国旅运通发布2013年中国商务旅行情况调查报告 中国企业在高效差旅管理中日渐成熟

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11月26日,第九届中国商务旅行论坛(CBTF)在沪召开,美国运通全球商务旅行部在会上公布了2013年中国商务旅行情况年度调查报告。该年度调查报告对中国商务旅行市场的现状展开了详尽的分析,并对未来市场的趋势进行了预测。2013年,中国商务旅行市场预期将达到2240亿美元,比2012年增加4%,会奖仍是一种主要的差旅活动。2014年中国经济增速放缓对商务旅行市场产生不可忽视的影响,然而大多数企业仍认为其2014年的差旅酬酢预算将有所增长,或与当下持平。

美国运通副总裁兼国旅运通商务旅行中国区总经理李马克(Marco Pellizzer)先生在接受记者采访时表示:"据全球商务旅行协会(Global Business Travel Association)的报告数据显示,预计到2015年,中国将成为全球最大的商务旅行市场。总体而言,2014年中国商务旅行费用的增长速度略微放缓,受访企业预计他们的差旅支出将同比增长4.3%,与上一年的预测增长率4%基本相符。差旅支出的增长主要来源于经济增长带来的企业业务规模的膨胀,使得商务旅行活动增加,现在企业的核心是如何优化商旅管理。据我们了解,2014年,机票、酒店等供应商的价格有2%-5%的增长,企业应加强与商旅管理公司的合作,通过商旅管理工具的使用,达到在供应商价格增长的同时降低差旅成本这个目标。"

据了解,航空费用占差旅成本的比重逐年降低,这是因为航空公司之间的竞争越来越激烈,还有很多企业会选择火车这种交通方式。而住宿成本则有所增长,从2012年的14%增长到21%。

李马克指出,"我们的研究印证了中国商务旅行市场的上升趋势,但同时也发现中国企业正在采取不同举措,以便其更有效地管理和控制差旅酬酢预算。此类改进不仅能帮助企业实现既定的商业目标,亦可助其充分把握未来的市场潜力。未来差旅管理成熟度将不断提高。在差旅机构的使用战略上,企业认识到旅行社的专业性,76%的企业现在使用差旅机构,其中35%的企业选择3家以上差旅机构,希望形成竞争机制以降低成本。我们发现,越来越多的企业在继续使用旅行社的同时,加强与差旅管理公司的联系。此外,在线预订和支付解决方案继续保持强劲增势也是一大趋势,工具简单、需求良好界定和具有竞争力的价格成为企业选择在线平台最重要的因素。"

2013年的报告针对230家百人以上企业的高管展开调研,这些企业分别位于上海、北京、广州、深圳和武汉等中国主要经济区域。

40%的受访企业表示他们预期公司明年的差旅酬酢预算将会有所增长,其中83%的企业表示预算增长与在华业务的持续发展相关。差旅酬酢预算较大的企业(人民币1,200万以上)是引领这一趋势的主力军,其中近三分之二(61%)的企业表示他们计划在2014年增加差旅酬酢预算;与之相比,只有35%的小预算企业(人民币150万至1,200万)计划增加预算。另有54%的受访企业表示他们的2014年预算将与今年持平。

2014年差旅酬酢预算以国内旅行为主

目前,中国大陆地区仍是国内企业商务旅行的主要目的地;根据受访企业所提供的信息,2013年期间,71%年企业差旅酬酢预算均被用于国内旅行。中国大陆城市作为商务旅行目的地的重要性同样呈现在海外企业中。美国运通会议和会务部(American Express Meetings and Events)发布的2014年全球会议预测报告(2014 Global Meetings Forecast)指出,上海已连续第二年成为亚太区会议策划者的首选目的地。

就上海成为中国商务旅行的首要目的地这一趋势,李马可先生表示:"上海在整个中国商务旅行市场的发展过程中一马当先。然而,这个强劲的增长势头亦令企业在同时提升会议和会务活动的品质及投资效益上面临更大的压力。尽管这一领域仍将经历深远的变化,我们的调查报道已同时显示它已成为旅行管理者们希望加强成本控制的类别之一。"

