2月19日，广之旅与IBM联合宣布，将共同启动"广之旅转型升级信息化建设项目"，实现广之旅以客户为中心的业务转型，此次合作将成为广之旅拥抱移动互联新趋势，构建面向未来发展的商业模式的重要一步。
广之旅总裁陈白羽表示："作为全国领先的旅游服务机构，经过33年的发展，凭借庞大的规模采购优势、强大的资源掌控能力以及卓越的目的地品质管控力，广之旅持续领跑华南地区旅行社。业务快速增长的同时，广之旅也面临着互联网时代，在线旅游的挑战。与IBM展开深入合作，全面推动广之旅的信息化转型升级，构建整合线上线下的渠道业务体系，优化客户体验，为客户提供个性化的旅游服务，广之旅需要走得更快。"
在此次合作中，IBM通过对广之旅业务进行全面调研评估，为广之旅制定了涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、商品管理、渠道管理5大方向的转型规划，使广之旅的战略规划成果得到有效落地，大幅提升企业的整体管理水平，使业务运营更加规范化、可视化，为业务决策提供高效的平台和科学依据，有效推动广之旅的转型升级。
据中国旅游市场研究咨询机构最新发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。从目前的旅游市场情况来看，旅行社实体门店依然是国内主要旅游企业的主体营销渠道；而线上渠道多为辅助营销渠道，旅行社极少专门针对线上、线下不同的营销渠道推出差异化的产品及服务。因此，产品和服务的差异化竞争，是旅行社业未来竞争的关键；同时，行业资源整合平台，是未来旅行社企业的发展方向。而对于消费者而言，在体验经济时代的消费者，不再只关注与旅游产品的价格，客户个性化旅行体验需求正日益提升，人们对旅游消费的需求也从早期的标准化报团游，逐渐向更加便捷的、个性化、定制化的旅游产品转变；"一站式服务"及"无处不在"的需求，正蓬勃发展。可以预期，未来的旅游行业，将从价格驱动转向偏好驱动。
随着我国旅游市场规模的飞速增长，近年来新兴互联网旅游服务供应商快速崛起。据介绍，2013年，广之旅来自官方预订网站的营业收入，约占广之旅各渠道营收的8.5%。此次广之旅与IBM展开的深度合作，旨在以支撑打造"中国卓越旅游运营商"的企业愿景为目的，以提升服务水平、运营能力为核心，构建客户关系、旅游服务管理、电子商务和决策支持能力，逐步建成行业领先的IT技术体系与运营体系，实现广之旅战略转型。同时，通过信息化技术手段，使广之旅在保持目前旅游产品及服务优势的同时优化客户通过互联网预订旅游产品个性化、定制化的体验过程。
IBM大中华区副总裁华南区总经理郑小聪表示："我们很高兴能够与广之旅这样有前瞻的企业紧密合作，共同推动面向未来的、基于前瞻趋势的、以客户为中心的全新业务模式的建立。我们坚信这一项目的实施将为中国旅游产业带来标杆效应。未来，IBM将与更多合作伙伴充分分享自身的经验、洞察与能力，共同推动我国旅游行业的发展与转型。"
广之旅转型升级信息化建设项目首期工程为期两年半。项目启动后，将进行线上及线下的同步优化，在现有业务平稳发展的过程中实现平稳过渡、顺利转型。核心系统将于1年后上线，届时，广之旅将实现高度智能化，工作效率将大幅提升至少30%；同时，通过大数据的采集、分析、运用、挖潜，产品组合将实现更高的自由度和适应程度；此外，广之旅还会通过开发移动客户端、组织旅游产品显形化、组织各类形式多样的线上活动的方式，优化客户体验，客户在享受广之旅所提供的旅游服务，会更加便捷，响应速度更加快。