国内最大的机票预订网站携程旅行网表示，凡是地震起至3月31日的中国出发前往日本的机票，只要客人需要，携程都将为客人办理免费退票。
日本地震之后，已经有大批国内客人推迟了前往日本的计划。
携程旅行网机票业务总监邵季红表示，各航空公司均针对日本地震出台了退改签的政策，但不同航空公司的政策略有不同，为了避免给客人带来困扰，携程决定，不管客人是预订了哪家航空公司的机票，凡是原定地震之后、3月31日之前从中国出发前往日本的，均可免费办理退票。
据悉，日本地震发生后，携程全力提供从日本返回国内的机票预订，帮助在日本的同胞尽快返回祖国。消费者可以通过登录携程旅行网或拨打24小时预订电话10106666预订从日本回国的的机票。
在2011年3月18日至3月31日期间，携程还为日本回国的年长幼小客人及其亲友，免费提供从机场"接您到家"的服务，覆盖了北京首都机场、上海浦东机场、上海虹桥机场、广州白云机场。从日本回国的携程机票预订客人中若有13周岁以下儿童或60周岁以上老人，携程会主动与他们或其亲友联系，为他们提供免费接机服务，送他们顺利返回北京、上海、广州的市区家中。陪同这些儿童或老人回国的家属、朋友也可以乘坐携程免费接机车辆一同返回。