十二届全国人大常委会第二次会议4月25日经表决通过了旅游法,这也是中国首部用于规范旅游市场秩序的法律。

对于这一利好消息,中青旅方面表示,作为中国旅游行业第一部国家级法规,《旅游法》的通过实施标志着我国旅游业将正式进入有法可依的历史阶段。这将为旅游行业的健康可持续发展营造良好的法律环境,有助于保护消费者和经营者的合法权益,有助于行业的新陈代谢及大型旅游产业集团的培育,有助于促进中国旅游行业转型升级和增长方式的转变。《旅游法》的通过,将构成未来几年中国旅游行业的重大利好。

作为中国旅游行业的领军企业和中国旅行社协会会长单位,中青旅对《旅游法》的通过持高度赞成和支持的态度。

据悉,在过渡期内,中青旅将系统对照《旅游法》要求,结合中青旅年度"客户体验年"活动,持续提升服务品质,为境内外消费者提供更美好的旅游体验。

整体而言,作为国家意志的法律颁布实施,对消费者诟病已久的强制购物、"零负团费"、景区乱涨价等乱象,将有望得到法律层面的治理,我国旅游业的进一步繁荣和规范发展前景可期。

关于购物

在旅游过程中,购物是大部分消费者非常看重的组成环节。关键是,旅游业者要向消费者提供自愿的、货真价实的购物环境和服务。2011年来,中青旅启动了出境旅游购物安全承诺,如您在中青旅出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品,所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象,中青旅负责帮您商品维修乃至换货。这是旅行社行业首个安全承诺,也给消费者吃下了定心丸。经过近两年的执行,大幅度提升了中青旅客户的购物满意度。

至于零负团费或强制购物等行业痼疾,中青旅早已摒弃了这种商业模式。

关于旅游产品价格

随着《旅游法》强制对购物、零负团费的"零容忍",旅游产品的成本将充分体现在销售价格中。旅游行业属于充分竞争的市场,价格将受到市场本身的制约,预计一些不符合市场规律的低价产品将回归理性。总体而言,只有旅游服务本身的价值受到市场的充分认可,消费者才能得到更为优质的服务。

同时,旅游立法只是迈出了有法可依这第一步。在过渡期执行层面,消费者和业界可能都会面临一些实际操作方面的不熟悉、不适应、不符合等问题。整个旅游业的规范运行和从业人员法制意识的培养,将是一个长期的、双向的互动过程。广大旅游者也要积极参与这一进程,用好自身权利,履行好应尽义务。

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