高端访谈 Interview ILTM活动经理Andy Ventris就2019 ILTM China的新亮点以及行业趋势进行分享。

中国高端旅游市场增长强劲 体验式、个性化产品受青睐

欧阳方子 /

两周之前,2019亚洲国际豪华旅游博览会(ILTM Asia Pacific)在新加坡圆满落幕。来自全球的550位豪华旅游展商为亚太区高端旅游市场注入全新新力量。而在今年10月30日-11月1日,2019中国国际豪华旅游博览会(ILTM China)将再度亮相上海展览中心,分享全球高端旅行最新资讯和服务。自ILTM于2018年首度开设中国场以来,便迅速受到了亚太地区乃至全球高端旅游行业的高度关注。本届ILTM China展商招募和买家预约工作目前正在进行之中。日前,ILTM活动经理Andy Ventris先生接受了本刊专访,就本届展会的新设计、新亮点以及行业变化趋势进行了深入分享。

Q:今年的ILTM China在参展商方面有何新的变化和趋势?

A:我们在每年的展会结束之后和下一届买家预约启动之前会多次采集买家的意见,以了解他们对于展会的反馈和期待,了解他们希望参与什么样的活动、对哪些产品感兴趣,等等,从而对下一届活动的展商招募和展会流程设计起到参考作用。今年ILTM China我们计划招募约220家供应商,其中预计将有40%-50%的新展商加入。现在我们的合作展商招募流程才进行到一半,便已经取得了许多积极的反馈。我们已经收到了来自全球各地展商的确认信,例如斯里兰卡、加拿大温哥华、摩纳哥、希腊等,可见这些旅游局都看到了中国在高端旅游市场的发展潜力,他们将携手当地目的地管理公司(DMC)、酒店等资源方共同参展。当然,我们也将迎来许多往届ILTM的“常客”,例如各大国际连锁酒店品牌,如四季酒店、万豪国际集团等。

今年我们看到的一个趋势是有更为多元化的体验式产品和服务商、以及更多来自不同细分领域的公司的加入,例如关注滑雪体验的The Oxford Ski Company、登山专家Rocky Mountaineer、以及知名河轮公司品牌维京游轮(Viking River Cruises),等等。

Q:买家方面,今年ILTM China会有多少比例的新买家?

A:相比世界其他国家和地区,中国旅游行业和消费市场有其特殊性,尤其不同区域和城市之间的差异非常大,因此我们也非常注重买家的多元性。今年我们的目标是邀请来自20个不同城市、总计约220位优质买家。其中,预计将有30%-35%的新买家。在刚刚结束的2019亚洲国际豪华旅游博览会上,我们迎来了近50%的新买家,这也是我们未来几年希望能够在中国市场达到的目标,为此我们将持续与中国的重点旅业伙伴建立合作关系,让更多旅行社逐步了解ILTM的意义,并且利用参展的机会更深入地了解高端旅游市场,并助其获得更多商业机会。

Q:随着ILTM China参展买家规模的扩大,未来是否会考虑更多来自二、三线城市的买家?

A:未来我们当然希望更加深入到中国内陆市场。就今年的情况来看,我们会带来更多二线和三线城市的买家。去年ILTM China大约有50%的买家来自一线城市,今年我们希望进一步提升二、三线城市买家的比例,因为我们也看到这些区域的出境游市场发展迅速,潜力巨大,旅客群体的收入水平也非常可观,所以这将是我们未来会进一步拓展的方向之一。这也是我们之所以要把ILTM China从亚太场单独分开来做的原因,只有这样我们才能有更多的名额和机会给到中国各个地区的买家。

Q:在买家邀请和筛选流程上,ILTM会有何特殊标准?

A:买家筛选方面,我们最重要的工作是确认所有参会买家的质量都符合我们所设定的标准。举例来说,他们应当真正关注国际出境高端旅游,而非单一市场(至少两大洲),并且他们应当是行业中的佼佼者。为此,我们要求申请者提供三个参考项目,其中两个项目必须是在过去60天或未来几个月内直接对豪华酒店物业做出的预订,并且我们会有专门的团队负责验证其信息的真实性。同时,我们每年也会对往届的买家进行评估,再度邀请那些高质量的买家,同时筛选掉那些营业情况有变,或是在业务定位上不够匹配的买家。我们在招募和接待优质买家方面不吝投入,因为买家对于展会本身和那些付费来参展的展商合作伙伴来说是核心价值之一,所以我们在筛选买家的流程上必须足够严格。

Q:今年在展会的整体流程安排上有何新亮点?

