陈小兵：北京凯撒国际旅行社总经理

Q:我们看到凯撒这几年致力于直客市场的开发，您认为目前凯撒在直客市场的品牌影响力怎样？
                A: 2004年伴随着欧洲的全面开放，我们也正式树立了凯撒在直客市场的品牌，2003年到2004年我们95％的市场份额是欧洲，所以当时我们打出了“欧旅专家”的品牌形象，并获得成功。3年之后， 我们的品牌形象开始向“时尚、高端旅游”转向，凯撒在北京地区的俱乐部会员已达3万人，这些人群的平均消费至少在5000元以上。可以说，我们的品牌形象是在根据不同阶段的市场情况在进行调整。目前欧洲仍是我们的主力市场，占市场总额的75％，这些客人的素质都很高，我们会以客人的需求为导向，因此，我们的业务也在向其它出境区域市场扩展。通过不断丰富的产品让消费者喜欢上我们是凯撒所追寻的品牌内涵。目前来看，我认为凯撒在品牌建设上无论是速度还是力度都超出了我们的预期。

Q：您如何协调凯撒作为批发商角色和零售商角色的关系？您如何看待未来旅行社业批零体系的格局？
                     A：两者是互补的，只做零售很难做出规模，二者不可分。我们的策略是北京以零售为主，北京之外地区依靠同行批发。目前我们的同行和直客业务平分秋色，直客略高一筹。我个人认为，批零体系是国外同行建立了100年的传统旅游体系，互联网的迅猛发展正在冲击着这套体系，当我们开始学习人家时，忽然发现世界已经变得太快。

Q：网络一夜间让企业都想方设法地压缩中间环节。那么，作为中间商的旅行社的存在意义是什么呢？
                    A： 如果旅行社只依存交易这一环节，就如同机票代理一样，会越做越窄，旅行社产品本身是服务，通过导游、咨询顾问、产品研发等为客人提供增值，让他们获得精神愉悦，从而形成自己的产品，而不是代理人家的产品。现在的问题是，旅行社没有给客人提供他们所需要的服务，客人从旅行社的服务中没有得到好的体验，所以转而去自由行。追求美好事物是人类的本能，旅游能够唤起人们的美好向往，只要你的产品够好，就会有人来购买，对此我一点都不担心，也坚定了我们开发好产品的决心。

Q，您认为旅行社当前面对的最大挑战是什么？
                   A: 人才是旅行社行业面对的最大挑战。中国有1.9万个旅行社，旅行社人才的培训都是靠企业自己来实现的。旅行社行业，没有专科设置，没有职业生涯体系，人才市场没有公民出境旅游的专项人才，这是一个制度性缺失。