2011年旅游大盘点: 高端游异军突起, 自由行独领风骚

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徐道明:中国旅行社 总社有限公司产品研 发营销部总经理

2010年对于旅游业来说机 遇大于挑战,三大市场集体向 好。在全球金融危机复苏的大 环境下,世博亚运进一步促进 了入境市场从低迷走向复苏。 特别是亚洲入境市场全面复 苏,入境增长近一倍。出境游 长线短线出境游同步增长,春 节火了美国、暑假火了日本、 十一火了欧洲,其中,赴台游 持续火爆,增长近一倍。国内 游需求也持续增长,出游频率 增加,消费水平提高,导致国 内游产品逐步摆脱走马观花, 朝着深度游、度假型方向转 变,自驾、摄影等特种游需求 增长。

2010年中旅总社的业务 形式也全面向好,特别值得一提 的是,中旅总社去年春节期间 的"日本千人过大年"活动, 暑假期间"北海道包机"14架 次, "中旅千人台湾赏月"系 列活动,引发了市场的热烈反 响。2011年我们还将继续推出 新颖、创新的大型产品以回馈 游客。

2010年,我们发现消费者 出游需求更加理性,虽然2010 年上半年诸多地区爆发了泥石 流,但并未像5.12地震对旅游市场信心造成严重打击,消费者 能够理性的选择安全的旅游目 的地来释放旅游需求;在旅游 产品的选择上,也更加注重内 涵和品质,走马观花的多国游 正逐步退出市场,一国一地的 深度游和度假型产品受到青睐。

面对消费者需求的变化, 中旅总社及时调整产品结构, 积极推出"北海道包机"、" 枫华绝色加拿大"、"希腊爱 琴海浪漫8日"等深度游产品; 另外,在出游选择上,消费者 学会了如何安排有趣的小长假 旅游,对"机+酒+门票"的自 由行产品需求增长,中旅总社 推出了自由行专题,专业化运 作国内及出境自由行产品。

在过去的一年中,中旅总 社积极推进了网络布局,北京 地区的门市达到60家,国内分 子公司达到100家,主推诚信 游。在规模扩张的同时,我们 也面临着业务流程再造和精细 化管理的问题。

2011-2012年,全球经济 会有进一步增长的空间。国际经 济复苏的同时也将带来新一轮的 通货膨胀,预计国际旅游接待价 格将有不同程度的上涨,国内 CPI的高预期,必将带来2011年 全球旅游产品价格的上涨。但经 济复苏的刺激作用远远大于其他 影响,国际散客旅游、商务旅游 市场将有新一轮的增长,同样, 排除自然灾害及重大疾病影响, 国内游及出境游的增长仍是大趋 势。但是在局部市场上,可能会 出现波动,例如朝韩关系紧张, 钓鱼岛事件,泰国局势不稳定, 菲律宾的人质阴霾等事件影响, 不利于亚洲市场旅游的发展。

应该说随着经济收入、教 育程度的提高,旅游需求的档 次和品位也是逐步提高的。高 端旅游市场是明星市场,是未 来最优质的利润增长点。前面 我们已经谈到了自由行是大趋 势,但自由行不是大众想象的 简单的"机+酒"的产品,旅行 社提供的自由行产品将是更加 深度、更有特色、内容更丰富 的目的地旅游服务。传统团队 游的发展将出现小规模、定制 化方向发展,传统的20-30人乃 至40、50人的大团将逐步退出 市场,取而代之的是10人左右 的小包团,消费者可以自组团 并定制行程,既享受到旅行社 的团队游产品的价格又享受到 自由行的惬意。

金融危机过后,必将来带 新一轮的全球经济增长,国际 商务旅游市场是未来3-5年最具 潜力的增长点。另外,随着国 内人口老龄化进程的加速,夕 阳红旅游也极具增长潜力。

孙长才:国旅总社公民 游总部副总经理

去年国旅总社的核心业务 获得了长足的进步,2 0 1 0年 前三季度,总社本部出境游收 入增长64%,国内游收入增长 34.77%.