A:我们全年的关注重点之一是康养,因此我们不仅十分重视康养旅游领域的发展,也同样非常关心参展合作伙伴的健康福祉。在今年的亚洲国际豪华旅游博览会上,我们联合数家供应商在展场内为参展代表们带来许多特别的放松体验,例如专业按摩师的现场服务、提神醒脑的可口饮食等。在ILTM China,我们也设计了类似的休憩区域。届时,参展人士可以替自己从繁忙的参展日程中留出15分钟来,在这个特定区域享受我们的合作伙伴所带来的服务,重新恢复活力后再投入到工作中。此外,我们还会在参展人员下榻的上海波特曼丽思卡尔顿酒店和上海璞丽酒店组织晨间瑜伽活动,让大家以更好的状态迎接新的一天。

今年我们的另一大关注点是行业教育和论坛内容,以帮助我们的客户和合作伙伴更好地洞察中国高端旅游消费市场,从而有效吸引更多中国旅客,把握住市场商机。相比往届ILTM论坛,这次我们会设计更加细分的话题,并且邀请到行业意见领袖来进行分享,更多细节我们未来将陆续公布。

此外,今年我们的展场主体将回到上海展览中心华美大气的中央大厅,相信今年的展场环境将更加匹配高端旅游的氛围。

Q:在您看来,高端旅游市场有哪些显著的变化和发展趋势?

A:在过去几年中,我们看到最为显著的变化之一是由产品向体验的转变,并且这已经成为全球性的趋势。这一点从我们已经确认的参展商名单已有所体现,更多能够提供独特体验的目的地和服务商开始积极地投入到这个市场中来。我们相信未来这个趋势还将继续不断强化。

另一个现象是高端旅客越来越不希望自己被标签化,或被以国籍、年龄、职业等简单划分,而是期待个性化、定制化的服务和体验。事实上,如今我们在日常生活中所收到的许多营销信息都已为客人量身定制,旅游业亦当如此。与ILTM合作的旅游品牌也越来越关注如何为每一位旅客个体提供贴心的、适合他们的产品和服务。

此外,旅客期待从一段旅程归来之后能够拥有全新的良好感受,而非疲于旅途辗转。一段好的旅行应该是让你既如同在家一般自在舒适,又能短暂地逃离现实生活的琐碎和忙碌,收获新的感觉和认知。

Q:谈到个性化体验,对于大众旅游市场而言,科技元素正扮演着日趋重要的角色。在高端旅游市场,数字化工具所面临的状况是否不太一样?

A:的确可能会存在一些差异。我们见到过许多高端旅客希望通过一段旅行暂时远离“数字社会”。现代人的生活似乎已经无法离开数字设备,但是确实已有证据证明暂时远离智能手机会令人对自己感觉更好,一定程度上也有益健康。因此,诸如 “科技排毒”(Tech Detox)之类的概念也开始流行起来,即一段时间内不使用智能手机或其他数字设备。当然,科技为人们带来的便捷性也是不可否认的。因此,酒店和其他旅游品牌应当从中寻求平衡,例如有些服务商会提供短途导览项目,并鼓励客人不用携带电子设备,从“数字时代”跳脱出来,全身心享受旅行本身。

Q:除了ILTM China今年在上海举办之外,ILTM系列展会今年还在哪些国家和地区举办?未来几年的发展规划如何?

A:我们今年在全球共有7场展会,包括ILTM Africa(南非开普敦)、ILTM Arabia(迪拜)、ILTM Latin America(巴西圣保罗)、ILTM Asia Pacific(新加坡)、ILTM North America(墨西哥里维埃拉)、ILTM China(中国上海)、ILTM Cannes(法国戛纳)。其中,将于12月举办的ILTM Cannes是我们的旗舰展会,预计将有7000余参会者,而ILTM Asia Pacific现在是我们第二大展会,并且今年的规模同比扩大了10%。

未来2-3年我们将在亚洲市场投入更多精力,因为我们相信这里是未来最有增长潜力的市场之一。我们希望未来亚太地区市场继续保持强劲增长,最终能够匹敌欧洲市场的规模,这也是我们的目标。ILTM也在与市场共同成长。对于我们来说,最大的挑战在于倘若自身变化发展的速度不够快,便很可能跟不上这个行业的发展,所以我们必须提前开始准备,不断与时俱进。


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