专题 Featured Stories 竞争加剧的当下,在线旅游公司如何成功改革,实现蜕变式增长?

Amadeus:全球旅业竞争加剧, 三大要诀将助力OTA迎难而上

Amadeus亚太区在线旅游业务副总裁Sebastien Gibergues /

在线旅游市场正急速发展,今时今日,亚太旅游市场已非孤立的生态,并面临着的前所未有的机遇与挑战。一方面,企业兼并加剧,大型旅行社向超大型品牌趋近,以收购规模较小旅行社的方式,扩大其产品组合及客群。另一方面,本土品牌另辟蹊径,聚焦利基产品与服务打造独特的旅行体验,借助创新解决方案与行业巨头一较高下。

面对旅客来回更换品牌,忠诚度持续下降的现状,旅业公司为赢得更多客户,竞争搏杀常常轮番上演。比之从前,现在的旅行者希望获得更多样化的选择、更个性化的服务、乃至跨渠道与物理设备的一站式体验,并在此之上借由比较做出心仪之选。这一消费者期待的变迁促使航空零售业进行颠覆性的改革,如何让消费者找到心仪产品?在线旅游企业需重新思考这一问题,并改进搜索预订流程。

竞争加剧的当下,在线旅游公司若想成功改革,实现蜕变式增长,不妨考虑尝试Amadeus提出的三大要诀:

1、紧跟merchandising大潮

销售变革是全球航空分销市场改革的核心。

将例如行李托运、座位预定和机场接送服务等的航司辅助产品及服务从原有套餐剥离出来分类计价,已成业内航司对抗廉价票的重要手段。如今,交叉销售与向上销售相关的可选服务,成为了创收的关键。

基于此,在线旅游公司应尝试并探索新的销售途径,改善用户购物体验,打造独特的竞争优势——包括常旅客里程不一的客户提供力度不同的定制优惠,或为客户提供捆绑式服务,如将机票与选座和额外行李服务打包售出。

eDreams ODIGEO 就在销售方面与 Amadeus开展了合作。eDreams 是全球规模最大的在线旅游公司之一,也是欧洲区域内首批将额外行李服务和选座服务纳入产品组合进行销售的公司之一。此举成效显著—— eDreams 通过提供个性化的产品和服务,在提高转化率的同时,实现收入多元化的目标。

2、重塑零售流程

旅游产品的解绑加剧了旅游内容的碎片化,对在线旅游公司而言,一方面,这无疑是一件好事,因为帮助了希望购买到心仪产品的消费者;但另一方面,挑战也随之而来,在线旅游公司如何才能有效整合并规范多个来源的旅行内容,以便旅游公司和旅客进行搜索比较?

为满足旅客对搜索比较的需求,在线旅游公司需对其零售流程进行重塑——将所有功能进行整合,打造真正的独特用户体验与差异化优势。换句话说,OTA不仅要在搜索中显示最便宜的票价,还应提供多种选择,如不同的票价组合、行李服务、选座服务等,并更进一步将一切整合至简单易用的预定流程中,确保用户体验。

印度 Go-MMT 集团旗下公司 Goibibo即是重塑旅程领域的引领者。为帮助旅客更好地比较不同航空公司的机票组合价格,他们将自己创新的产品投入试验。其OTA 的搭售组合不仅满足了消费者货比三家的心愿,还可让消费者在令人眼花缭乱的产品中找到自己真正所需,例如带有额外行李服务的经济舱,没有换舱费的高端经济舱等,Goibibo 可谓成功弥补了这一服务领域的市场空白。作为用户体验领域的不可掉以轻心的重大改革,Goibibo 的开发团队在此之外还运行了许多 AB 测试场景,确保新功能能够跨所有渠道顺畅运行,打造最佳业务优势。

3、建立互利伙伴关系

由于旅游业内仍存在不同程度的内容纷杂,如何整合并规范不同来源的旅游内容成为在线旅游公司亟待解决的一大难题。旅游服务供应商希望能更好地把控产品在各个渠道中显示和销售的方式,但对于在线旅游公司而言,这既是机遇又是挑战。由此,与全行业的利益相关者建立互利合作伙伴关系十分关键,无论对方是技术提供商、航司亦或商务旅游公司。

 

互利的合作伙伴关系有助于在线旅游公司为客户提供最广泛、最准确的内容选择,并打造无摩擦的端到端旅行体验。例如在线旅游公司 Travix 就携手 Amadeus 将 NDC 内容与传统 EDIFACT 内容进行整合,从而支持消费者一次性搜索查询内容,并通过汇总的方式进行结果显示,以便于消费者进行比较。

FCM Travel Solutions 和 Flight Center 也在测试新的图形用户界面,这一新界面将通过支持用户在 Amadeus Selling Platform中访问 NDC 内容的方式,彻底改变预订流程。

 

在线旅游市场前景可观,令人期待。而创新一直以来都是这一领域蜕变、增长的引擎。在全球旅业竞争加剧的今天,在线旅游公司不妨重新审视销售及零售流程,并不断寻找合作机会,从而确保持续且长足的发展。


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