遨游网创“前购”优惠模式,旅游行业首开先河

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一到旅游旺季,暴增的游客,紧张的酒店、机票资源,往往让许多人的旅游计划泡汤。而据先前对各大旅行社的采访信息显示,去年国庆前一个月时,旅游线路就几乎全部卖光,而今年春节前两个月,热门旅游地的所有机票就都已售罄。愈来愈热的旅游市场,使得人们不得不更早地筹划假期出行。

为了迎合游客这种提前筹备的需求,许多旅行社和在线预订网站都曾择机推出"早订优惠"之类的促销措施,但大多是临时性的,力度也比较多变。记者从中青旅遨游网了解到,为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障,遨游网在业内首推"前购"措施,为预订者送出购买减现大礼,最重要的是作出"未能出行有保障"的承诺,在出行受到不可抗力影响或威胁的时候,遨游网可接受行程更改或全额退款。

遨游网的"前购"基本形式,是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后,在相应时限内,网站客服人员会通知消费者补齐全款。交纳的订金,也表示消费者可享受相同金额的报名优惠。活动的策划人孙皓鹏笑称:"下一个黄金周,如果你仍计划旅行,你需要赶在2亿人的前面,交一点点订金,提早报名!"

在遨游网"前购"活动页面中,每条线路还显示"预计紧俏指数",并附上了"以往价格走势"图表,能够清晰地看到近3年来该线路的旺季价格波动情况,可以作为购买之前的重要参考。

很多消费者会担心,如果自己的时间计划出现变动,或者出发前发生一些意外,是否会被"提前"的交易合同束缚,导致不能出行甚至产生巨额的经济损失。针对这样的情况,遨游网声明:如果是目的地发生不可控的自然灾害,社会暴乱,游客的安全遭遇风险或受到威胁,当国家对该目的地发布旅游警告时,对于未出发的客人,将建议客人改期或改变行程,对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。这也是中青旅近年来坚持对客户提供的"安全承诺"内容。

而对于因自身原因不能出行的游客,"前购"线路与正常线路采用相同的预订政策,只要提前一定时间联系遨游网客服,由座席人员核定损失后即可顺利退款。

根据部分客户的反馈,"可以提前把出行计划踏实定下来,还能省钱,万一不能出行还有保障,很难得!旅游这事,早点订还让自己有盼头!"

孙皓鹏还谈到, "目前,前购线路主要针对十一这个时间段,包含澳大利亚、新西兰、中东非、新马泰游轮等目的地。接下来,还会陆续上线更多目的地与更丰富的旅游线路,供大家选择。"

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