过去一年刺激旅游消费 市场持续升温的主要原因有: 1)2008年、2009年经济危机, 旅游消费者压抑已久的出游需 求在2010年得到释放;2)重大 事件的发生:上海世博、广州 亚运会、南非世界杯等主题事件 对旅游市场有起到了助推器的作 用。3)朝鲜、加拿大等新兴旅 游目的地的开放和日本、韩国等 签证政策的变化,有助于释放更 多的旅游需求。4)人民币升值 对出境游起到巨大刺激作用,消 费、购物凸显优势。

旅游消费心态也在变化:价 格敏感度降低,"零负团费"等 低质团将没有生命力,消费者对 旅游产品服务标准、品质的要求 变高的趋势非常明显,一些纯玩 团、高品质团受欢迎。此外,旅 游消费对旅游安全因素也给予了 较高的关注。对旅行社的要求主 要体现在:旅游产品的内涵更加 细致化、细分化;旅游产品的设 计及销售、服务等更加标准化。

2011年,国旅总社将在已 有成绩的基础上,加快从旅游服 务供应商向旅游服务运营商的 转变力度。从2011年整体趋势 看,1)政策利好:2011年是" 十二五"的开局之年,旅游业战 略性支柱产业战略的贯彻执行都 将给旅游业带来历史性发展机 会。2)高铁效应:最近两年国 内高速铁路四通八达拓展,给 高铁旅游发展奠定了很好的基 础。3)签证政策:日本或将向 中国赴日游客发放多次往返签证、赴台游个人行或将在京沪试 点、泰国或将实行15天免签证等 相关政策都有利于促进这些目的 地市场的加速发展。

高端旅游、自由行市场潜 力非常大。高端旅游不仅是旅游 各项项目的服务规格高,也融入 了更多的个性化定制元素。自由 行发展,不能局限于"机+酒" 的形式,要加强目的地服务项 目,例如租车、目的地景区服务 等,并且提供菜单式的多种可 选择的服务。目前,国旅总社自 由行业务依托国旅总社电子商务 板块,2011年将立足于散客市 场,以丰富出发地和目的地城市 以及可选附加服务为主要任务, 继续研发被国内认可的旅游目的 地产品,重点发展境外自由行业 务,,创造具有国旅特色的自由 行产品体系。传统团队游仍然有 较强大的消费者基础,因为目前 已经进入了大众化旅游消费时 代,有旅游意愿的群体在逐步扩 大,传统团队游有着性价比高、 服务全面等的优势,仍将是消费 者出行的重要选择,尤其是在出 境游市场,出于安全性、语言文 化差异等因素考虑,很多游客也 将选择传统团队游。总体来说, 整个旅游市场细分化趋势明显, 高端旅游、自由行、传统团队都 有自己的目标消费群。

可以挖掘的潜力板块有邮轮 游市场、医疗、摄影、科考、婚 礼等主题游市场。另外,会展旅 游(MICE)也将持续得以发展。

沈同彦:华远国旅首席 运营官

过去一年,个性化旅游需 求逐渐体现;个性化服务逐渐精 确与明朗;产品要求日益丰富; 个性化需求逐渐细化,主要体现在:从团队游到自由行,从低端 订制到高端订制的转变。

2010年,华远旅游持续稳 步增长,包机项目有层次的开展 并取得了阶段性胜利,产品创新 有条不紊地进行,各洲出境人数 都逐步稳定增长。2010年初,我 们作为环保旅游的倡导者--在 业内首次推出"地球绝景游"系 列,我们看到""凯恩斯大堡礁 的珊瑚礁群逐渐消亡、马尔代夫 岛屿淹没、喜马拉雅山冰川移 动、南北极污染和冰川溶化"这 样因为环境恶化而逐渐消失的风 景,我们组织旅行者去这些地方 体验旅行能更加贴近现实和感受 震撼",也希望更多的人从环保 旅游开始,把环保进行到生活 的点点滴滴。另外,我们对欧洲 深度产品更加精耕细作,从暑期 推出针对亲子游的"瑞士古堡探 秘"之旅,到年底"中瑞建交60 周年,500人齐聚瑞士庆新年", 从欧洲深度团队产品到欧洲圣诞 狂购自由行主题产品。南非世界 杯期间,为梦舟明星足球队量身 而订制的南非观赛慈善之旅,标 志着我们的南非产品向高端订制 进军;十一重磅推出的"开车行 天下"自驾车出境游主题产品, 首次在业内以主题形式全面推出 以南非,纳米比亚,加拿大,澳 洲为目的的自驾游产品,开创高 端全球自驾游的先河。

2011年是机遇与挑战并存 的一年。出境游市场继续平稳发 展,但我们也会迎来外资旅行社 的冲击与挑战。外资旅行社对于 境外景点、文化的包装有得天独 厚的优势,在营销、宣传上也具 有品牌优势,在一定阶段,特别 是在开放之初,会带来一定的挑 战,从长远来看,将有利于中国 旅游业的发展。目前国内旅行社 最大的问题是产品同质化,不可 避免引发低价恶战;细分市场将 是中国国内旅行社未来的发展趋 势.《旅游法》的出台以及不断完 善,对规范旅游市场,抵制恶性竞争起到促进作用。电子商务将 是2011年的一个亮点,特别是以 增值语音为核心,多种网络整合 服务为依托的电子商务。

