他山之石

美国ADS开放后的市场 变化？
一旦美国旅游正式开放，无 论在人数和财政收入上都将有 一个飞跃。我们注意到，美国 一些大城市，如：洛杉矶，旧 金山，芝加哥，纽约等，不仅 是中国民众喜爱的旅游城市， 也是主要入出境口岸。两国间 的航空运力正在面临饱和，这 对于航空公司是一个大的挑 战。从美国地接社来看，良莠 不齐是目前的现状。开放预示 着不够成熟的旅行社必须尽快 成长起来。
中国市场的战略调整？
Ritz Tours是最先接待来自 港，台、东南亚的华语团队起 家的旅行社，随后迅速成为在 美操作来华旅游人数最多的 旅行社。“宁缺勿滥”是Ritz Tours在二十多年接待中国公、 商务团所奉行的原则。因应日 益增大的中国出境需求，04年 我们再一次扩大了美国的入境 接待部门，并培养了一批公司 专职的优秀华语导游。
产品和服务优势？
Ritz Tours是北美首家获得美 国旅游业者协会基本会员殊荣的 华人旅游公司。这意味着凡报名 参加我公司“名人假期”品牌旅 游的游客，均享有一百万元现金 保障旅客权益。同时，我们也是 ASTA,PATA和IATAN的长期会 员。在旧金山，纽约，伦敦，香 港，上海等地Ritz Tours均有直 属分公司或办事处，以全方位地 保障游客享有一段舒适旅程。 旅行社卖一个旅游产品 并不难，难的是如何应对和处 理突发状况。我们的专职导 游，在公司的年资平均都在十 年以上，是我们可以骄傲的向 每一位客户作出质量承诺的有 力保障。

现阶段的挑战？ 这是一个新的问题。商务或 公务客人和即将到来的休闲旅 游客人明显不同。休闲旅游市 场刚刚面临起步阶段，像一个 婴儿，至少需要5年，才会逐步 成熟。 中国游客对美国旅游的期 望以及和游览之后的印象会产 生一个落差。比如，在中国， 200美金也许可以住一家五星 级酒店，但在曼哈顿，甚至可 能连三星级的酒店都住不上。 在上海，住店客人可以步行在 附近购物游览，而在洛杉矶大 多数酒店，需要借助交通工具 才可以前往餐厅或商店。我觉 得，增加认知和了解更多的文 化差异是国内旅行社在面临即 将开放的美国市场必须及时补 上的关键一课。

成功经营的关键因素？ Ritz Tours相信，当问题发生 时，用怎样的态度去解决问题， 是一家普通的旅行社和一家好的 旅行社的差异所在。我们保证的 24小时的应急电话，使身在异 乡的游客，第一时间可以找到帮 助。长期的经营往来中国和美国 之间的旅游，使Ritz积累了比别 家旅行社更多的经验，在赴美休 闲旅游这个市场起步之初，做好 准备，掌握先机。

企业
背景
Ritz Tours于1980年2月4日在美国加州的洛杉矶市成立，全球年销售额超过1亿美金，公司员工超过200人，于1993年 成立上海办事处
Evan Chan, Ritz Tours常 务董事， 上海办事处首席代 表,1998年加入Ritz Tours 。