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李冰的博客

News Editor 李冰 exposes, analyzes, and opines on diverse topics in travel news.

Web 2.0时代悄悄走来

Tuesday, September 18, 2007

不久前，携程旅行网公布了一份调查问卷，有超过九成半以上的受访者表示，酒店点评信息将会直接影响到他们对酒店的选择。有超过7成受访者表示，在成功入住酒店后，对相关酒店进行过点评。在“酒店点评信息是否公正客观”这一选项，超过88 %的人认为“真实可靠而且有参考价值，绝对相信”或“大部分相信”。

无独有偶的是，独立研究咨询公司Forrester Research同样在不久前做出了一份类似调查，报告指出，在线预订酒店的人当中，有三分之一会参考其他旅客的评论而改变原计划；在线市场研究机构Compete公司进行的另一项新的调查显示，56％受访者认为“用户创作的内容”是可信的，而仅有36％受访者信任酒店或其他旅游供应商提供的产品描述。

从以上调查结果我们不难觉察到，Web2.0时代已经不再是一种概念，它切实地向我们走来，互联网正在进入以Web2.0为代表的第二个发展阶段，它与Web1.0的单方发布相比较，它增加了用户的参与感，其特点是大家一起发布，多对多交互。当然，现阶段，Web2.0的王国还没有真正建立起来，我们仍然处在从Web1.0向Web2.0演变的一个渐进过程中。之所以导致这样一场演变，原因有二：第一，消费者一直在被动地遭受信息的狂轰滥炸；第二，消费者正日益对广告和市场营销活动无动于衷。这些都刺激了利用Web 2.0进行消费者对消费者互动（C2C）的增长。

以往，我们或许只能借助权威机构作为产品和服务的监督手段，现在网络为我们提供了另一种途径，这种来自民间的互动带来更加强大和广泛的监管作用。Web 2.0带来了全新的社交网络模式，其重要性也在逐步被旅游企业所意识。旅游企业可以通过用户互动来进一步聚合更广泛的用户，了解客户需求，培养忠实客户，建立起品牌忠诚度。　　

举例来说，著名的Tripadvisor是拥有用户创作内容的最受欢迎原创Web 2.0旅游网站之一，其内容包括由旅客提供的关于酒店住宿质量的评论；该网站还允许用户发布他们曾下榻的酒店客房的视频文件。
喜达屋酒店（Starwood Hotels）则是结合C2C市场营销与Web 2.0技术的佼佼者。该酒店在自己的官方网站lobby.com上，设置了一个通往非官方网站starwoodlobby.com的链接。starwoodlobby.com由喜达屋酒店的两位客户创办，其提供了关于该酒店住宿情况的非官方评论。

当一个新的技术概念的问世被套以一个合适的商业模式的时候，其巨大的能量便会得以释放。Web2.0时代的到来，同样将会给旅游企业带来无限遐想和创新空间，让我们拭目以待。

李冰 |

Reed Business Information Asia Interactive Network

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