葛万军: 上海锦江旅游 有限公司总经理

高端游产品已成气候

2010年,上海锦江旅游有 限公司作为世博游指定接待旅 行社,共接待海内外游客73万 人。2010年全年预计将共接待游 客85万人次,实现营收8个亿,净 利润1500万,创下历史新高!据 了解,上海锦江旅游将出境游旅 游线路按照系列和不同的标准分 级,分别为锦粹、锦show、锦彩 和锦悦。从市场反馈来看,高端 优质线路反而更受追捧。例如春 节期间,台湾作为最热门的目的 地之一,新增的线路有台湾8日游 观花博系列三条,价格越高,销 售情况越好,一个月前报名已经 满员,充分体现了上海出境游市 场的成熟与理智。迪拜继续延续 去年新兴目的地的热度,新推皇 牌奢华七星迪拜5日,售价高达3万 元,却在距离春节前一个多月就 销售告罄。除此之外,2011年, 上海锦旅将推出国内游精品品 牌,打造国内游的中高端产品。 今年春节期间,国内12星座巴士 游将率先亮相,游客按照自己的 星座选择相应路线,并获得一定 折扣。

陈彦伊: 携程度假产品 总监

2010年12月29日,携程旅行网发布了"2011年在线旅游者调 查"结果,展现了中国游客特别 是在线旅游者明年的旅游消费趋 势。携程度假产品总监陈彦伊认 为,2011年度假旅游市场将出现 自助游和自由行为主的局面。

旅游意愿

2011年市民旅游意愿高,旅 游需求保持旺盛,尤其是在线旅 游者旅游活跃、出游率高。

参与调查者100%计划2011 年出行,而2010年年初的类似调 查比例为98%。半数旅游者计划3 -4次出游,另外还有三分之一出 游1-2次,计划出游4次以上的也 有18%。

旅游预算

明年半数消费者会增加旅游 支出,尤其是计划人均消费万元 以上的比例明显提高。52%的游 客2011年将增加旅游预算;44% 保持稳定; 4 % 计划减少支 出。20%计划支出2000-5000元 每人,29%计划支出5000-10000 元每人,24%计划支出1万到2万 元,18%计划支出2万到5万元,6 %计划支出5万元以上。2010年 年初的调查中,表示将"减少预 算"的比例约6%,26%选择人均 消费10000元以上。

出游时机

带薪休假、错峰出游是主 流,但黄金周和小长假依然将是出 游高峰。85%将"带薪休假、错 峰出游";35%的游客将在周末 出游;23%将在五一等小长假旅 游;国庆节的出游比例为22%, 春节为20%。相比上年度的调 查,带薪休假、错峰出游比例稍 有提高,计划周末旅游的比例提 高了10个百分点。

出游方式

明年将以自助游和自由行为 主,但选择跟团的比例同比有所 增加,还有部分游客会自助和跟团都参与。参与调查者中58% 会 选择"完全自助出游,自己解决 交通、住宿、游览问题";62% 选择"通过旅行社的自由行服务 出行";40%将跟团出游。与上 一年度的调查相比,选择跟团游 的比例上升了5个百分点,有可能 是因为海外游意愿加强,团队是 出国旅游的主要形式。

预订方式

旅游网站是网友旅游的主要 预订渠道,并且旅游消费行为呈 现越来越向网络转移的趋势。在 线预订自助游、自由行和团队游 都获得了相当比例旅游者青睐。

调查发现,70%在线旅游者 会分别预订机票、酒店后自己游 览;60%会预订自由行产品;33 %通过网站预订团队游(包括半 自助)产品。

2011年最受欢迎的出境旅 游目的地:

从调查统计看,港澳台和 东南亚依然是最集中的出境游目 的地区域,约三分之一网友计划 去香港旅游,比例最高。台湾游 获选比例也达到近四分之一。泰 国游获选比例明显增加,位居 第二,预计会成为明年的旅游热 点。新加坡等地也获得了更多游 客的青睐。与以往不同的一个 变化是,明年计划去欧美澳洲旅 游的比例大幅增加,特别是澳大 利亚、新西兰、美国、加拿大等 目的地。前10名目的地是:香 港、泰国、欧洲、日本、台湾、 韩国、新加坡、巴厘岛、澳大利 亚、马尔代夫。

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