调查报告:

Amadeus UK 公司不久前遍访英国旅行社巨头，试图揭秘他们在保持服务水准的同时，都采取了哪些增收之道。“功夫不负有心人”，经过多方努力，Amadeus 总结出以下英国旅行社十大增收之道，或许这些有助于中国同业的业务改进：


1、推出在线业务、多渠道提供产品及服务

为消费者提供多种选择和机会，确保他们能在24小时内任何时间，接触到更多客户。

2、敏锐发现新的市场增长点，例如：游船旅游业。

确立最佳市场增长点，帮助旅行社加速赶上，最大限度地开发利用新的增收资源。

3、使用电子邮件和客户通信，不使用普通邮政邮件。

降低文具、办公和邮件成本。

4、充分利用全球酒店预定系统和因特网等各种资源，根据客户需求提供量身定做的动态打包产品。

既节省客户时间，又帮助代理商通过提供包价产品来保护自身不会成为价格战的牺牲品。

5、解放思想、大胆倡导无纸办公！在全球酒店预定系统中，建立电子文档及顾客信息系统。

提高检索速度，扩大信息范围，提高员工生产力，使咨询人员专注于核心业务，即：销售和客户服务，以创造最佳业绩。

6、在线获得特别协商价，或与航空公司的协商价格系统相连，实现自动报价。

减少人工计价所需的时间，摆脱账单处理带来的烦恼。

7、充分利用供应商提出的优惠报价，搭配销售供应商的其他同类产品，以回报供应商对代理商的友好举动。


8、实行交叉销售，将通过各种渠道所获得的丰富的旅游信息内容进行整合，为客人提供咨询。


9、根据市场需求，创建个性化的“导购”制度，由经验丰富的咨询人员为精明的客户提供服务。


10、制定忠实客户奖励计划，邀请客户参加各项活动，例如：主题茶话会。或制定推荐计划，在客户完成预定后，鼓励他们介绍朋友前来参加这些活动，为他们准备好赠券或其他礼品。


英国Amadeus公司的销售总监BillBarnes介绍说：“现在的旅游业竞争十分激烈，消费者在预定旅行时，会面对无数选择。为此，旅游代理商需要尽量寻找可以增收的途径——当然不能对他们的客户服务质量有任何负面影响。”


“我们Amadeus公司所坚持的一个重要策略是，务必想方设法为我们的代理商提供最大支持。在这一原则的指引下，我们会经常询问代理商，如何才能帮助他们发展和提高业务。以上介绍的十大方法，就是我们在合作中得到的反馈信息，这些内容其实也是我们的代理商为改善销售模式、优化内部程序而采取的措施。”