Expedia建立实体店大力推行离线销售

本月，随着首家Expedia游轮中心（Expedia CSC）特许经营店的开张，Travel Trade副编辑Dori Saltzman与Expedia北美洲、Expedia Partner Services Group总裁Paul Brown探讨了这家在线旅游巨头向离线销售渠道扩张的计划。

　　Travel Trade：Expedia为何从严格的在线架构实行扩张以建立实体的代理机构？

　　Brown：Expedia致力于通过客户喜爱的方式为他们提供最优质、最丰富的旅游产品、工具和功能选择——无论是在线渠道、电话预订或面对面的交流方式。这次投资和联合品牌行动在不断增长、强大的游轮市场扩大了我们的离线渠道影响力。

　　Travel Trade：在Expedia的产品中加入人性化服务的重要性是什么？

　　Brown：随着在线旅游不断发展，消费者在线获取丰富、深度的旅游信息的能力也不断提升。但在某些特定类型的旅行中，旅行者更希望能在离线环境中与一名专家进行沟通。

　　因为游轮度假旅行通常包含的线路比更为直接的机票+酒店组合要复杂得多，因此与Expedia CSC合作既发挥了Expedia无可匹敌的旅游产品选择和领先技术优势，而且与CSC的游轮专业知识、独家享有的CruiseDesk技术和富有人情味、知识渊博的代理商结合起来。

　　Travel Trade：在建立加拿大游轮中心的同时，Expedia是否考虑与任何美国旅行社进行合作？

　　Brown：游轮旅行是旅游业中发展最快的市场领域，而且我们相信特许经营模式将在未来的游轮业中发挥重要作用。我们选择与CSC合作是因为其是游轮特许经营市场中的开拓者和佼佼者。

　　Travel Trade：CruiseShipCenters是否将成为Expedia惟一的实体品牌旅行社？或者Expedia是否希望与其它旅行社合作？

　　Brown：除了Expedia CSC实体店铺以外，我们还拥有实体的Expedia本地专家（ELE）服务台。ELE提供会议和活动预订、旅行团、观光的面对面个性化建议和协助，还提供旅行者在他们的目的地中寻求的其它各种服务。

　　ELE最初建立于2003年，目前在夏威夷的酒店和其它零售点有100多处ELE礼宾和活动咨询台正在运作；另外ELE还遍及三藩市、拉斯维加斯和奥兰多以及墨西哥主要的度假酒店中。除此以外，关于未来的合作计划或投资动向我无可奉告。

　　Travel Trade：Expedia和CSC的下一步计划如何？未来5年公司预期经营多少间店铺？

　　Brown：我们已经宣布这个月在华盛顿贝尔维尤开办首家店铺。目前我们正与全美国的以家庭为基础的独立承包商（代理商）签约。本月我们将在美国多个州推出以住家为经营地的特许经营模式，到2月底前将在所有州普及。随着我们建立起一个代理商和美国总经销商根据地，我们将扩张至美国其它地区。目前我们未能宣布具体数字，但希望特许经营合作伙伴能够像他们在加拿大一样实现业务增长。