中青旅“浪漫之旅”尘埃落定 感动式服务理念奋起

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近日,在2011年度旅行社颁奖盛典上,中青旅的宣传片获得了"年度最佳旅行社宣传片"。与此同时,在中青旅微博上围绕此宣传片举行的"猜感动人物,赢乌镇浪漫之旅"活动,也吸引了众多网友的积极参与和关注。中青旅也设定了大奖以答谢众多网友的支持,最终,署名"法国信"的网友获得了该活动的"乌镇浪漫之旅"大奖。

宣传片将关爱和责任进行到底

荣获"年度最佳旅行社宣传片"的中青旅最新宣传片,虽然短短2分多钟,却能随处让人体会到感动的温暖。超乎寻常的是,这个短片运用电影的制作手法和创意构思,用不同的场景,不同的故事情节,再现了中青旅导游的日常工作。而耐人寻味的却是这个短片处处流动的关爱和感动。知名博主也对此宣传片戏称道,"如果能够比喻,这个宣传片可以是旅行者,或者更多人的'心灵鸡汤'"。

该宣传片更像是一部公益片,虽是在描述导游日常工作事物,却能将关爱和责任无限放大,这两点恐怕是当今社会不可或缺的行为准则。  

短片中将所有的期待、激动、兴奋、紧张、感悟,种种情怀浓缩于一个个小故事场景中,像是一段段的人生旅行,有险滩登高山时的彼此相持,有彼此相爱时刻的甜蜜,有感动时刻的浪漫求婚,有一起分享成果和欢乐时的彼此祝福,有在旅游中开心切开蛋糕为大学毕业的青春纪念,有大海之滨,不曾相识的旅友拉手篝火晚会的狂欢……

但所有的惊喜、感动、相助,抑或浪漫,都是导游为游客创造了这一切。他总能够在路途中全心倾听,排忧解难!没有过多的语言,却总能在对的时间给人所需,在大家欢乐的背后,默默奉献,也成为了大家最值得信赖的力量!而当他满怀心事面朝大海的时候,大家从他那里学会了同样的方式--去感知他人的心声,跟他一起分担心事,当他满脸微笑转身,可以看到感动被相互传递。

"心意互通,传递感动" 竖起行业感动服务标杆

谈到此活动,中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理葛磊说道,"可以用一句话来概括此宣传片的主旨:'心意互通,传递感动'。虽然从这个短片中,我们看到的只是一个导游用心去感知旅客们的需求,而为游客制造了浪漫、惊喜和幸福,其实生活中,我们每一个人也应该如此,想他人所想,给他人所需,用心、用行动去表达一份关爱。这部宣传片将成为中青旅品牌的一个载体,也是阶段性的一个解读。同时,也希望更多企业能够将感动和真情传递给消费者。这也是我们发起这次微博活动,并设置了大奖来鼓励网友积极参与的主要目的。"

不难看出,也正是基于这样的宣传片主题,活动几天时间已引起逾百万网友的关注,可见这种"感动式服务"所带来的强大影响力。

中青旅总裁张立军表示,追求"感动"的传递与创造,前提是与客户"心意互通",在思想上充分沟通;其次是体现专业性,在细节上关怀客户;此外,提供舒适的旅行体验,重视承诺,积极高效地解决争议,这都是"感动式服务"的必要条件。对于消费者来讲,一个旅行社的安全、产品丰富、性价比高等特点,这仅仅是一种实现旅游行为的基础需求,属于物质层面的"利益属性";而让客户"感动",则属于精神层面的"价值属性",是值得中青旅孜孜追求的一种服务境界与理想。

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