群星派对(金沙城中心)。游客可以置身于装饰成The Little Big Club 主人翁故事情景的宴会厅内,一边享用琳琅满目的小食,一边欣赏群星为带来的精彩舞台表演,还可以参与一系列互动环节、主题游戏及与卡通明星合照。

值得一提的是,2019年12月度假区即将推出《梦工厂功夫熊猫奇幻SHOW》,“它以历年最卖座动画电影之一的《功夫熊猫》 作为蓝本,由国际知名编舞家Susan Stroman出任导演,相信能吸引诸多亲子游家庭。”姜英旭说。

为了方便家庭游客的入住,给家长“减负”,Club Med地中海俱乐部今年开始与英国婴儿车品牌Silver Cross达成战略合作,联手打造轻便推车并入驻Club Med精致一价全包度假村Club Med三亚和桂林,以及周边游系列Club Med Joyview 安吉和北戴河四个度假村,家庭出游的旅客不仅可以享受一价全包的省心服务,也不用额外携带婴儿推车。

提起亲子游酒店,就不得不提备受亲子家庭与小朋友们喜爱的上海浦东嘉里大酒店。位于酒店4楼的儿童探险乐园和贴心的服务,吸引着越来越多的周边地区家庭游客以及本地住客。

据上海浦东嘉里大酒店相关负责人介绍,为吸引家庭游客,酒店推出了“家庭乐享”住宿套餐,打造了儿童主题房(袋鼠主题装饰的客房),并伴有丰富的娱乐活动。例如,孩子可以在“袋鼠嘉嘉”的陪伴下,于儿童帐篷中入眠;还可以收获入住儿童欢迎礼品,与小鸭子共同沐浴或使用袋鼠嘉嘉杯,品饮一杯美味牛奶。

值得一提的是,儿童还可以畅享占地700平方米的儿童探险乐园无限次入场,享受每日往来上海迪士尼度假区之间的班车服务,单程仅需25分钟。入住当日,客房小冰箱内提供饮料、啤酒与小食。此外,占地6000平方米的嘉里健身设施设备中包括畅享儿童戏水池、儿童攀岩墙,餐厅中也有全新升级的儿童菜单。当然,在天气晴好时,家长可以带着孩子在充气城堡内游玩。除了酒店内的儿童探险乐园之外,家庭游客还可以选择在葱郁绿植中开展户外活动,例如前往位于酒店5楼的嘉园,这里设有小型攀岩设施与篮球、网球场,可用于体能锻炼。

造IP,巧打包,OTA发力亲子游

育儿网和携程旅行网共同发布的《熊孩子旅游调研报告》,通过对466个家庭的深入调研,呈现了当下年轻家长和孩子对亲子游的真实看法、需求和忧虑。在住宿条件方面,家长们最关注的是亲子玩乐设施、儿童餐食和儿童床,尤其是0~6岁孩子的家长。对于7岁以上的大孩子们,家长们会偏向选择有室内游泳池的酒店作为亲子游的住宿。交通工具方面,自驾以41.2%的得票成为亲子游出行首选,飞机和火车位列第二和第三。从年龄段上来看,孩子越小,出行选择自驾的意愿越强烈,而带孩子做飞机旅行的意愿则是随着孩子的年龄同步递增。

去年,携程基于吉祥物“游游”这一IP,与三亚近百家酒店合作推出超200间“游游亲子房”。携程大住宿事业群国内平台负责人杜亮亮表示,“房间内的装饰、床上用品、拖鞋、抱枕以及浴袍等物品,都融入了‘游游’IP。同时,我们特别设置了亲子互动游戏区,并标配国外知名品牌玩具,让父母和孩子足不出户尽享亲子时光。” 未来,携程计划在全国的1000余家酒店推出,房间数量将超过10000间。

根据携程大数据显示,两个成年人带一个孩子出游3-5天是亲子游的主流配置。针对亲子用户,尤其是二胎家庭,携程曾推出“臻亲子”周边游产品,将酒店及周边的乐园、景区打包成一个产品,同时提供免费儿童早餐、酒店免费加床、免费酒店看护等特殊亲子服务。

相比乘坐飞机、火车出游,邮轮旅游成为带娃旅行热门方式,因其舒适安全,住宿、餐饮、玩乐设施一应俱全等特点十分适合亲子出行。携程邮轮数据显示,暑期参加邮轮游的12岁以下儿童是平时的一倍。对此,携程在每一个暑期自营的航次上,都开设了极具特色的暑期夏令营课程,课程平均上座率超过8成。在调研中,超过3成的亲子家庭表示,正是为了尝鲜这一特色夏令营,而选择了带孩子上邮轮。不仅如此,针对邮轮大批的亲子家庭,携程有针对性地新增了多条岸上亲子游线路,包括游览岸上海豚馆、企鹅水族馆、植物乐园等。

大部分家长认同亲子游是孩子成长中必不可少的一课,是增进亲子感情的有效途径,但仍有诸多顾虑影响着他们的积极性。例如,孩子生病、食品卫生、舟车劳顿、孩子走失、要带很多行李、孩子不听话分别是亲子游中家长们最担心的六件事。当然,亲子游产品同质化也曾是家长反映的问题之一,但随着今年亲子系列产品的改善和升级,亲子游迎来了越来越多消费者的认可。亲子游市场或许就是旅游行业中下一个兵家必争之地:现状很好,未来可期。