暑期旅游旺季即将来临,国内发生多起旅游伤亡事故,旅游部门加大力度打击旅游市场违规行为,连续发布多个旅游警示和通知,保障游客假期出游品质。游客也需要擦亮双眼,提防可能存在的各种风险。旅游专家为游客揭秘四大常见的陷阱,供消费者参考规避。

近日,国家旅游局官方网站连续发布多个旅游警示和通知。4月10日,发布2012旅游服务警示第3号:"伤不起"的旅游券。揭露了"零负团费"港澳游通过网络平台以"旅游券"形式低价揽客。4月23日,发布2012旅游服务警示第4号:低价游的消费陷阱。揭露了低价旅行团中安排过多的购物活动,还容易买到品质低劣商品。4月24日,国家工商行政管理总局、国家旅游局联合发布"关于加强旅游服务广告市场管理的通知",通知要求,发布旅游服务广告的,应当是具有旅游服务经营资格的旅行社,其他任何单位和个人不得擅自经营旅游服务业务或者变相发布旅游服务广告。旅游服务广告不得以低于接待和服务成本的报价招徕旅游者。

携程旅游专家提醒市民游客,旅游提防四大陷阱:

 

网购小心低价陷阱,注意三个"正规"

足不出户,就能在网上购买旅游产品,既方便又经济的购买模式被越来越多的人喜爱。不过,目前网络旅游准入门槛低,各种平台和网站都发布旅游产品,再加上此类行为和产品的监管存在空白,一些劣质产品混杂其中,一些"零负团费"旅游以"团购"、"旅游券"等形式改头换面低价揽客,损害了部分游客的利益。

旅游者网购如何鉴别旅游陷阱?携程旅游专家建议,游客通过在线方式购买旅游产品时,需要注意三个"正规":一是要尽量选择正规、知名的旅游网站,专业做旅游服务的网站更有保障,比如携程网上旅游产品绝大部分都是携程自己研发、组团服务的;二是选择正规旅行社,鉴别网购发起者和旅游组织者的资质,不要购买不标注旅行社名称、地址、许可证号的旅游产品;三是一定要签订正规旅游合同,仔细阅读合同条款,明确收费标准和所含项目。

 

团队游严防"强制购物",选择"透明团"  

跟团出门旅游本是一件愉快享受的事,但不少游客出外旅游遭遇过"被购物",行程全耗购物店里,甚至还买到品质低劣的商品,赔了夫人又折兵。

携程旅游专家提醒,避免"强制购物",首先应该理性消费,防备低价旅游团,选择诚信透明、合理价格、质价相符的产品。以携程的"透明团"为例,各种行程细节都在预订页面公开,主动承诺无强制购物和强制自费、无老人儿童附加费,从根本上杜绝强制消费陷阱。其次,旅游者在与旅行社签订旅游合同时,应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,对另行付费的游览项目要做出明确约定。第三,行程中和出行后的维权也很关键,旅游者有权拒绝参加旅行社在合同之外增加的购物和自费项目。如果遭遇强制消费,有权依法投诉维权,应保留相应的证据,作为事后举报和索赔的凭证。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

自由行提防"被宰" 提前订好当地游、交通、门票

越来越多游客自己预订机票、酒店或者自由行产品出游,但是散客的权益和安全保障问题也日益突出。许多游客自己找房订车票很劲周折,到达目的地后又人生地不熟,一些车站、景区附近,"黄牛"、黑车、黑导云集,喊价出奇地低。一旦游客轻信,承诺行程缩水,强制购物,餐饮交通被宰等等情况接踵而来。

旅游专家提醒,游客选择自助游和自由行,建议事先做好充足准备,查找相关攻略。在正规渠道预订机票、酒店等,最好提前订好目的地旅游项目。游客可以通过旅行社或者携程等在线网站,提前预定一日游、景区折扣门票、交通用车、演出娱乐项目等服务,避免因人生地不熟而造成被欺诈的窘境。如果在当地需要导游服务,消费者应选择正规注册、经营规范的旅行社,签订规范的旅游合同。

旅游保险不可少,小心"旅游送保险"陷阱

没有安全就没有旅游。更多的游客注意到旅游保险的重要性,在出行处选择投保分散突发状况造成的损失。

专家提醒,旅游保险也有陷阱。一些旅行社在售卖时以"送保险"为卖点吸引眼球,游客需注意送的保险是"旅行社责任险"还是"旅游意外险"。"旅行社责任险"是旅行社给自己买的一种保险,游客并不是直接受益人。对于旅游意外险也要注意保障范围和条款,最好买集意外、医疗、财产、旅程不便等保障的综合保险,还应该根据自身状况、不同目的地、旅游活动风险情况选择保险产品。携程旅游还提供"自然灾害双倍赔付"、海岛游保险、邮轮游保险等特色产品,还有绿色理赔通道,可以更好地帮助游客应对突发事件。  

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