越来越多的企业通过正式的差旅政策来加强对商务旅行支出的监管

就怎样更好地预测差旅支出和控制成本,调查报告显示大多数企业均已认识到,他们需要制定和实施正式的差旅政策。在此次调查中,84%的受访企业表示他们已拥有正式的差旅政策,与去年(75%)相比有所增长。调查报告同时指出,企业对差旅政策进行回顾与审核的频率也有所上升,69%的受访企业在过去两年内对差旅政策进行了回顾与审核,或正在开展此项工作,与2012年的数据相比增长了11%。他们的做法与较为成熟的美国和欧洲多国市场十分相似。

越来越多的中国企业启用了差旅费用控制和后续追踪程序,这是中国商务旅行市场日益成熟的又一表现。今年,近九成(87%)的受访企业表示他们已启动相应的流程,去年的比例仅为75%。此类举措能帮助企业更有效地追踪开支和管理资源。

"此类工具和程序的广泛采纳是中国企业以欧美及其他成熟市场为榜样,不断加强商务旅行管理的一大力证。"李马可先生补充道。

在线预订和支付解决方案继续保持强劲增势

报告显示,集中支付和在线预订引擎等工具也日益盛行。80%的受访企业表示他们已采用此类工具,与去年相比增加了9%。随着技术的日益精进和企业用户应用水平的不断提升,这一趋势将会得到进一步的延续。

企业用来帮助其进一步简化流程的另一项举措,就是尽可能采用集中、统一的支付方式。目前,27%的受访企业使用与公司借记账户相关联的支付卡,42%的企业使用与差旅人员的借记账户相关联的支付卡,两者在2012年(分别为23%和30%)的基础上均有所增长。

李马可先生指出:"中国企业原本使用多种不同方式来支付差旅费用,但随着企业支付卡的日益普及,差旅费用的支付方式已显著减少。更有效的追踪工具、更简便的使用方式,甚至还能根据企业品牌进行特制,种种优势让企业支付卡成为了一种极具吸引力的现金替代品。我们相信,随着中国商务旅行市场的日渐成熟,企业支付卡的使用率将会进一步增长。"

差旅政策遵循度与适用性低仍是中国商务旅行市场的一大挑战

中国商务旅行市场在向成熟市场看齐的过程中,仍然面临着严峻的挑战,中国企业在差旅政策遵循度方面的表现依然不容乐观。许多企业未能严格、系统地实施差旅规定,亦是导致这一局面的原因之一。2013年报告显示,仅62%的受访企业运用差旅政策来管理略高于50%企业差旅开支,与去年的数据--63%基本持平。由此可见,中国企业未能有效地运用现有的差旅政策来管理公司的大部分员工与差旅开支。

企业的差旅政策遵循度与合作旅行社的数量也存在明显的联系。调查报告指出,中国企业仍然倾向于和多家旅行社进行合作,此类企业的比例高达75%;在欧洲,这一比例仅为20%。此举看似能为企业节省成本,但在旅行社管理方面,却会造成负面的影响,这一点在今年的调查结果中清晰显现:当企业选择与多家旅行社而非一家旅行社进行合作时,企业差旅政策的遵循度显著下滑。在与单一旅行社进行合作的企业中,差旅政策遵循度约为75%;在与多家旅行社进行合作的企业中,差率政策遵循度仅为55%。

李马可先生总结道:"随着差旅预算的不断增长和开支监控的日益加强,中国企业的差旅管理方式与方法将会日渐成熟。为进一步提升商务旅行的效率,企业应充分利用专业旅行顾问和旅行管理企业的专识与洞察,聆听并采纳他们的专业意见,如怎样运用相关技术和在线解决方案来提升差旅政策的遵循度等等。"

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