2011年11月7日,南京 --"第三届澳大利亚大中华区旅业洽谈会"11月6-9日在江苏南京举行。澳大利亚7个州及领地旅游局、8家澳、中航空公司、59家景点和地接社的逾80名卖家代表,将在为期四天的活动中与中国内地、香港、台湾的150家旅行社开展多轮洽谈,促进双方了解澳大利亚旅游资源、航空配套和接待服务的最新发展,探讨符合大中华地区市场需求的创新营销模式,以期提高赴澳游市场的整体水平。

澳大利亚旅游局去年底公布了"2020年澳大利亚旅游业发展潜力"计划,其中明确了未来10年中国将在实现全球战略规划的过程中发挥举足轻重的作用,并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访,过夜游客消费支出达95亿澳元的目标。该战略公布后,获得了澳、中两国业者的积极响应。作为澳大利亚旅游局在大中华区最重要的行业推广活动,今年旅业洽谈会是自创办以来,参与人数最多、洽谈场次最多、规模最大的一次,足见两国同业对于发力中国市场、创造深入合作良机的共同愿望和高度重视。

澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表倪建华透露:"面对来自中国内地入境访客的强劲增长,澳大利亚国内旅游业界正在为提高当地接待能力和改善服务体验而努力。这次前来南京参加洽谈会的澳大利亚卖家中,有不少酒店集团、度假村、海岛游轮、航空公司和地接社,都是第一次在大中华区亮相,向买家进行推介。"

"澳大利亚旅游业拥有一个宏远的目标,中国内地是其中的重要部分。为了实现2020年规划的预期目标,我们在中国市场积极部署,集中围绕五个领域推进工作。"

提升消费群体的品牌认知度,确保澳大利亚旅游竞争优势

进入今年下半年,澳大利亚旅游局致力加强对中国消费者的认知,更深入地了解不同地区旅客选择旅游目的地的取向,并配合一系列的品牌广告以及针对目标人群的媒体宣传计划,吸引消费者的眼球,提升澳大利亚品牌的知名度。

为确保在竞争激烈的中国市场保持优势,澳大利亚旅游局加大了数字媒体与传统媒体配套的整合营销力度。围绕"澳大利亚 尽是不同"的品牌计划,以多媒体渠道在中国不同的重点城市面向消费者推广;澳大利亚多姿多彩的旅游体验也通过电视旅游特辑和短片的形式,在不同的传统和网络媒体上播放;而呼吁人们将赴澳旅行的梦想转化为行动的"私奔澳大利亚"大型活动,也借助网络和电视平台的互动引起不小反响。2012年上半年,澳大利亚旅游局将结合网络视频、名人效应推出整合营销推广计划,会更精准、直接地将品牌信息传达给目标受众,建立他们对澳大利亚旅游及竞争优势的认知,激发人们赴澳的旅游热情。

制定地域性战略,有效利用资源

为了更有效地利用资源,发展高潜力的旅游市场,澳大利亚旅游局在2010年开始研制地域性发展战略,并制定目标于2011年把资源集中于北京、天津、青岛、南京、上海、宁波、杭州、厦门、广州、深圳、佛山、东莞及重庆13个城市重点营销。接下来的3年内,将把重点市场增加到24个,2020年前预计将拓展至55个。在地域性发展策略的指导下,澳大利亚旅游局将加大在这些地区的消费市场宣传力度,加强与当地旅行社的紧密合作,提升这些地区消费者对澳大利亚的兴趣,并让他们可以更便捷地出行澳大利亚。

加强旅游体验质量,提升旅客满意度

澳大利亚对中国游客来说是一个非常美好的旅游目的地,但是游客在旅途中,还是难免会遇到一些不完全尽如人意的事情,这更多地出现在团队出游和一些不良的购物安排上。针对这些问题,澳大利亚旅游局致力加强与2000多名澳大利亚旅游专家的培训和沟通,重点引导、启发和协助旅行社从业人员深挖游客的多元化需求,提供更多个性化、有新意的产品,同时加强与中国56家澳大利亚卓越旅游专家旅行社的合作,推广高质量的旅游产品,将赴澳旅游行业打造成为消费者满意度高的服务领域。

提升航空运力,强化客运优势

一个健康完善的空中交通网络和充足的载客量,将会把更多的旅客从不同的中国客源市场带到更多的澳大利亚目的地。目前中国内地每周共有58个航班提供约20500个座位前往澳大利亚。澳大利亚旅游局将继续与全球合作伙伴的航空公司,如:澳洲航空、新加坡航空、国泰航空等推出品牌合作计划,同时也将不遗余力地协助中国各主要航空公司,如:中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空和中国海南航空等,开通更多中国内地赴澳新航线,继续增加运力。

目前,除了从上海、北京、广州往来悉尼、墨尔本以外,杭州和布里斯班也从去年年底开始相继成为连接澳中的口岸。10月底,南方航空分别增加了前往布里斯班和墨尔本的班次,而11月8日,北京至珀斯的航线亦即将开通,为游客造访西澳大利亚又增添了一条空中通道,进一步密集赴澳空中网络。

加强澳中政府合作,强化业界伙伴关系

澳大利亚旅游局在中国市场取得成功,与澳中政府、旅游业界包括航空公司密不可分的伙伴合作不无关系。作为澳大利亚旅游局的重要职能之一,我们将继续促进两国政府旅游部门及行业间的紧密战略合作,贯彻今年4月签署的《中澳旅游合作谅解备忘录》精神,推动澳大利亚旅游局在中国发展细分市场,在自助游、修学游和企业奖励旅游等方面提供优良服务的机会。同时为澳大利亚政府与旅游行业之间搭建沟通桥梁,为简化签证政策和开发市场做好准备。

倪建华总结道:"上述这些澳大利亚旅游推广的亮点和中国战略,都为今后10年赴澳游市场迈入一个新的增长高峰期奠定了基石。我们有信心与政府旅游主管部门、旅游业合作伙伴、媒体和消费者一起,打造澳大利亚旅游的竞争优势,推动中国游客赴澳人数和高品质体验。"

今年1-8月,中国内地赴澳旅游人数达37.16万人次,较去年同期上升19.3%,位列澳大利亚第三大客源市场,香港和台湾的赴澳人数分别为11.2万人次和5.62万人次,在客源市场排名中分列第9位和第16位。

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