9月29日,由国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局联合发起评选的"全国旅游服务质量标杆企业"名单揭晓,旅行社行业两家企业在列,中青旅首批获此殊荣。在《旅游法》实施前夕,发布"全国旅游服务质量标杆企业",体现出政府有关部门对推动旅游服务质量水平提升的决心。

中青旅控股总裁张立军指出:"法律是国之重器、国之根本;质量是兴国之道、强国之策。敬畏法律、重视质量,是所有旅游服务企业所必须的选择、也是别无它途的成功路径。旅游消费者在法律的保障下,也必将享受到更高质量的旅游服务、感受到更高品质的旅游体验。这一终极目标可能不会一蹴而就,但这一过程将是是不可逆的市场规律和法治路径。"

长期以来,作为中国旅行社协会会长单位,中青旅坚持守法经营,重视产品质量控制、不断推动服务质量提升、坚定践行质量安全责任、深化质量诚信体系建设,通过开展质量认证和标准化工作,不断提高企业质量管理水平;通过企业信息系统的再造,持续推动企业质量技术创新;形成了牢固的质量文化、达成了统一的质量共识。

作为国家旅游局首批确定的"全国旅游标准化示范单位",中青旅不仅强化公司内部的标准化工作,还承接了《旅行社服务通则》、《国内旅游服务规范》等行业标准的制定,积极开展行业间的交流和合作,发挥行业龙头的质量引领作用;

同时,中青旅近年来加大社会责任的投入,相继开展"诚信年"、"体验年"活动,签订诚信公约,发布《防旅游欺诈手册》、《遨游网文明旅游攻略66条》等实用手册,积极面向旅游经营者倡导诚信经营的理念,提醒旅游消费者旅游中的消费陷阱,传播文明旅游的风尚,履行企业应尽的社会责任。

张立军表示,《旅游法》的实施,将为旅游行业确定基本的行为准则,而"服务质量标杆企业"的树立,是为旅游行业树立具体的参照。获得这一称号,是荣誉也是责任,中青旅今后要发挥好"标杆"的作用,与旅游行业开展更为密切的交流和合作,积极参加、参与国家标准、行业标准的制定、修订,承担更多的社会责任,将现有的有益经验予以固化并进行全行业的普及和推广

据悉,"全国旅游服务质量标杆企业"的评选,是国务院于2012年年初发布的《质量发展纲要2011-2020》的一项组成部分,也是《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》中的一项重要工作。

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