Online Travel Agents News 在上海ITB China国际旅游交易会上,COTRI中国出境游研究所、携程旅游学院联合发布了2019年“欢迎中国游客奖”。

携程、COTRI发布2019 “欢迎中国游客奖”

5月16日,在上海ITB China国际旅游交易会上,COTRI中国出境游研究所、携程旅游学院(Ctrip)联合发布了2019年“欢迎中国游客奖”(The Chinese Tourist Welcome Award)。经过全球范围内的提名申报、专家团评选,全球30家在产品创新、服务质量、市场营销等方面表现突出的机构和公司,获得这一中国国际出境游市场的重要奖项,包括国家旅游机构、旅行社、购物免税店、机场、邮轮公司、景点乐园等。

全球30家机构公司获“欢迎中国游客奖”

“CTW欢迎中国游客奖”评选已连续进行了16年,宗旨在于表彰全球那些吸引中国游客并提供优质服务的旅游组织与公司,全球范围的从业者都可以免费申请。COTRI是一家总部在德国的全球领先独立旅游研究机构,专注于中国出境游市场和消费者行为。携程是全球交易规模最大的在线旅游公司,也是中国游客首选的出境游预订平台。双方旅游专家组成的评审团对申报者进行了专业评选打分。

随着中国旅游者在全球越来越被重视,今年这一奖项的申请大幅增加,最终30家获得金奖、银奖、铜奖、荣誉提名奖,比去年增加60%。来自世界各地约20个国家和地区,包括丹麦、中国香港、葡萄牙、泰国、意大利、德国、美国、中国、英国、澳大利亚、爱尔兰、秘鲁、阿联酋、西班牙、南非、波兰等。

获奖者包括丹麦奥博探索旅行社、德国开元周游、维京游轮、秘鲁旅游局、迪拜免税店、美国纵横集团、斯洛文尼亚与克罗地亚旅游局、皇家加勒比邮轮、曼彻斯特机场、香港迪士尼乐园等。据介绍,随着中国旅游者的需求的变化,今年一系列新的服务方式和优秀机构进入评选,包括定制旅游、目的地玩乐项目、主题旅游玩法、免税购物服务等。

为了服务中国游客他们做了什么?

获得产品创新金牌的丹麦奥博探索旅行社开发了一系列的“梦想清单”,其中包括他们的北极探索之旅,提供普通话工作人员、中国厨师在内许多为中国游客量身定做的服务。

维京游轮从游客上船时中国员工欢迎开始,到提供三脚插头等,善于处理一些并不起眼的小细节,是维京对服务质量无微不至关注的体现。

迪拜免税店在机场提供一系列为中国游客服务的措施,包括与携程全球购、银联、支付宝合作;推出与中国节日相关的活动,如中秋节月饼、新年中国茶等。

皇家加勒比国际游轮全新为中国市场量身定制的超量子系列海洋光谱号,将在2019年6月迎来首航,这将为现代游轮提供一个新的设计时代。

携程旅游学院院长徐郅耘表示,中国旅游者对多样化产品、服务和个性化体验的要求越来越高。携程已经发布新的开放平台战略和APP加盟入口,开放度假板块15大旅游产品线,以支持全球各类旅游合作伙伴,特别是赋能旅游业中的小微企业和个人创业者,为中国游客提供优待服务,让用户在旅游行前行中通过一个平台可以一站式解决问题。

COTRI中国出境游研究所的所长Wolfgang Arlt教授表示,中国已成为世界上最重要的旅游客源地。预计中国5年内至少将有2.5亿人次出国旅行。到2030年,预计中国大陆的出境游客将达到3.9亿。随着出境游越来越普遍,“质量”和“价值”取代“数量”和“低价”成为了游客关注的重点。全球旅游业者必须根据中国人的旅行爱好调整措施。特别是开放签证、对中国游客的友好对待、通过手机应用预订的习惯、移动支付对中国游客的重要性等。


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